美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

岗位职责： 1.负责美团全业务风险客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，减少风险客诉对公司产生的负面影响； 3.定期输出VOC经典案例，以VOC的形式分析客户诉求，客服痛点，优化客诉处理流程和话术； 4.定期分析风险客诉，发现业务和客服侧的优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地。 岗位基本要求： 1.大专以上学历； 2.一年及以上客服类相关工作经验； 3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，有良好的服务意识； 4.可接受排班排休工作制度； 5.具有良好的执行能力。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责： 1．作为业务部门的合作伙伴，能根据公司战略，结合业务部门需求，通过提供在专业领域如人才招聘、人才发展、组织发展等方面的咨询和支持，促进业务长短期目标的达成； 2．关注业务部门人员配置合理性，协助进行内部组织结构优化，提高团队凝聚力，为业务部门提供强有力的人员供给及梯队搭建支持； 3．通过人才盘点、人才发展等方法，关注关键人才的招聘、培养、发展和提升，包括但不限于关键岗位人才的招募、识别、发展、管理和留任； 4．协助完**力资源其他模块的工作； 5．负责人力资源各项制度在部门的落地执行，并进行有效反馈和改进。 岗位基本要求： 1. 人力资源相关专业本科及以上学历，至少5年及以上相关工作经验； 2. 熟悉并深入理解人力资源工作，在人才招聘、员工关系管理等模块有一定的专业功底及丰富实践经验，熟悉相关劳动法律、法规； 3. 有极强的成就导向和责任心，学习能力强，有良好的合作精神、执行力，工作有良好的计划性，逻辑性和条理性； 4. 能独立解决复杂的人事管理实际问题，具备较强的协调能力、人际理解力，善于整合资源驱动目标达成； 5.熟悉互联网、有支持销售团队工作经验优先考虑。

岗位职责： 1. 负责美团外卖C端业务，包括首页、商家商品、营销、交易、内容、搜索等业务的产品迭代，使用 Android、iOS原生技术及跨平台技术建设企业级服务，项目攻坚、保障研发过程质量、交付周期、产品稳定性、产品可用性； 2.负责研究Android/iOS/FE各种框架或新技术，持续改进现有App框架，以适应业务的发展； 3. 探索和实践移动端混合开发（Hybrid、RN、Flutter等）、移动端动态化方案等，赋能产品，提升用户体验； 4. 优化研发工具，组成工具链，持续改进研发效率、质量及疑难问题定位解决； 5. 负责团队低职级同学的指导培养和技术规划。 岗位基本要求： 1. 3~5年及以上Android/iOS/FE研发工作经验, 具有扎实的计算机科学与技术功底，扎实的编程基础和数据结构算法基础，较强的编程能力和问题解决能力； 2. Android和Java、iOS和Objective-C、Web和JavaScript基本功扎实，设计和架构能力强，至少主导过一个完整的应用技术框架搭建、关键技术选型工作； 3. 对前端、后端相关知识有一定掌握和熟悉，具备对技术整体思考和推动的能力； 4. 善于交流，沟通能力强，能促进团队协作，并提升团队技术影响力。 5. 有与产品、后端、前端等多方密切配合的经验和意识； 6. 热爱互联网和新技术，拥有持续学习的动力。

岗位职责： 1. 产品研发：负责美团外卖营销端产品迭代，使用 React、自研跨端方案Mach、小程序等建设大营销体系，保障研发过程质量、交付周期、产品稳定性、产品用户体验； 2. 工程建设：推进前端工程化体系建设，持续提升开发、交付效率，保障产品工程质量； 3. 技术建设：参与营销组内的技术能力的建设，如自研跨端方案Mach、创意互动平台Infinite、端智能Alita、营销玩法平台、页面体验增强解决方案Enlight等，提升研发效率、交互体验，赋能业务快速发展； 4. 团队培养：负责指导新人和初中级同学，带领项目团队达成技术目标，并定期参与培训与分享，帮助团队共同进步。 岗位基本要求： 1. 精通前端基础技能，对 CSS 和 JavaScript 等理论知识有深入理解； 2. 熟悉前端框架（React、Vue任一即可），并有调优和源码解析相关经验； 3. 前端相关工作经验3年及以上，有B端或C端业务开发经验，参与过高复杂度项目； 4. 有良好的解决问题的能力，思维缜密，思路清晰，善用多种工具帮助定位研发与运维过程中遇到的问题，并通过合理方式解决并沉淀有效经验； 5. 有较强的产品和业务理解，能协同产品及业务团队持续推动产品优化、达成业务目标； 6. 具备一定的项目管理能力，能主 R 中型项目（跨职能协同或周期大于 2 个月），通过定义清晰的目标、合理的计划、有效的过程管理、控制风险最终达成项目目标。

