工作内容： 1. 根据服务解决通识，产出客服及智能渠道的SOP； 2. 设计通用类服务流程和流转升级机制，保证用户问题快速解决； 3. 监控和解决重复进线、多次流转等服务问题，提升服务体验； 职责要求： 1、本科及以上学历，有其它互联网公司内容运营工作经验可适当放宽要求； 2、有较强的学习和敏锐的观察能力 ,善于发现问题并加以总结反馈； 3、有较强的抗压和沟通能力。

1、以业务为对象，以流程为基线，开展业务问题的诊断与分析，识别和确定流程，组织等方面的管理问题，建立部门流程协调及优化体系，推动标准化流程的实施运作，并协作和组织解决流程执行中的问题，推动管理改进成果与落地 2、以业务痛点出发，深入一线业务，发现问题从流程的角度制定解决方案，推动流程、制度有效落地。根据实际情况制定流程检查工作计划和行动方案，建立流程监控、评审和报告机制，监控流程体系运行 3、跨部门紧密合作，融合跨部门需求实施业务流程，并通过系统使用的反馈和分析，不断优化流程，实施流程的有效落地及细化 职位要求 1、本科以上学历（优先），有呼叫中心/电销工作背景优先 2、有流程管理，项目管理，管理咨询等方面工作经验 3、具有较强的学习和分析能力，能快速熟悉业务，诊断并优化流程 4、具备较强的项目管理能力、执行力和跨部门沟通协作能力 5、具有系统性思考、分析、解决问题的能力

岗位职责 1. 走近境外业务的各个环节，基于用户/商户/骑手的服务旅程，梳理全链路服务流程； 2. 秉承轻交互、重体验目标，0-1设计适配境外市场的服务流程，完成落地和持续优化； 3. 分析日常VOC反馈，深入理解境外市场客户特征，发现痛点问题，主动为业务团队提出改善建议并推动需求执行； 4. 践行持续改善的理念，监控服务与体验数据的达成，快速识别问题并确认可行性改善方案，不断提升流程解决力与运营效率； 5. 在业务快速发展阶段，识别安全风险与隐患，确保业务发展的同时，减少舆情风险 岗位要求： 1、 有较强的服务意识，具备以客户为中心的价值观； 2、 逻辑性强，能清楚的判断体验痛点，解析影响因素，并提供合理化的解决方案； 3、 具备较强的业务推动能力，可提出完整的优化方案，并推动方案执行并达成结果； 4、 具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底；熟练使用常用办公软件； 5、 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 6、 服务与体验运营领域工作 5 年及以上，本科及以上学历； 7、 愿意去前线出差，有同理心理解不同文化、与不同文化背景的人合作； 具备以下者优先： 1.具有有海外教育、或国际化从业经验者优先； 2.英语可作为工作语言，粤语或其他小语种为加分项目。

职位职责： 1、负责规划和设计物流服务方案，包括物流服务定义、商家物流服务管理策略制定以及灵活的运费模版等核心模块，同时依据既定的物流服务策略，产出从服务订阅到履约的全流程方案，以充分满足不同业务形态下多元且复杂的市场诉求； 2、深度剖析不同国家与地区的差异化市场状况，为消费者与商家设计针对性的服务方案与管理策略，确保方案与策略在不同市场环境下能够适配且高效运行； 3、与业务、运营和数据团队紧密合作，共同探索卖家和消费者的痛点，并优化消费者和商家物流体验； 4、与工程和算法团队合作推进项目，并确保项目的启动和实现目标。 职位要求： 1、拥有电商平台行业经验（含跨境电商），能够针对多样化电商环境下物流服务管理及发货履约的业务流程产出产品方案； 2、能够主动思考并能够为复杂问题提供产品解决方案，有能力基于数据和市场洞察持续进行迭代优化； 3、能够适应中英双语环境，具备英语听、说、读、写能力； 4、具有良好的沟通、团队合作和项目管理技能。

