核心本地商业（Core ***** Commerce）是美团“零售+科技”战略的重要载体，涵盖了到店餐饮、服务零售、酒店旅行、外卖、履约配送、闪购、医药健康等多个业务，覆盖了超过200个消费场景，致力于通过“随时随地”的商品和服务，满足消费者的多样性需求，帮大家吃得更好，生活更好。核心本地商业扎根本地消费，围绕消费者的“吃、住、行、游、购、娱”进行深度创新，引领发展了即时零售、团购等多种消费业态，并在全国范围内广泛投资发展本地供给、履约平台等设施，助力创造产业、带动就业。基于多年的持续投入，核心本地商业打造了连接全国超过一千万中小微企业的服务体系，以及全球最大的即时配送网络。由核心本地商业所推行的30分钟“万物到家”体系，已覆盖全国2800多个城镇，为数亿用户提供优质的商品与服务。发展过程中，核心本地商业有效助力商超、连锁、本地小店等各类实体经济主体扩大交易规模、降低交易成本。截至目前，核心本地商业日均创造订单量数千万笔，助力千万商户实现了高质量发展。未来，核心本地商业将继续践行美团“零售+科技”战略，通过更大的投资，更多的技术创新，支持、培育消费新业态，为促进消费、服务民生、带动就业作出力所能及的贡献。欢迎优秀的你加入核心本地商业，我们携手助力市场繁荣，为用户创造更好的消费体验。 岗位职责 1.负责客服领域的招聘工作，包括招聘计划制定、候选人筛选、面试安排等。 2.负责梳理客服领域的招聘流程，优化招聘效率和质量。 3.负责客服行业人才市场的对标研究，并帮助用人部门了解行业动态。 4.负责与业务部门沟通合作，了解业务需求，制定相应的招聘策略。 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历，人力资源管理、心理学等相关专业优先。 2.具有3年以上客服领域招聘经验，熟悉客服行业特点和人才需求。 3.具有较强的沟通协调能力，能够有效协调相关资源并完成招聘目标。 4.具有良好的人际关系和协作意识，能够与候选人建立良好的沟通和合作关系。 岗位亮点 1.有机会在客服领域招聘方面展示专业能力和领导才华。 2.可以参与制定客服团队的人才发展规划和战略规划，提升整体团队素质。 3.公司提供良好的职业发展空间和晋升机会，能够获得丰厚的薪酬福利和职业培训机会。

美团外卖秉承“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家，依托庞大的骑手团队，以“线上+线下”的业务模式，为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。 外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织，围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。 我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率，促进餐饮行业数字化，以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们，一起为上亿用户提供更好的用餐体验，帮助大家吃得更好，生活更好！ 岗位职责 蛋糕品类业务运营方向主要分为用户、供给、体验相关专项运营。本岗位聚焦在供给运营中商品力建设： 1. 品类规划：深入蛋糕行业及品类市场，洞察商家、用户需求变化的规律与趋势，完善平台品类结构，制定周期性的商品规划； 2. 商品策略：从品类用户需求出发，协同商分、履约团队，制定并执行适合外卖行业的蛋糕品类新品\爆品运营策略； 3. 策略落地：基于专项的经营诊断与策略落地进展，不断优化策略及落地的销售、产品动作，并借助内部管理机制，驱动前线或合作部门共同达成结果； 4. 商品分析：围绕蛋糕品类专项关键里程碑，输出品类商品专业信息，提供商品视角下的市场信息，为业务决策提供参考； 岗位基本需求 1.商品规划能力：具备品类发展规划能力，为平台蛋糕品类新品、爆品打造设计规划方案； 2. 策略制定能力：具备优秀的市场分析和商品策略制定能力，能够敏锐把握市场机会，输出商品策略； 3.项目管理能力：具备良好的项目管理能力，至少2年以上商品运营经验，具备闭环项目能力，推动目标达成； 4.协同推进能力：具备良好的沟通协调能力，能够与不同部门和合作伙伴进行有效的合作； 具备以下者优先 大学本科以上学历，具备甜点蛋糕品类运营经验者、有品牌方产品开发经验者优先考虑 岗位亮点 1. 核心业务：所在品类(生日蛋糕) 为外卖高增速品类，充分享受核心业务的机遇与历练 2. 职责范围：参与外卖年度重点项目负责人，有机会推动公司业务扩张和发展 3. 成长快：能够快速提升行业的认知，视角全视角输入，快速提升个人能力 4. 团队多元：团队有来自快消、投资、电商、餐饮等不同行业的同事，团队职能也包含销售管理、策略运营、产品运营、供给运营等多模块，可尝试空间大

