岗位职责： 1、负责一线客服团队的管理工作，包括但不限于人员管理，业务管理等，对组内客服人员提供业务支持，保证组内指标达成； 2、负责现场突发状况处理，发掘问题及解决； 3、通过数据分析以不同时间维度进行报表分析及输出 4、负责员工职业规划带教，协助团队进行人才梯队搭建 任职资格： 1、大专及以上学历，有20人以上呼叫中心2年以上组长管理工作经验者佳； 2、熟练使用日常办公软件；能熟练运用Excel等工具进行数据分析； 3、具有良好的沟通能力和较强的执行力及项目推动能力； 4、善于发掘问题并能够把碎片化信息重组做汇总； 5、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识，处事公正、严谨。

【岗位职责】 1. 负责客服团队质量监控，对服务表现进行质检和闭环，确保服务质量 2. 对服务流程进行监控，优化服务流程，提高团队作业效能 3. 负责核心数据监控和指标运营，透过数据识别问题，提升服务体验 4. 负责智能质检运营，提升自动化监控能力 【岗位要求】 1. 3年以上服务质量管理或VIP会员用户运营经验，有成功的品质提升项目经历 2. 优秀数据分析能力，能从数据构建指标模型，提炼核心问题 3. 优秀的报告撰写和表达能力，可与业务团队、产品有效对接，推动项目落地 4. 有智能质检或微信服务监控经验者优先，热爱游戏优先

【职位描述】 1.每天抽检监听客服录音和检查在线对话，结合质检标准和智能工具发现客服在服务过程中的问题并进行客观的评估和反馈，按日，周，月进行汇总和聚类分析，提交分析报告；输出质检分析报告和质量改善建议/方案； 2. 结合质检发现的共性和高频问题，针对客服人员开展一对一或一对多的针对性的沟通辅导和服务技能提升帮扶，总结或输出优秀服务话术和优秀案例库，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化，提升用户服务体验； 3.负责问题对话的总结，对客服话术进行优化改善建议和编写案例材料，协助培训的开展及落地，推动客服服务流程优化,提高客服服务技能； 4.定期监听用户投诉录音或用户投诉对话，结合投诉判定标准和流程发现客服在服务过程中的问题并进行客观评估输出判定结果，对发现的问题进行聚类汇总，产出投诉分析报告； 5.及时完成上级交代的其他任务。 【职位要求】 1.大专及以上学历； 2.具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论； 3. 在客服行业从事质检专岗工作1-3年以上，有智能质检使用及客服相关培训经验优先考虑； 4. 具有高度的责任心，归属感和团队意识；拥有良好的沟通能力，做事积极主动, 有较高的抗压能力。 【加入我们可以获得什么？】 1.网易正编，大厂发展平台，充足的专业技能提升空间。 2.入职就购买六险一金（五险一金+商业保险）。 3.入职即有7天带薪年假+每年一次免费体检+每年10天带薪健康陪护假 4.“猪场”之称的公司饭堂！一个月可以吃不重样的美味饭菜！早餐&宵夜免费，再+800餐补！四舍五入就是免费食堂！ 5.免费班车: 上下班往返市区，途经岑村、凌塘村、科韵路、车陂、琶洲、江韵大酒店、棠下、勤天大厦、鱼珠、高塘石、天河智慧城等地。 6.享受网易大厂的员工福利：优越的办公环境+每月定期下午茶+定期丰富的团建活动+属于你的生日会+节日福利+免费健身房理疗+内购福利~ 【加入我们你将获得的成长空间】 专业线：初级质检专员→中级→高级→资深 管理线：组长→高级组长→主管→高级主管→··· 横向转岗：还有客服培训、客服流程、客服服务支持岗位可以内转哦~ 每年两次晋升窗口，薪资也随之up up up！

【职位描述】 1、负责Lofter整体社区生态建设与规划，制定产品策略和机制； 2、挖掘和捕捉用户需求，在数据基础上提出新产品概念或现有产品改进； 3、探索基于社区的商业化生态以及尝试新的增值服务体系； 4、协调组织内外部资源达成产品目标并对项目进行管理； 【职位要求】 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，同时对国内外主流社交社区产品有了解和洞察，喜欢体验新产品和新的娱乐玩法； 2、重视用户体验&社区价值，有好的用户同理心、逻辑清晰、数据敏感、想法创新，有洞察事物本质的思维习惯； 3、有较强的协调各方资源并推进项目的能力，有出色的目标拆分及抗压能力，能够保持高效的执行力及工作节奏； 4、责任心强，有owner意识，能为指标和结果负责； 4、同人及二次元、潮玩领域爱好者优先；