职位职责： 1、组建和发展一支内部审核、标注和商客服BPO管理专家团队，作为治理、售后规则团队及其他团队与BPO之间的重要桥梁来接收相关的规则和项目需求； 2、将其转化为下游实施标准，并按照标准执行交付、监督并与BPO供应商建立关系，确保BPO的运作满足我们的项目要求、生产力和成本效益目标、制定BPO的SLA和义务协议，包括质量水平指标以确保满足项目要求，定期跟踪、分析和评估BPO绩效，确保其满足项目要求、设计所需的培训材料、流程和SOP，并确保BPO能够落地并交付项目结果； 3、制定并实施质量保证/质量检查流程并质检具有统计代表性的案例，评估和确保BPO的质量和准确性以满足交付SLA； 4、进行系统的案例抽查，发现规则或流程设计中的潜在风险，并根据需要向规则和产品团队提出改进空间和问题解决方案; 根据需要与规则、BPO、产品和其他跨团队协作，提升整体培训交付、培训开发、质量保证/质量检查、接收和交付过程以及时间线； 5、定期制作并提交有关供应商绩效的详细报告，风险、机会、成本管理和其他相关指标；及时进行RCA并解决BPO相关问题、及时向规则团队和其他合作团队反馈客户、商家和达人的痛点，提出改进计划并与团队合作解决上游问题； 6、选择、评估和引入潜在的BPO供应商，并与他们管理合同条款，与现有及潜在的BPO供应商协商合同和条款、与内外部利益相关者协作，确保目标一致和沟通清晰。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟练使用查询和分析工具并进行数据分析者优先（例如SQL、Python、Excel）； 2、有五年以上涉及业务流程外包（BPO）运营（包括交付、标签、审核或服务）的工作经验，最好是在电子商务或O2O行业，有相关领域拥有3年以上的管理经验； 3、深入了解业务流程外包管理，包括需求管理、甄选阶段、谈判、合同管理、标准作业程序（SOP）制定、服务水平协议（SLA）、生产率和质量水平相关指标，以及外包培训及业务流程外包劳动力规划和管理，熟悉业务流程外包行业，与其他跨团队和上游团队进行良好合作，以解决实施问题，并发现缓解上游问题； 4、出色的报告撰写和演讲技能，该职位要求具备综合研究和分析的能力，并能以清晰、有条理的书面形式向管理层和利益相关者介绍成果和提出建议； 5、具备战略思维、计划管理和沟通技能，能够管理和推动复杂的项目，并影响多个跨职能团队，积极主动、独立、有上进心，能够适应快节奏的环境，可以同时处理多个优先级事项； 6、优秀的英语口语和书面沟通能力，包括书面制定和沟通复杂政策和流程的能力，出色的沟通及培训能力。

牛牛牛牛牛牛牛牛牛牛牛牛人就是你 ———————————————————————————— 服务流程运营专家-美团到综业务 岗位职责： 1.负责根据业务情况设计和优化服务流程，确保服务流程的顺畅、易懂易用，并保障客户体验； 2.分析客户需求和行业趋势，提出改进服务流程的方案，并推动落地。 3.负责体验改善和服务运营相关的策略制定、项目推进，持续推动服务体验提升，确保服务质量和效率的提升。 岗位基本要求： 1.大学本科及以上学历，专业不限。 2.至少3年以上服务运营或相关工作经验，有成功的项目经验。 3.熟悉服务流程管理和优化方法，具备较强的数据分析、写作和问题解决能力。 4.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效协调各部门的工作。 5. 具备较强的组织和计划能力，有自驱力，能够独立完成工作任务。 工作地点： 上海市杨浦区黄兴路221号互联宝地一期D3号楼

职责描述：  1.负责行业人力资源服务统筹运营。包括需求对接、流程优化、系统建设、回款管理、供应商管理，提升整体服务效率与客户满意度； 2.监督和质检服务交付过程，确保城市端服务符合标准与要求，提高服务质量； 3.独立负责部分客户的人力资源服务对接工作。 任职要求： 1、**本科及以上学历优先，6年以上人力资源工作经验，3年以上乙方人力资源公司服务经验（有带队或全国客户对接经验优先考虑），熟知劳动法等相关国家政策法规； 2、思维敏捷，主动性、抗压能力强，具有良好的逻辑思维和数据整合分析能力； 3、沟通协调能力强，能换位思考

工作职责： 1. 负责贝壳找房面向二手急售业主的增值服务产品规划和设计 2. 深入理解急售业主在卖得快、好服务 2 方面的诉求，并持续迭代产品，以提升服务的规模和效率 3. 与合作团队紧密配合，推动产品在各场景落地，及时跟踪及分析效果数据并优化产品方案 4. 持续跟踪并优化产品体验 任职资格： 1. 3 年及以上产品经验，有策略产品或产品运营经验加分 2. 逻辑思维能力强，有较强的数据分析能力和平台化产品思维，能基于数据输出产品洞察，快速验证和迭代 3. 有出色的沟通能力、同理心和协调能力

