岗位职责： 1、负责黑猫投诉的官方微博、微信公众号的运营（内容、产品、用户）； 2、对官方微博、微信的粉丝增长与互动、文章内容阅读量等负责，对快手、抖音、视频号等有一定了解，能提出建设性意见； 3、负责新媒体的内容撰写制作、热点事件跟进、话题运营维护、活动策划执行等； 4、紧跟微博发展趋势，广泛关注标杆性微博账号，积极探索运营模式； 5、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。根据数据提出运营建议及产品优化建议，提升用户活跃度及品牌知名度； 6、黑猫投诉基础产品运营。 任职要求： 1、大学本科及以上学历，有微博等新媒体运营工作经验，中文、广告、新闻等相关专业； 2、文字表达能力强，较强的文字整合能力； 3、善于捕捉各类热门网络热词，创造性思维； 4、对于微博、微信的运营宣传方式有清晰的思路和丰富的经验； 5、有成功的新媒体事件营销案例者有自媒体平台者优先。

无责底薪6-8k+绩效1800！ 试用期不打折，足额缴纳社保 一周五天排班！ 岗位职责： 1.处理金融贷后相关的重大疑难外部或合作方转办投诉。 2.独立解决复杂投诉案件，牵头跨部门沟通案情并输出解决方案。 3.接待上门客户投诉，协调各部门解决客户问题。 4.与监管、合作方保持沟通，独立完成客诉复盘说明报告。 5.输出优秀客诉处理案例，形成案例库，赋能一线客服，提高一线客服的客诉处理能力。 任职资格： 1.***大专及以上学历，两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验。 2. 具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。 3.较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。

职位职责： 1、负责IT在线服务台数据分析及建设工作，包括数据建模、数据挖掘与提取、数据看板制作等，实现运营数据全链路指标监控，为业务决策提供支持； 2、根据数据分析需求，进行报表设计和可视化开发，并负责数据报表迭代过程中的模块开发和维护； 3、协助制订开发标准，完善技术文档和脚本流程运维，确保服务台高效稳定运行； 4、通过对数据流程的优化和创新，帮助服务台实现数据驱动的智能化服务和解决方案，提高客户满意度和业务效益。 职位要求： 1、本科或以上学历，计算机、统计学及相关领域专业背景优先； 2、熟悉服务台或Call Center常用指标及业务流程，并能熟练应用者优先； 3、熟练使用SQL、SPSS、Python，有Tableau、PowerBI开发经验者优先； 4、较强的逻辑思维能力和优秀的学习能力，对技术更新迭代和行业趋势保持敏感； 5、主动性强，具备良好的沟通和协作能力，能够推动跨部门合作，积极推动项目交付； 6、英语可以作为工作语言优先。

职位职责： 1、负责AI 机器人的训练，搭建AI 知识库，落实知识库的构建与优化，提高AI 的准确率和客服的工作效率； 2、对业务数据进行整理和标注，调整模型的相关参数，以达到优化模型的训练效果，提高预测能力和泛化能力，降低过拟合的比例，持续训练模型以适应新的数据和需求； 3、根据不同任务和业务的需求，利用语言模型的预训练知识设计新的prompt，对prompt 进行持续的优化和迭代； 4、与业务方保持密切的沟通与交流，参与AI 相关项目的评审、开发测试，通过人工智能等技术向业务方赋能，包括但不限于智能客服、智能质检等。 职位要求： 1、本科或以上学历，计算机、AI 相关领域专业背景优先； 2、熟练掌握机器学习、深度学习、神经网络相关理论知识；熟练掌握NLP领域Tensorflow、Pytorch相关深度学习模型，对模型训练各个阶段有深入的理解，熟练掌握大模型语料搜集、预训练、加速训练等方式方法； 3、熟悉Python语言，具备编写高效、可维护代码的能力，能够使用Python等编程语言进行数据处理； 4、关注AI技术前沿，对AI行业有深刻认知，逻辑思维严谨，对用户体验敏感； 5、具备团队合作精神，能够在快节奏的工作环境中适应变化和挑战； 6、主动性强，良好的沟通和协作能力，多项目并行管理能力，能够推动跨部门合作，积极推动项目交付； 7、英语可以作为工作语言。

