• 7k-14k·14薪 经验1年以下 / 大专
    / 未融资 / 少于15人
    跨境电商运营专员 职位描述: 1、负责电商平台账号内已上架产品数据统计和分析(销量,排名,评价),提升账号销售,调整优化产品listing, 2、负责选新品,上架,提炼产品卖点,listing文案编写。 3、采购需求沟通、核对,跟进销单质检进度; 4、新品开发方式学习和探索,不限于新工具的引入,学习,开发过程思考总结,方法论提炼; 5、关注竞争对手,把握市场趋势(新元素,新款式,新类目,新玩法)。 任职要求: 1、大专及以上学历,电商外贸专业优先. 2、半年以上跨境电商平台销售经验,能独立操作帐号者优先考虑;能力强者,无经验也可以考虑. 3、沟通能力强,愿意主动解决各种客户问题,包括咨询、售后、处理投诉等,妥善解决各种出现的争议,维护公司利益; 4、有团队精神和服务意识,较强的学习能力、应变能力,对电子商务外贸有兴趣和激情。 5、学习能力强的应届毕业生可以考虑.
  • 15k-30k·15薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 2000人以上
    岗位职责: 1. 作业管理:负责团队的日常作业的管理,包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等; 2. 人员调度:预测业务量及进行人力规模测算,提出人员招聘需求或调度需求; 3. 团队建设:培养和督导班长,参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性; 4. 绩效及培训:通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平; 5. 贯彻执行:向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策,负责相关事务的对接落地; 6. 供应商管理:负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求: 1. *****本科及以上学历,保险、金融、管理等相关专业优先; 2. 熟悉保险,具备良好的工作计划和统筹能力; 3. 具有较强的沟通协调能力,较强的工作效率,良好的运营数据分析、洞察能力,可以独立撰写报告; 4. 具备8年以上相关工作经验,有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。
  • 15k-30k 经验1-3年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团平台为用户的基础产品体验负责,还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责,建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统,同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门,致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景,为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队,更是一块理想的实战场地,舞台广阔,欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.与微信视频号的达人服务商建立紧密的合作关系,深入了解其需求和诉求,促进合作关系的良好发展。 2.设计和建立达人服务商的激励标准,包括奖励机制、激励政策等,激发达人服务商的创造力和积极性。 3.把控达人服务商的业务数据,包括内容点击率、用户互动等,及时分析数据并提出优化方案。 4.通过与内部团队的紧密合作,推动达人服务商的业务增长,提供资源支持和优化产品功能。 5.参与市场调研和竞争对手分析,了解本地生活领域的市场动态和趋势,为达人服务商的运营提供参考和建议。 岗位基本需求 1.具备达人服务商运营经验,熟悉微信视频号的生态系统和运营流程。 2.拥有出色的沟通能力和协调能力,能够与达人服务商建立良好的合作关系,并解决合作中的问题。 3.具备一定的本地生活经验,了解本地生活领域的热点和用户需求,能够通过运营手段满足用户的需求。 4.具备良好的数据分析能力,能够对业务数据进行分析和解读,提出有效的优化措施。 5.具备团队合作精神,能够与内部团队紧密合作,共同推动达人服务商的业务增长。 岗位亮点 1.微信视频号有较大的未来发展空间,本岗位参与微信视频号达人服务商运营,能够深入了解短视频行业的发展趋势和动态。 2.业务空间大,有机会获得个人成长的空间和机会,通过与达人服务商的合作,提升自己的运营能力和专业素养。 3.大团队氛围好,为你提供一个积极向上、相互学习和成长的工作环境。
  • 15k-30k·15薪 经验3-5年 / 本科
    消费生活 / 上市公司 / 2000人以上
