岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00;

岗位职责： 1、承接客服后台咨询工作，热情并准确回答顾客在线问题，引导销售（有销售提成）； 2、在线为顾客提供产品使用、订单处理等方面的咨询服务； 3、客户订单确认、发货、物流状态跟进。 岗位要求： 1、大专以上学历； 2、有一年以上电商平台客服工作经验者优先； 3、有良好的团队合作精神，执行力强，具备较强的主动服务精神。

任职要求： 1、专业背景和工作经验：具备2年以上银行业务、金融科技或相关领域的售前支持（技术支持、解决方案设计）工作经验。具有深入理解银行业的技术需求和业务流程的能力。 2、项目经验和技能：具有参与或管理过银行、支付、风险管理、资产管理、区块链、人工智能等金融科技项目的经验者优先。熟悉银行法规和合规要求，有成功实施相关解决方案的案例。 3、技术与分析能力：掌握相关领域的关键技术，如大数据分析、云计算、区块链技术等，能够针对客户需求提出创新的技术解决方案。具备良好的市场分析能力，能够洞察行业趋势和客户需求变化。 岗位职责： 1、解决方案设计：结合公司的技术能力和产品优势，针对银行IT建设的特定需求，设计和编制创新的解决方案。包括进行需求调研、解决方案的构思和文档编写以及与研发团队的紧密合作，确保解决方案的可行性和市场竞争力。 2、项目售前支持与招投标工作：负责项目的售前支持工作，包括但不限于解决方案的演示和宣讲、客户需求调研、撰写可行性研究报告、招投标文件的编制等。支持投标过程中的各项工作，确保公司能够成功中标。 3、银行业洞察：负责对银行客户需求、市场动态、技术趋势进行深入分析和洞察。通过与客户的沟通交流，识别和预测行业的发展方向，为公司的产品开发和解决方案提供战略性建议。 4、解决方案推广：负责公司银行、金融相关解决方案的市场推广工作，包括制定营销策略、组织营销活动、撰写和发布宣传材料等。通过对内外的营销推广活动，提升公司品牌知名度和市场占有率，为公司带来更多的客户和业务机会。

工作职责: 1、对客服人员进行日常语音和文字质量的抽检，确保服务质量符合公司标准 2、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度； 3、根据业务类型提出质量提升建议及措施,提高客服中心业务水平； 4、根据质检样本洞察提炼业务问题，流程问题，产品问题，运营问题，服务人员问题等 5、制作月报,制定有效的改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系； 6、通过质检结果以及case复盘推动个体层面和流程层面的闭环改善。 二，职位要求 1、有2年以上客服中心质检工作经验（在线客服或者呼叫中心）具备case复盘能力; 2、具备双语（英语）沟通能力优先，本科以上学历,文笔流畅(优秀者此项可放宽)； 3、熟悉客服行业的质量检查标准和流程； 4、工作积极主动,对本职工作能不断提出建设性方案；善于发现问题,并能针对问题提出解决方案 5、具有团队协作的能力,具备一定的抗压能力

这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

岗位职责： 1、负责解答客户售前售后相关疑问，安抚客户情绪并解决问题； 2、负责后台订单处理，例如分发订单、售后退换货、快递异常等问题； 3、善于沟通，随机应变； 4、抗压能力较好，自我调节情绪能力强。 任职要求： 1、半年以上客服相关经验优先考虑，可接受优秀的应届毕业生； 2、熟悉电脑操作，打字速度40字/分钟以上； 3、思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力； 4、以客户为中心，服务意识良好，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力； 5、配合公司内部的专业培训，充分认可公司价值观及发展方向。 6、能够接受晚班轮休制，正常班8:30-18:00，晚班12:00-21:00（频率：一个月四五天），大小周 加入我们你能享受： 1、 丰厚的薪酬：无责任底薪+绩效奖金+年终奖等等~ 2、 舒适的办公环境+持续的培训提升+畅通的晋升渠道； 3、 非常nice的上司，友善的同事等着你加入。 4、带薪年假、员工旅游、零食水果、红包奖金、生日礼物，节庆礼品一样都不能少，只有你想不到的，没有我们不敢上的~

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

岗位：游戏客服 岗位职责： 售后处理，主动服务客户 任职要求： 日常打字速度40/分钟以上，会使用电脑，沟通能力良好，认真负责，态度端正 薪资详情： 薪资范围： 10000元/月-16000元/月 提成方式： 1000元-3000元 奖金补贴： 全勤奖300元，节日奖，夜班补助30元/天