岗位职责： 1. 办理日常粤通卡、电子标签业务。 2. 负责制作业务报表。 3. 受理业务咨询和投诉。 4. 搜集整理用户资料。 5. 完成上级领导安排的其它工作任务。 任职资格条件： 1.学历：大专（含）以上学历； 2.专业、职称：不限； 3.工作经验：3年以上工作经验或1年以上高速公路管理或电信、银行营业厅相关工作经验； 4.能力要求：熟悉计算机办公软件应用，打字速度30字/分钟； 5.其他要求：形象佳，工作认真负责、细心严谨，表达能力、服务意识强。

作为移动宽带投诉受理专员,你将负责处理中国移动移动宽带客户的投诉,并协调解决问题。你将需要具备良好的沟通能力和耐心,能够在压力下保持冷静,善于解决问题。 职位要求: - 高中学历或以上学历,具备一定的综合素质; - 年龄在40岁以下,具备良好的身体素质和心理素质; - 具备良好的沟通能力和耐心,能够熟练使用办公软件和在线客服系统; - 具备基本的计算机操作技能,能够快速了解和掌握系统操作流程; - 具备良好的团队合作精神和服务意识,能够积极主动为客户提供服务; - 能够承受一定的工作压力,能够按时完成工作任务。 岗位职责: - 负责接收、处理中国移动移动宽带客户的投诉,并跟进投诉处理情况; - 负责与客户沟通、协调解决问题,并确保客户问题得到有效解决; - 负责记录投诉处理情况,并定期汇报给上级领导; - 负责使用在线客服系统等工具处理投诉,并为客户提供在线咨询服务; - 负责维护客户关系,与客户保持良好的沟通和联系,并积极推广移动宽带产品和服务。 请注意,此职位为非正式合同制用工,不具有编制关系,与用人单位无劳动关系。中国移动委托海纳实业招聘并管理该岗位。

岗位职责： 1. 领导并管理共享服务中心，确保人事服务、员工关系、数字化转型的有效运行，提升整体服务质量和工作效率。 2. 负责制定和优化人事服务流程，确保员工满意度，降低运营成本。 3. 监督员工关系管理，处理员工咨询、投诉和纠纷，维护良好的劳动关系和企业文化。 4. 推动数字化转型项目，利用先进的信息技术提升共享服务中心的服务能力和数据管理水平。 5. 制定并实施共享服务中心的年度工作计划和预算，监控关键绩效指标，确保目标的达成。 任职要求： 1. 本科及以上学历，人力资源管理、企业管理、信息技术等相关专业背景。 2. 10年以上人力资源管理工作经验，至少5年以上共享服务中心管理经验。 3. 熟悉人事服务流程，具备丰富的员工关系处理经验。 4. 具备较强的数字化思维，有成功推动数字化转型项目的经验。 5. 具备优秀的团队领导能力和沟通协调能力，能够处理复杂的工作关系。 6. 具备良好的战略规划能力和执行力，能够承受工作压力。

岗位职责： 1. 领导并管理共享服务中心，确保人事服务、员工关系、数字化转型的有效运行，提升整体服务质量和工作效率。 2. 负责制定和优化人事服务流程，确保员工满意度，降低运营成本。 3. 监督员工关系管理，处理员工咨询、投诉和纠纷，维护良好的劳动关系和企业文化。 4. 推动数字化转型项目，利用先进的信息技术提升共享服务中心的服务能力和数据管理水平。 5. 制定并实施共享服务中心的年度工作计划和预算，监控关键绩效指标，确保目标的达成。 任职要求： 1. 本科及以上学历，人力资源管理、企业管理、信息技术等相关专业背景。 2. 10年以上人力资源管理工作经验，至少5年以上共享服务中心管理经验。 3. 熟悉人事服务流程，具备丰富的员工关系处理经验。 4. 具备较强的数字化思维，有成功推动数字化转型项目的经验。 5. 具备优秀的团队领导能力和沟通协调能力，能够处理复杂的工作关系。 6. 具备良好的战略规划能力和执行力，能够承受工作压力。

1、电话跟进升级投诉问题跟进，以解决用户问题为目标，为用户提供良好的服务体验； 2、有和监管部门对接经验，或者有上门接待经验。 3、敏锐发现服务过程中，遇到的问题，及时上报，并提出可行性建议； 4、做好文档收集、整理、汇总工作； 5、配合上级及跨部门同事的工作； 1、普通话标准，服务意识/同理心/共同能力强，思维逻辑清晰； 2、良好的学习能力，强烈的团队意识和集体荣誉感 3、熟练使用Word，excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础； 4、有客服、投诉处理工作经验的优先。