    美团平台为用户的基础产品体验负责,还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责,建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统,同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门,致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景,为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队,更是一块理想的实战场地,舞台广阔,欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1.研究美团商品供给和市场需求,与美团合作团队协商,制定直播安排计划,确保直播内容与商品供给相匹配。 2.进行人群定位,了解目标用户群体的特点和购买偏好,制定相应的直播策略和内容形式。 3.优化直播间形式,包括布局设计、互动方式、商品展示等,提升用户观看和参与度。 4.监控直播数据,分析用户观看量、互动情况、商品点击率以及交易成交金额等指标,并根据数据结果优化直播推荐和运营策略。 5.与美团供给团队和推广团队等紧密合作,共同推动直播内容的创作和传播,提高交易成交金额。 岗位基本需求 1.本科及以上学历,有相关专业背景优先。 2.拥有丰富的直播运营经验,熟悉直播平台的运营模式和规律。 3.具备较强的数据分析能力,能够结合数据结果进行运营策略优化,提高交易成交金额。 4.熟悉微信视频号平台,了解微信生态系统,对用户需求有深刻理解。 5.具备良好的沟通协调能力和团队合作精神,能够与不同团队高效配合,包括美团供给团队和推广团队。 6.具备创新思维和敏锐的市场洞察力,能够根据市场变化及时调整运营策略,提高交易成交金额。 岗位亮点 1.作为直播运营,将有机会参与微信视频号直播平台的战略规划和决策,对平台的发展起到重要作用。 2.与美团各业务团队合作,结合商品供给进行直播安排,能够接触到丰富的业务资源。 3.公司提供良好的职业发展空间和晋升机会,能够不断提升专业能力和职业水平。
  • 6k-8k·13薪 经验1-3年 / 本科
    人工智能服务,数据服务|咨询,电商平台 / 不需要融资 / 50-150人
    这个岗位的定位是客服运营岗,顾名思义,客服加运营,或客服转运营,客服工作至少需做一年以上。 狭义理解,客服顾问做为一线岗位,可以帮助求职者很快的熟悉我司产品,熟悉行业,假如你想找一个好的平台好好发展,这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后,时机成熟的前提下,比如对其他岗位工作表现出热忱及向往,刚好其他岗位需要用人了,可以调岗或换岗,或客服与运营兼着做,慢慢过渡到其他岗位。 广义理解:为什么要这样呢?因为客服工作是基本功,基本功扎实了,才能做好运营工作,可以说客服工作是运营工作的一部分,就像产品加服务才是广义上的好产品,二者缺一不可。 岗位是演化出来的,岗位价值是员工自身价值的放大,在云雅没有高尚的岗位,也没有固定的岗位,因为优秀的人才可以创造岗位,比如产品运营岗,SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗,目前在云雅没有设置,期待独当一面的你的到来,先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配?我们的理解是选择性格培养技能,一颗优质的种子,在云雅这片土壤上,可以自己找到生态位,茁壮成长。 客服岗位职责: 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作,辅导客户发现产品价值; 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护,维护好客户关系,形成良好的转推荐关系; 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识,这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案; 4、【承上启下】做为一线岗位,要有听见炮火声的能力,如洞察、搜集、反馈客户需求诉求; 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集,整理到EXCEL中; 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息,进行客服知识积累,提供流程改善依据; 运营岗位职责: 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广,为客户提供产品价值; 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组; 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位,自己寻找生态位,比如某个小组接纳; 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责,见我司其他招聘岗位,也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历,专业不限; 2、1年以上的跨境电商从业经验,如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等; 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先; 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好; 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力,洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力,能够在复杂业务环境下,站在共赢的角度寻求最优解决方案。
  • 5k-8k 经验不限 / 不限
    旅游|出行 / B轮 / 150-500人