岗位要求: 语言要求：简体中文，英语四级以上 教育背景要求：本科及以上学历 专业知识技能要求： 1、基本了解垂直行业数字化战略；2、熟悉华为云相关产品与解决方案； 业务技能要求： 1、拥有一定的市场洞察能力；2、拥有一定的营销资料开发能力；3、拥有一定的解决方案拓展能力；4、有产品上市营销运作工作经验者优先；5、有一线解决方案营销工作经验者优先 岗位职责: 标准职责: 1、负责对腰部各行业成熟场景化解决方案以及产品专项进行专项拓展，梳理目标行业集群客户，对接与培育生态伙伴，发展开发者生态创新能力，包括项目管道管理，技术方案输出、商务报价、客户交流、POC测试、生态赋能等相对确定的工作，达成3-N的复制规模与数量要求。 2、作为销售项目解决方案的支撑者，负责成熟场景解决方案答标及POC支持、demo演示、培训赋能等相对确定活动，对销售项目落单结果负责。 3、根据解决方案拓展或服务伙伴管理规则，开展服务解决方案或服务伙伴的拓展与运营工作，做为服务解决方案和服务生态发展建设的使能者和支撑者，通过合作流程平台建设及优化、解决方案与生态资产管理及运营、合作营销活动等，支撑部门业务目标达成。 自定义职责: 1、洞察非互垂直行业（金融、制造、零售、汽车等等）数字化转型趋势、云服务市场机会、客户战略与痛点并给出系统性应对策略； 2、主导面向非互垂直行业的营销规划与策略制定，输出Campaign设计与打法，策划与执行相应行业营销活动，培育孵化销售线索。

职位描述： 1、设计并实施全面质量管理体系，覆盖服务交付、服务运营、体验运营等多个环节，确保业务流程标准化、规范化； 2、识别当前的业务策略、流程、系统上存在的问题，运用服务风险控制及质量管理的方法和手段，反哺推进提升解决； 3、针对当前客服侧“人感”不足问题，设计并实施创新服务交付方案，提升服务温度与个性化水平，提升客户满意度； 4、统筹团队建设，设计清晰的目标和发展方向，为团队工作推进提供引导和支持； 5、搭建并完善团队人才梯队，保障团队人才选型、能力成长和业务发展契合。 职位要求： 1、本科以上学历，至少5年以上服务管理、质量管理或相关领域工作经验，有成功搭建并实施质量管理体系的经验者优先； 2、精通服务质量管理理论与方法，熟悉服务交付流程与运营管理，具备敏锐的风险洞察能力和业务全局视角； 3、出色的领导力与团队合作精神，能够有效激励团队，跨部门沟通协调能力强，能够推动复杂项目的顺利执行； 4、具备敏锐的市场洞察力与创新思维，能够不断提出并实施创新服务方案，提升用户体验； 5、乐观积极，能够适应高强度的工作节奏，具有强烈的责任心和韧性。

职位描述： 1、建立产品/业务的用户体验监控指标，监测并推动用户体验的提升，独立跟进一条或者多条业务线的用户体验研究工作，建立&维护体验评价体系，对于日常评价体系的波动，能够通过结合业务实际数据等方式定位到具体原因， 并推动问题解决/体验提升； 2、根据业务/产品/服务指标完成业务/服务流程设计、缺陷改进、风险管理； 3、根据业务及体验管理需要进行专项研究，如挖掘目标用户的使用场景评价需求等，能针对核心需求/使用习惯/情感诉求等不同维度，提出体验改善/趋势的洞见，并推动落地 4、分析竞品，从目标人群、行为、时效等多个维度进行分析，并根据多维分析法提出业务&服务的改进机会点 5、与各业务团队沟通协调用研需求并进行支持，引导和支持各团队基于用研结果开展项目 任职要求： 1、3年以上相关工作经验，掌握各种研究手段并能根据研究目的使用合适的方法，具有独立执行能力 2、熟悉平台业务流程，服务流程，机票业务产品逻辑优先 3、对数据有较强的敏感度，也能够熟练使用统计分析工具对大样本数据进行处理/分析 4、业务感知敏锐，能有效的结合用研结果与业务实际表现，并把用户需求及体验痛点转化为业务视角，定位机会点并提出解决方案 5、良好的沟通表达、协同合作能力，有跨团队，多角色参与的项目经验者为佳

岗位职责： 1. 用户研究：深入了解目标用户的需求、行为和心理，通过用户调研、访谈等方法收集用户反馈，为设计提供依据。 2. 信息架构设计：规划产品的信息架构，确保用户能够轻松找到所需信息，提高产品的易用性。 3. 界面设计：负责产品的视觉设计，创造美观、吸引人的用户界面，提升用户体验。 4. 交互设计：设计用户与产品之间的交互流程和方式，使操作更加简便和流畅。 5. 原型设计：制作低 fidelity和高保真原型，展示设计理念和交互效果，以便进行有效的沟通和测试。 6. 用户测试：组织和参与用户测试，收集用户的反馈和意见，根据测试结果优化设计。 7. 与团队协作：与产品经理、开发人员等密切合作，确保设计方案的可行性和可实现性。 8. 跟进产品上线：在产品上线后，跟踪用户反馈，持续优化用户体验。 9. 趋势研究：关注行业最新设计趋势，为产品提供创新的设计思路。 岗位要求： 1. 设计相关专业：拥有设计、人机交互、心理学、计算机等相关专业背景。 2. 工具技能：熟练掌握设计工具，如 Adobe XD、Sketch 等。 3. 用户导向思维：具备强烈的用户导向意识，注重用户需求和体验。 4. 创新能力：拥有创新思维，能够提出独特的设计解决方案。 5. 团队合作精神：良好的沟通和团队合作能力，能与不同角色的人员协作。 6. 责任心：对工作认真负责，注重细节，追求卓越的用户体验。 7. 自我提升：有自我学习和提升的意愿，不断更新知识和技能。 8. 分析能力：能够分析和解决用户体验相关问题。 9. 展示能力：具备优秀的展示和表达设计思路的能力。 10. 行业经验：有招投标、软件相关行业的工作经验者优先。