岗位职责： 1、对售前团队技术人员、组织架构、工作流程、激励考核和产品方案等进行综合管理，确保整个团队服务好销售团队，为用户提供专业的行业解决方案与产品，同时确保高效和高品质完成项目的实施与运维。 2、根据电力行业特点及应用场景需求，制定无线专网通信综合解决方案。 3、配合销售人员完成售前支持及市场推进，包括售前技术交流、解决方案支持、投标支持等各项工作。深入理解行业特征和把握行业客户业务需求，对客户进行引导，帮助客户对公司产品和方案的优势建立清晰认知；同时在售前工作中，充分学习和了解用户需求，不断优化和完善解决方案及产品研发。 4、对销售人员和其他相关部门定期进行技术培训，确保销售人员对业务和产品了解充分、精准，确保运营团队能够更好地提供支撑。 5、能够和其他业务部门及公司研发中心等保持良好的沟通，协同更多资源来完善方案和提升方案；善于和公司外部资源协同，共同面向大型项目和联合研发。 任职要求： 1、通信相关专业，***大学本科及以上学历，985/211和通信专业院校\硕士学历优先考虑； 2、8年以上通信专业性工作，3年以上垂直行业通信解决方案相关经验，具有电力行业通信项目经验者优先； 3、对LTE、5G移动通信技术以及WLAN、LPWAN等无线通信技术的一种或几种有较深的理解； 4、至少熟悉网络规划、网络设计、网络工程实施、网络优化中的2个以上环节； 5、有销售意识，能够引导客户需求； 6、责任感强，团队意识强，认真、积极、主动、细致、沉稳；善于沟通和表达； 7、富于创业精神，能承受高压和挑战，可接受频繁出差。

一、公司简介 彩讯股份(创业板股票代码:300634)是一家软件互联网上市公司，是协同办公、 智慧渠道、云和大数据领域的龙头企业。拥有五地研发中心和遍布全国的运营网络，员工超过 3000 人。 公司坚持“以大场景运营效果为导向，全面数字化、智能化”的发展战略，持续加大在人工智能等领域的投入，将成为中国领先的智能数字化企业。 二、项目介绍 政企事业部主要面向政企数字化转型提供行业解决方案，主要支持部门在电网、政法、央企国企等多个战略领域的项目市场开拓，包括电网隐私计算管理、机房可视化管理以及电网数字化技术支持服务等项目开拓以及央企国企数字化转型的需求引导和产品引导。 三、岗位介绍 岗位要求： 1、学历要求：*****重点本科及以上（或学历要求：本科及以上学历，***重本优先），信息化、数学系等相关专业优先； 2、思维开阔，进取意识强，能吃苦耐劳，具有良好的冲劲和韧性； 3、具备较强的分析与解决问题的能力、表达与沟通协作的能力、项目管理能力以及团队管理能力等，有政府、大型国企、大中型民企项目经验优先，电力信息化项目经验优先； 4、能够把握行业信息化发展方向，在行业信息化领域能提供专家级支撑，具有政务行业、电力行业、大数据相关项目经验优先； 5、具备较强PPT制作能力，可以清晰传达客户关于产品的功能及亮点，具备需求引导能力； 6、熟悉Hadoop、微服务架构及国产化数据库、中间件等软件，了解云计算、大数据、物联网、人工智能等信息新技术，能结合政府行业、电力业务进行方案创新。 7、熟练掌握业务咨询方法论，具备理论基础，能结合理论知识给客户提供个性化的信息化咨询方案，熟悉政企数字化转型、电力信息系统或解决方案的管理模型、功能架构和技术架构者优先考虑； 8、熟练掌握可行性研究报告、投标技术文件、需求分析与应用场景设计等方案的编制方法； 9、具备敏锐的商业市场思维，善于资源整合，有较强的沟通以及解决问题的能力。 岗位职责： 1、 客户需求挖掘：进行客户拜访，了解与分析客户需求，挖掘客户潜在的项目需求，参与新解决方案的规划与预研工作，最后输出技术方案； 2、售前支持工作：能有效地进行售前咨询、整体规划、整体方案设计、投标书制作、投标及应答； 3、现场技术交流：负责与客户做技术交流，解决方案的讲解和演示，现场答疑，及负责跟踪响应的工作； 4、配合销售项目负责人完成售前技术支持，对销售人员进行技术培训，作为销售团队和技术团队的桥梁，促进团队整体销售和交付能力的提升，完成业绩目标； 5、承担或参与重点行业研究、专项课题研究及模块研究。 四、薪酬福利与职业发展： 我们提供竞争力的薪资待遇和福利待遇，包括期权激励、五险一金、带薪年假、节假日福利、健康体检、培训及晋升机会等。 同时，我们还为员工提供广阔的职业发展空间，鼓励员工在工作中不断成长和进步。 我们的团队充满活力、激情和创新精神，致力于打造一个开放包容、信任互助的工作环境，并定期举行各种团队建设活动，增强彼此之间的沟通和理解。 期待您的加入，一起探索未来无限可能！想更多了解彩讯股份，欢迎进入

1、负责复杂装备军工客户工业软件、MBSE、MBD领域项目售前咨询工作，包括：用户需求调研、解决方案编写、技术交流演示、招投标方案等； 2、配合销售经理推进销售进程，引导用户，协同签单； 3、支持实施团队开展业务需求分析，参与前期需求分析报告编制； 4、完善产品与行业解决方案，对业务模式、典型案例、技术方案等进行总结、提炼，突出产品/方案优势。 能力要求： 1、大学本科以上学历，控制系统、计算机、软件等相关专业优先； 2、有良好的团队协作能力和沟通能力，快速学习能力强，责任心强，抗压力强，图形、文字功底较好，具有较强业务咨询及方案撰写能力； 3、有军工行业信息化项目经验或研究院所经验者优先；

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。