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.基于校园外卖的运营目标，调整补贴策略完成业务目标 2.完成业务协同的任务，协同业务侧和商分完成对业务目标和业务策略的落地 3.探索美团青春版权益和玩法，完成对全国大学生的线上权益经营 4.基于业务的周期性特点，有阶段性营销类型工作尝试 岗位基本需求 1.本科及以上学历； 2.有互联网运营、数据分析背景，3年以上工作经历； 3.独立负责复杂性较高的项目管理，统一项目目标，高效协同相关方，使项目团队高效达成目标； 4.有良好的业务感知及商业感知能力，并掌握常用统计、商业分析方法，同时能够熟练通过分析及文档输出策略及动作规划； 5.有良好的团队管理经验，具备框架性管理方法及具备自己对管理的心得沉淀，并有案例证明； 6.热情，自我驱动力强，具备较强的学习意愿及成长意愿、沟通能力和团队精神。 具备以下者优先 头部本科及研究生毕业优先 3年以上管理经验优先 有带过系统性用户运营组织者优先； 从事互联网3年以上优先 岗位亮点 有管理潜力培养；搞些新的大事儿；成长学习型团队；

岗位职责： 1、负责C端核心战略新业务营销玩法的交互设计，能够统筹运用用研、交互等专业的知识技能，完成设计方案输出。 2、与产品经理、工程师等团队成员紧密协作，依据用户需求和产品定位，能主动发现设计机会点，并转化成设计方案推动落地； 3、对重点项目的数据效果进行跟踪分析，并持续优化设计方向； 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，3年及以上大型互联网公司的设计工作经验，具备成功上线项目的经验及案例； 2、熟悉各种交互设计方法和手法，掌握常用设计工具，具备数据分析能力； 3、熟悉用户体验设计的基本知识及流程，有用研项目经验； 4、具备营销产品设计经验者优先； 5、具备优秀的沟通协作能力，善于团队合作； 6、简历请附上作品集。

岗位职责： 1、负责美团外卖C端核心战略新业务的视觉设计，为新功能、新产品提供创意及设计方案； 2、参与产品讨论，与产品经理、工程师协作，从视觉设计和用户体验的角度提出建议与解决方案； 3、配合工程师共同创建用户界面，跟踪产品效果，保证最终设计质量； 4、持续关注设计趋势，分享设计经验，推动提高团队的设计能力。 岗位基本要求： 1、大学本科以上学历，有3年以上的正式工作经验，并且有大型互联网公司的上线落地项目。 2、具有出色的设计表现能力，能迅速有效的将想法表现为设计方案。 3、具有独立思考、自驱意识与创作能力、优秀的内外部沟通能力。 4、有营销玩法的产品设计经验优先；有直播或视频设计经验的优先。 5、简历请附上作品集。

岗位职责： 1、主导美团外卖C端核心战略新业务的视觉设计，定义视觉风格建立设计规范，为产品整体的最终视觉品质负责； 2、参与产品讨论，与产品经理、工程师协作，从视觉设计和用户体验的角度洞察机会点，并能转化成方案推动落地； 3、指导其他视觉设计师，制定工作计划和任务分配，把控其产出质量，分享设计经验，提升团队视觉能力； 4、探索尝试新的设计工具和技术，与团队分享设计趋势和流行元素，推动设计团队的创新和发展。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，有6年以上的正式工作经验，有过大型互联网复杂项目设计经验，以及设计自驱项目经验； 2、有多样产品的视觉设计经验，有定义产品视觉风格的经验，视觉表达能力优秀，对用户需求与体验有深刻理解； 3、熟练掌握各类设计软件，有丰富的视觉设计技能； 4、多项目、多任务管理能力，有指导他人的经验，能带队创作并跨团队合作； 5、简历请附上作品集。