岗位职责： 主要负责处理升级投诉工单，包括，系统查证投诉问题，外呼客户解决问题，争取问题快速和解，形成升级投诉案例报告等。 任职要求： 有投诉处理经验者优先，有良好沟通及文字组织能力者优先，会粤语优先，能接受班后加班优先，有一定抗压能力。 上班时间：行政班，周一至周五8:30-17:30，结合运营视情况班后加班，双休。

"工作职责： 1、通过电话/在线沟通解决问题； 2、按照标准完成资料及信息审核，并正确记录审核信息和结果； 3、处理用户投诉，外呼沟通解决方案，降低风险并提高满意度； 5、及时发现和上报风险，对团队工作流程、规则提出改善优化建议； 任职要求： 1、口齿清晰，普通话流利，良好的语言沟通及协商技巧； 2、逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力； 3、学习和执行力强，乐于接受挑战，具备较强团队协作能力； 4、具备敏感度，能快速识别异常数据及信息。" 薪资待遇： 底薪+补贴+绩效 转正均资6K，入职购买五险一金， 排班制，做五休二，

"工作职责： 1、通过电话/在线沟通解决问题； 2、按照标准完成资料及信息审核，并正确记录审核信息和结果； 3、处理用户投诉，外呼沟通解决方案，降低风险并提高满意度； 5、及时发现和上报风险，对团队工作流程、规则提出改善优化建议； 任职要求： 1、口齿清晰，普通话流利，良好的语言沟通及协商技巧； 2、逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力； 3、学习和执行力强，乐于接受挑战，具备较强团队协作能力； 4、具备敏感度，能快速识别异常数据及信息。" 薪资待遇： 底薪+补贴+绩效 转正均资6K，入职购买五险一金， 排班制，做五休二，

岗位职责： 1、负责专家组内日常工单派发、回收，催办、保证解决时效； 2、负责处理并闭环简单场景监管渠道客诉； 3、负责协同经理、组内投诉顾问的相关工作； 4、负责部分监管投诉平台运营工作，如问题场景简单分析等。 岗位要求： 1、*****专科，工商管理、公关或营销相关专业优先； 2、能熟练使用PPT、Word、Excel等相关office软件； 3、优秀的沟通能力、表达能力、协调能力； 4、较强的敬业精神，认真负责，具有良好的服务意识与工作激情；

岗位职责： 1. 处理客服升级的投诉单，安抚、解决客户问题，避免投诉事件升级 2. 跟进客户升级问题解决，维护客户关系，危机事件及时发现，及时反馈 3. 定期分析汇总投诉原因，并督促相关部门改善。 4. 通过投诉问题处理，发现并完善相关流程，为协同部门提供改善依据 岗位要求： 1. 从事过IT类，或智能家居类产品售后投诉处理者优先 2. 口齿清晰，普通话标准，具有出色的逻辑思维和表达能力，善于与人沟通； 3. 具备良好的学习能力和团队协作能力； 工作时间：上9下6，客服调休制双休。

Responsibilities: 主要工作职责 主要工作职责： 负责一线/内部/外部所流转客诉问题的处理，能够联动公司各部门快速有效的解决客诉，避免问题升级，保证处理时效和质量。 通过对投诉案件的还原和复盘，依据规则对业务人员进行判责与追责。 总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，提升投诉处理效率。 对于潜在业务变化和高风险时间有洞察，可以做出前置的预警判断，及时同步和赋能一线。 通过对客诉事件的归纳整理，推动产品、机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉率。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 **大专及以上学历 Experience: 经验： 3年以上客服经验，其中至少1年以上呼叫中心投诉处理或客服升级工单处理经验。 具备监管及舆情投诉处理经验优先； Competencies: 能力： 具备较强的用户服务意识与技巧，有较强的客诉处理经验及危机处理能力 具备良好的表达和沟通能力，善于发现用户问题，并能推动产品优化 具备同理心，能很好安抚客户情绪 具备很强的逻辑清晰，善于总结分享，具备培训分享能力 熟练运用Office软件，了解计算机基本操作 具备良好心理素质，较强的服务意识和耐心，善于倾听，学习力强，良好的团队协作能力