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

职位职责： 1、负责穿山甲电商联盟商品运营，制定内外部CPS预算相关的招商策略，选商/选品策略等，联动相关合作部门提升佣金、GMV、拉新等业务指标； 2、跟进供给侧产品运营，发展闭环业务CPS招商选品平台、持续完善官方招商&招商团长产品链路，优化商家站外CPS预算投放产品链路等； 3、做好跨部门对接，配合平台侧、流量侧产品、研发、运营等角色，输出商品视角的业务判断，持续完善穿山甲电商联盟业务生态建设。 职位要求： 1、3年以上电商行业从业经验，电商CPS相关从业经验，有招商团长、CPS选品等业务经验优先； 2、丰富的选品招商经验，对各行业商品有敏锐的感知能力，了解市场流行趋势与消费者偏好，能从商品特性、品质、市场潜力等多维度进行分析与判断，成功主导过招商项目优先； 3、有跨团队协作经验，较强的沟通能力与团队协作意识，较强的抗压能力和自驱力。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

职位职责： 1、负责抖音电商精选联盟商家侧产品，能将业务目标抽象成产品方案，与运营和算法团队有效配合，带动联盟商品供给增长和商家经营效率提升； 2、深入挖掘达人带货需求，设计商品策略和验证方案，设计相应的供给产品通路和商品营销玩法，优化联盟商品供给质量； 3、制定商家达人匹配核心策略，设计产品通路，包括商家视角的达人挖掘、智能决策、沟通建联、复盘分析等场景，提升撮合系统效率； 4、拓展商家智能经营场景，通过AI工具帮助商家解决日常运营环节的问题，带来降本提效与增量运营收益。 职位要求： 1、本科及以上学历，有电商B侧/商品策略/营销/数据/AI相关经验者优先； 2、有较强的洞察能力和数据分析能力，熟练使用SQL等数据分析工具，能理解和抽象业务逻辑； 3、学习能力强，有好奇心和创造力，乐于做0-1的创新探索。

岗位职责: 1. 通过在门店的轮岗工作历练（约6-12个月），掌握大参林商品品类知识、消费者对商品的需求以及市场消费情况； 2. 在商品条线各岗位进行轮岗，掌握商品供应链管理、供应商开发/谈判、商品业务管理、商品规划等专业领域商品知识； 3. 了解公司商品策略，进行市场调研与参与项目工作实践； 4. 协助所在项目或部门完成日常商品分析报表，为公司领导及相关部门的经营决策提供支持。 招聘要求: 1．**本科及以上学历毕业生，药学、中药学、制药工程、物流管理等相关专业（优先应届生，优秀者可放宽至毕业3年内）； 2．热爱医药行业，能够接受在基层（门店）及商品基础岗位的工作历练，性格积极阳光，韧性强； 3．具备良好的沟通表达能力，认可大参林的人才培养方式； 4、具备一定的谈判能力和商业潜质。 成长路径：门店新员工训练期→{代理班长→班长→代理店长→店长（任一阶段可申请内部竞聘）} →转岗商品条线→商品基础岗位学习→定岗→晋升

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

岗位职责：  1.游戏的运行情况的监督，确保游戏处于正常运行状态。 2.处理玩家问题耐心、细致，及时解答用户反馈的疑难问题。 3.收集整理玩家反馈游戏问题，并配合技术部分及时解决，并反馈玩家。 4.维护游戏秩序，对玩家进行帮助和管理。 5.不带有任何销售性质。   岗位要求： 1、熟悉热爱网络游戏。 2、善于沟通，具有亲和力，具备良好的服务意识。 3、能够随机应变处理问题，有责任心，吃苦耐劳，肯钻研，肯学习。 4、能够接受轮班制工作。 5、优秀的团队合作精神，有较强的逻辑思维能力和问题分析能力。 6、有游戏行业客服工作经验者优先。 公司福利： 1、六险一金（含商业保险）； 2、享有生日礼金、节假日福利、下午茶等； 3、提供每年一次体检； 4、安排进行职业化培训，提供广阔的上升空间及升职机会； 5、舒适的人性化办公环境。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