美团平台汇聚美食、外卖、酒店旅游、电影、打车、共享单车、休闲玩乐、美容美发等200多个品类和900万活跃商家，是具有全国影响力的零售科技平台。 我们团队不仅负责美团App的用户增长、大前端技术基础设施建设、公司语音和智能交互技术及产品研发，还承担了多条业务线的产品设计及品牌营销职责，同时整合地图服务部、客户服务和体验部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、数百万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 负责AI模型训练及评测相关的数据运营工作，与AI模型算法团队配合不断优化提升AI模型效果。具体工作内容包括但不限于： 1. 深入理解AI模型训练及评测场景中的数据需求，制定数据运营策略，为大模型项目提供有效数据支持； 2. 与内外部各相关方保持良好沟通，对外对接供应商采购招标，对内收集并协调各方数据需求，保持数据运营工作有序推进； 3. 通过建立有效的培训、质检、沟通、数据管理等机制，保障AI模型训练及评测所涉及的数据的高质量运营交付； 岗位基本需求 1. 本科及以上学历，有数据运营相关工作经验； 2. 具有处理和分析数据的能力，并熟悉大模型、数据挖掘等相关领域； 3. 擅长管理供应商或外包团队，能够处理跨团队的沟通协作问题； 4. 强调细节并注重端到端效果，能够在快节奏的工作环境中工作，并能够应对工作压力； 5. 具有良好的沟通能力、团队合作精神以及较强的问题解决能力； 具备以下者优先 1. 对ChatGPT等相关AI模型有深入了解或丰富的使用经验者优先； 2. 有AI方向数据运营或团队管理经验者优先； 岗位亮点 1. 紧跟人工智能行业进展，接触到前沿技术和行业趋势，磨练出对人工智能的独到见解； 2. 参与AI模型的训练与评测流程，了解从理论到工程实践的全面技能； 3. 与一流的人工智能团队合作，快速成长，提升自身能力； 4. 有机会参与公司的创新项目，跨足不同领域，拓宽人工智能技术的应用范围；

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。 岗位职责 探索美团现在主营业务外的新 AI 应用产品，方向边界不限。 岗位基本需求 1. 有信仰：希望用 AI 让世界更好； 2. 产品能力强，能很好把握用户需求：有过一款AI产品经验（自己搭的一定复杂度的小工具、agent、workflow 也可），自己是多款 AI 产品的重度用户； 3. 对AI技术有一定的理解：知道 AI 大模型/多模态模型的能力边界和基本技术原理； 4. 敢想、动手能力强、学习能力强：又有脑洞，又能想策略，又能干一线工作；多面手； 5. 长期主义，能接受冒险、失败：耐得住寂寞，能坚持长期摸索；冒过险，失败过还爬起来了。 岗位亮点 1. 没有边界的 AI 应用探索——如果方向靠谱的话； 2. 创业氛围，人少而精，交流充分，决策快，协作少。

岗位职责： 1.负责到店餐饮面向商家的交易、流量、用户画像等数据分析能力建设，为商户提供线上经营诊断和建议； 2.基于不同分层分类的商户线上经营能力差异，对商户的数据需求进行研究和判断，制定解决方案，通过数据赋能商家经营； 3.和运营、销售团队配合，通过与业务策略的紧密结合，扩大数据赋能商户在线经营提升的效果。 岗位基本要求： 1. 有5年以上工作经验，具备策略产品、数据产品经验优先； 2. 逻辑清晰、具备较好的深度思考能力，能对复杂产品问题进行抽象与处理； 3、较好的客户同理心及理解能力，能够快速理解行业及不同分层客户的运营诉求； 4. 学习能力强，能持续收集信息，建立对行业、业务、商户、用户的认知，并融入到产品建设中。