    岗位职责: 1、负责支持微信群客服的相关工作,包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等; 2、负责支持多个城市的微信群维护,能及时且耐心的为用户解答问题; 3、按标准执行商品信息转发,为用户推荐更多喜欢的商品; 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求: 1、具备良好的服务意识和责任心; 2、不给自己设限,不满足于现有成绩,不断突破上限; 3、有较好的学习能力、团队协作能力; 4、抗压性强,能适应轮班制。早班:8:00-17:00,晚班:15:00-24:00
  • 内容资讯,短视频 / D轮及以上 / 2000人以上
    职位职责: 1、负责国际电商商客服体验,为商家长期经营类指标负责,包括商客服IM端到端体验和玩法拓展; 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作,与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成; 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会,建立创新的产品解决方案以扩大规模,与跨职能团队合作,识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略; 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习,寻找新机遇并推动商家增长。 职位要求: 1、本科及以上学历,丰富的电商行业产品管理经验,有成功的产品经验; 2、卓越的组织和分析能力,具备复杂项目中跨职能协同工作的能力; 3、能够适应团队工作节奏,并代表内部和外部合作方推动创新; 4、具有以下一项或多项经验优先,客服平台/客户关系管理系统/即时通讯系统/工单平台/机器人及智能化解决方案; 5、具有分析思维,出色的定量推理、创造力和战略技能; 6、英语可作为日常工作语言。
  • 7k-9k 经验1-3年 / 大专
    居住服务 / 上市公司 / 500-2000人
    职位描述 1、 掌握产品功能及业务要点,负责im接入及电话外呼客户,推动客户权益使用。 2、 负责客户在线期间的技术支持,包括功能问询、权益实现、参数设置、投诉建议、动态跟踪、策略建议等; 3、 负责客户在线期间营销策略的实现及建议; 4、 持续优化服务品质,提高客户满意度; 5、 完成领导安排的各项工作任务。 岗位要求 1、大专及以上学历; 2、一年以上客户服务、VIP专员、商家运营岗位相关工作经历; 3、具备良好的表格处理能力,熟练操作excel、PPT、word等办公软件; 4、有较强客户沟通能力和技巧,应变能力强,具备一定强度的外呼能力及客诉处理能力; 5、工作积极主动,具备高度责任心及团队合作精神,亲和力强,有良好的客户服务意识;
  • 20k-30k·15薪 经验5-10年 / 本科
    金融 / 不需要融资 / 500-2000人
    工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划,整体运营、激励和绩效考核管理; 2、搭建客服专业体系,制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等; 3、依据业务的变化,持续完善客服的工作流程,包括流程梳理、风险识别、整改跟进等,不断提升客户体验; 4、负责投诉管理,建立质检机制,对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理; 5、构建流程标准评估管理体系,负责流程、标准实施效果的监控及持续改进; 任职资格: 1、本科以上学历,五年以上客服管理及保险行业经验,智能客服搭建及管理经验优先; 2、具有较强的客户服务意识,敏锐的分析和解决问题的能力; 3、主动积极,工作责任心强,能承受较大的工作压力; 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)
  • 9k-15k 经验1-3年 / 本科
    制造业 / 不需要融资 / 500-2000人
    我们正在寻找一位充满激情、有医学知识(运动科学与营养学)与敏锐新媒体洞察力的新媒体医学编辑运营,负责策划、创作并管理公司在各大新媒体平台(如App、微信公众号、抖音、B站、等)的医学健康内容,旨在通过高质量的内容吸引并维护目标受众,促进健康知识的普及与传播。~ 【岗位概述】: 1. 内容策划与创作:根据用户需求,独立策划医学科普类文章、视频、图文等多样化内容,确保内容的专业性、准确性、时效性和吸引力。 2. 平台运营:负责各新媒体平台账号(主要是微信公众号)的日常运营,包括内容发布、用户互动、数据分析等,提升粉丝活跃度与平台影响力,增强用户粘性和互动性。 3. 数据分析与优化:运用数据分析工具,对内容传播效果进行监测与评估,根据数据反馈调整内容策略,优化用户体验。 4. 合作与资源拓展:与医学专家、医疗机构等建立合作关系,拓展内容来源与合作机会,提升内容权威性与影响力。 5. 热点追踪与应对:敏锐捕捉医疗健康领域热点话题,快速响应并策划相关内容,引导正向舆论。 6. 团队协作:与产品、设计、医学运营等部门紧密合作,共同完成内容生产与传播任务。 【任职要求】: 1.本科及以上学历,医学、营养学、运动科学、健康管理或相关专业背景。 2.具备扎实的医学运动与营养学理论知识,了解最新的健康研究与趋势。 3.优秀的文案撰写能力和创意策划能力,能够独立完成内容创作与编辑工作。 4.具备良好的沟通协调能力、团队协作精神和客户服务意识。 5.熟练使用各类社交媒体平台及数据分析工具,有成功运营经验者优先。 6.持有相关职业资格证书(如公共营养师、运动康复师等)者优先。
  • 3k-4k 经验不限 / 大专
    移动互联网 / 不需要融资 / 150-500人