岗位职责： 1. 参与公司产品发展定位； 2. 了解市场信息、行业知识、工艺水平，能够完成量产级别产品开发和设计工作； 3. 负责公司新产品开发和产品改良过程中的工业设计工作，包括但不限于外观，造型，色彩搭配、包装、宣传、企划等方面开展工作； 4. 协同文案，将创意从概念通过视觉表现发展为最终的作品； 5. 了解完整的设计流程，可独立完成设计工作； 6. 对产品的内部传动、机械构造等有一定经验和具有建模和图纸绘画能力； 7. 负责开发、设计出的产品进行外协生产； 8. 负责产品后期跟踪，结构设计跟踪，样机跟踪，量产跟踪。 任职要求： 1. ***本科及以上学历，工业设计专业； 2. 具备量产产品设计开发经验，具备高等美术、产品设计理论、人机工程学、色彩搭配等知识，具备良好的手绘设计表达能力； 3. 精通平面类软件Adobe Illustrator、Photoshop、AutoCAD或其中部分，精通3D类Rhinoceros、Pro E、UG、Solidworks或其中部分； 4. 充分了解钣金加工生产工艺和塑料加工生产工艺； 5. 善于独立思考，解决问题，具有较强的工作责任心和良好的团队合作精神； 投递简历请附作品集

岗位职责： 1、负责游戏产品投放渠道的广告视频剪辑、合成、特效等制作工作； 2、熟练使用AE/PR等视频软件完成渠道广告、视频二次剪辑及后期的设计制作； 3、配合公司游戏产品和公司形象对外推广视频，设计广告视频和推广视频； 4、包括但不限于配合市场投放的同事进行部分视频的推广拍摄和配音。 岗位要求： 1、大专及以上学历，影视传播、美术类相关专业优先； 2、熟悉抖音快手等短视频媒体的视频特性，喜欢玩抖音的优先； 3、精通AE软件操作，并能熟练运用PR、PS等软件； 4、了解关注网络热点，想法创新，热爱网络游戏，能独立高效完成视频制作； 5、做事认真细致，精益求精，具备良好的职业素质、沟通交流技巧、团队协作能力； 6、应聘请务必附上作品附件或作品链接。

工作职责： 该职位主要负责搜狐旗下品牌的产品广告创意、市场推广、市场活动、用户活动运营等视觉包装创意设计。 1.偏执并热爱视觉设计艺术，具备良好的设计服务意识和创新学习能力； 2.设计风格多元化，敢于尝试前沿创意，有丰富的设计理论知识和对流行趋势敏锐的洞察力； 3.有浓厚兴趣关注互联网产品的发展，拥有优秀的行业感知能力和创意表现力； 4.富有专业精神和创作激情、责任心强、用认真负责的态度对待每一项工作； 5.有良好的上进心，团队合作精神，无论部门内部或跨部门之间，都能进行密切良好地沟通及合作； 6.善于表达设计理念，具有良好的团队协作精神及较强的抗压能力，能承受高强度的工作压力； 7.独立工作能力、时间观念强，能同时处理多重任务，并高效按时地完成工作； 8.熟练掌握视觉设计语言，具有准确的视觉表达能力，能独立完成视觉设计创意工作； 9.精通熟练PS、AI等视觉设计软件，熟悉平面设计前后期设计、制作的工艺流程； 10.美术、设计**或相关专业本科以上学历，三年以上专业设计公司或职位工作经验。 优先录用条件： 1.动画经验或手绘能力卓越者优先；具有出色的提案能力和沟通技巧； 2.三年以上相关工作背景，有专业设计公司美术指导工作经验的优先考虑； 3.有互联网品牌、市场推广、产品、社会化传播设计经验； 4.有品牌系统开发经验及独立设计经验； 5.视频后期包装、剪辑、编辑经验。 请随简历准备一份引以为傲的设计作品集，希望能充分展现出你的创意表达能力。