岗位职责：1、负责线上接待客户解答海外门票玩乐等产品相关咨询及售后问题跟进，为客户提供优质准确的门票产品服务；2、负责查询跟进各平台订单预订信息，准确发送预订信息至供应商，催促并完成预订确认；3、受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务；4、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，熟悉各OTA渠道运营赔付规则，提高客户满意度；遇到不能解决的问题按流程反馈相关人员处理，并跟踪进展直至解决；5、善于换位思考，站在客户角度看待问题，具有服务意识，以客户满意作为问题处理的标准，妥善并按要求跟进/处理客户疑问/投诉；6、按时完成公司/团队要求的业绩指标；任职要求：1、大专或以上学历，英语听说读写熟练，有旅游行业从业经验者优先考虑，；2、热爱服务行业及操作工作，性格外向，善于表达，打字速度快，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力；3、能熟练使用WORD，EXCEL等办公软件，熟悉办公设备的使用；4、具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。5、工作时间为排班制，早班8：00--17：00 晚班14：30--23：30

【职位前景】 大平台、行业前沿，发展机会大，学习机会多 【职位描述】 你将有机会操刀或参与服务数亿腾讯用户的各类客服产品的策划与运营： 1、负责腾讯公司平台级客服产品，包括客服官网/小程序等门户产品，生产力平台等大型、复杂系统的产品策划和运营，确保产品的可用性和易用性，以及核心运营目标的达成； 2、负责用户研究、需求挖掘和收集，不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务（游戏、支付、社交、帐号）上遇到的问题，为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案提供专业的决策； 3、参与团队的专业化建设，如设计规范、流程建设，知识管理等，与团队一起不断提升专业能力。 【岗位要求】 1）本科及以上学历，计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先 ； 2）1年以上互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验，熟练掌握用户研究、交互设计的相关专业知识和技巧；熟练掌握Axure、sketch、figma等工具，有APP/SDK、小程序、网页操作后台实际经验且用户规模在百万级以上的优先； 3）热爱互联网，熟悉腾讯主流业务，有很强的同理心、关注细节，对用户体验有深刻的理解，有良好用户体验产品的成功案例经验的优先； 4）良好的口头和书面表达能力，沟通协作、项目推动能力强，工作有激情，抗压能力好。

招聘人数：2人 工作内容：1. 负责手游玩家在线咨询解答与问题处理 2.无需销售，精准玩家信息复制粘贴话术即可 3.没有玩家咨询时玩游戏，看电影，刷抖音都可以！ 每月薪资：薪资结构：无责底薪2000元 + 绩效提成8到15个点(综合4k-8k) 职位福利： - 带薪刷抖音，看电影，玩游戏 - 无销售指标压力，团队氛围轻松 - 每月4天自由调休（提前1天报备即可） -不定期聚餐，团建 工作时间： 10:00-20:00 注：特殊节点可能轮班，提前3天通知* 任职要求： 1.18-25岁，学历不限 2. 打字速度40字/分钟以上，具备基础办公软件能力 4.接受弹性排班制，有客服经验优先 报名方式：请直接投递简历报名或来电咨询报名。

职位描述 1.负责信贷业务客户投诉全流程策略优化，提高客诉处理的效率和质量，降低客诉外溢率 2.负责跟进内部升级投诉及外部公开投诉，快速响应，制定有效对策并妥善处理 3.制定客诉关键指标体系，能够通过数据分析定位关键问题，辅助内部策略迭代 岗位要求 1.具备3年以上互联网金融行业客诉处理经验，针对常见客诉问题能够制定并执行有效的处理策略 2.具备良好的沟通表达能力，逻辑思维能力强，协调多部门共同推动问题解决 3.具备消费者权益保障和服务意识，妥善处理用户负面情绪，平衡公司与用户的需求