    ● 沟通能力强,耐心佳,与粉丝友好互动,回复折扣问题,跟进处理用户反馈。● 及时反馈用户意见,协调网站和用户需求,提升用户对网站的满意度。● 了解公司动态和各部门产品信息,帮助解决用户提出的关于网站的问题。● 熟悉微博、微信等社交平台的操作。● 与团队紧密合作,达成运营目标。加分项: ● 对海淘的流程有一定了解,了解时下热门的品牌。● 具有较强文字和口头表达能力(中英文)。
  • 15k-20k·14薪 经验3-5年 / 本科
    人工智能服务,IT技术服务|咨询,数据服务|咨询 / B轮 / 50-150人
    1、 根据不同项目需求,建立与维护平台竞赛用户社群。快速解决用户疑问,提升社区/社群活跃与用户满意度,赋能公司品牌价值传播; 2、将竞赛项目沉淀下的用户进行社群分层分群,同时探索多种社群留存模式,将项目沉淀的用户转化到平台自有的私域社群池,并持续运营。 3、 与内容运营配合,优化公司业务对社群用户的触达方式,提高用户报名参赛效果。 4、结合平台的产品及项目优势,丰富社区板块玩法,包括建立社区用户激励机制,提升用户活跃留存,探索不同社区内容对用户的触达方式等。 5、熟悉微信、企业微信运营生态,了解C端用户赋能B端客户的双端运营模式,在2C社群运营有成熟的方法论。 岗位要求: 1、 本科以上学历,计算机科学、软件工程等相关专业优先 2、3年及以上相关运营经验,有过社区社群运营经验,2C运营经验优先。 3、 对运营岗位有自己的想法与规划,活泼开朗擅于与人沟通,富有有极强的自驱力。 4、至少有一项成功的社群运营转化项目经验。
  • 12k-18k 经验1-3年 / 不限
    新能源汽车制造 / 未融资 / 2000人以上
    【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课(包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等)。 结合部门规划,深入业务,挖掘培训需求,并基于需求进行有效分析,准确洞察业务问题,并进行对应的课程开发,编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验,制作成课程,促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计,并能进行追踪培训效果,促进项目落地闭环,达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验: 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验,专业不限,有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力: 热爱培训工作,有奉献精神,能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识,愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识,结果导向,学习能力强,对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件,有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。
  • 5k-8k·14薪 经验不限 / 大专
    区块链 / 上市公司 / 2000人以上
    工作职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检,确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度; 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平; 4、根据质检样本洞察提炼业务问题,流程问题,产品问题,运营问题,服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系; 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 二,职位要求 1、有2年以上客服中心质检工作经验(在线客服或者呼叫中心)具备case复盘能力; 2、具备双语(英语)沟通能力优先,本科以上学历,文笔流畅(优秀者此项可放宽); 3、熟悉客服行业的质量检查标准和流程; 4、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案;善于发现问题,并能针对问题提出解决方案 5、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力
  • 6k-12k 经验1-3年 / 本科
    移动互联网,游戏 / 上市公司 / 2000人以上
    【非游戏相关岗位】 岗位职责 1. 负责企业微信日常回复,以海底捞式管家服务标准接待父母,保证父母获得良好的服务体验; 2. 解决父母客诉、咨询、售后等平台使用问题,安抚父母负面情绪并降低投诉风险; 3. 负责与父母沟通中挖掘跟进「首次付费」、「升级付费」、「多次续费」需求线索,并追踪成单 岗位要求 1. 1年以上电销运营或销售相关岗位经验,本科及以上学历; 2. 丰富的同理心&良好的用户视角,能通过沟通敏锐捕捉父母背后的实际需求和情绪; 3. 具有良好的服务意识,能以「客户为上帝」的理念耐心服务; 4. 具有完整销售闭环能力,从0-1完成销售-付费 *加分项* 1. 具有独立思考能力,可以基于目标合理分配个人精力&工作优先级; 2. 较强的自驱力,在工作中成长学习,个人成长速度跟得上团队成长速度; 3. 具有主动发现问题的能力,能给团队业务提出合理化建议 *岗位福利* 1. 带薪培训 2. 五险一金 3. 福利补贴 4. 加班打车