【职位描述】 1. 通过优化迭代课程服务流程提升用户考试通过率； 2. 通过用户调研、用户访谈等方式优化付费产品课程出勤率、课后作业完成率、课后作业正确率、阶段测评通过率等，以达到用户服务满意度指标； 3. 配合课程进度，完成付费课各项活动运营工作； 4. 帮助用户处理课程相关问题，保证付费课服务期间的用户反馈渠道畅通。 【职位要求】 职位要求 1. 本科及以上学历； 2. 有1-2年教育行业相关工作经验 ，有考研数学、K12数学班主任经验者优先； 3. 具有服务精神和较强的数据整理分析能力； 4. 良好的沟通能力、语言表达能力及团队协作能力； 5. 有考研数学专业背景优先。

【职位描述】 1. 了解并熟悉平台VIP用户的调性，与用户建立良好的互动关系； 2.负责头部付费用户日常关系维系，与头部用户建立高亲密度，加强头部用户粘性，挖掘头部用户需求并制定维护营销策略、方案； 3. 深入理解业务，分析用户付费动向，基于服务链路制定服务权益及获取标准； 4.针对平台用户的调性，设计符合用户的活动方案，针对不同等级的VIP用户提供高端的活动体验； 5. 通过日常维护对用户的付费充值留存负责。 【职位要求】 1、本科及以上学历，3年及以上商务、市场或高端用户对接经验，有直播、游戏类大客户经验优先； 2、擅长商务谈判，较强的沟通协调能力和执行力； 3、具备较强的服务意识及技巧，善于发现问题并及时解决问题，能够准确把控用户心理，情商高且有一定大客户资源； 4、逻辑清晰，目标导向，执行力强，运营手段灵活多变。

【职位描述】 1) 负责产品目标行业大客户的销售工作，并达成销售目标； 2) 负责产品目标行业重点客户的客户开发、销售跟进、签单并回款等工作； 3) 负责行业标杆的树立，协助市场运营部门进行标杆客户案例的包装； 4) 负责行业的客户开发、行业需求的挖掘整理，行业竞品的信息收集，并向产品、运营等相关部门输出； 5) 整合公司内部外部资源，为内外部销售渠道提供大客户辅助销售支持； 6) 整理行业销售经验，向电销、区域销售、合作伙伴进行行业销售经验输出。 【职位要求】 1) 本科以上学历，具有1年以上客服、呼叫中心、CRM等软件产品或项目销售经验； 2) 具备超强的需求挖掘和产品引导能力、方案及输出能力，良好的团队协作精神； 3) 非常强的大客户销售开发能力和顾问式销售能力，有优秀的的销售业绩； 4) 认同网易七鱼的产品方向及SaaS的发展未来，热爱并充满信心； 5) 市场意识敏锐，学习能力强，资源整合协调能力，逻辑清晰，抗压并充满激情； 6) 有匹配的销售经历及泛零售、游戏、家电等行业客户资源者优先。

【职位描述】 1) 负责产品目标行业大客户的销售工作，并达成销售目标； 2) 负责产品目标行业重点客户的客户开发、销售跟进、签单并回款等工作； 3) 负责行业标杆的树立，协助市场运营部门进行标杆客户案例的包装； 4) 负责行业的客户开发、行业需求的挖掘整理，行业竞品的信息收集，并向产品、运营等相关部门输出； 5) 整合公司内部外部资源，为内外部销售渠道提供大客户辅助销售支持； 6) 整理行业销售经验，向电销、区域销售、合作伙伴进行行业销售经验输出。 【职位要求】 1) 本科以上学历，具有1年以上电商、客服、呼叫中心等软件产品或项目销售经验； 2) 具备超强的需求挖掘和产品引导能力、方案及输出能力，良好的团队协作精神； 3) 非常强的大客户销售开发能力和顾问式销售能力，有优秀的的销售业绩； 4) 认同网易七鱼的产品方向及SaaS的发展未来，热爱并充满信心； 5) 市场意识敏锐，学习能力强，资源整合协调能力，逻辑清晰，抗压并充满激情； 6) 有匹配的销售经历及电商、教育、金融、互联网等行业客户资源者优先。

大模型预训练（LLM）博士后 职位描述： 近期，ChatGPT出圈、推动了AIGC方向进一步受到关注，也让大家对AI增强了信心！ 1、探索大规模预训练模型（不限文本、音频、图像）的算法研发和模型训练等相关工作，尤其是和RLHF相结合； 2、进行大规模数据获取、处理、筛选、优化等相关工作，提高模型训练的效率和收益； 3、结合业务场景（如教育、素养类），通过零样本、少样本、或者微调等方法，将LLM进行高质量的落地。 职位要求： 1、年龄在35周岁以下，获得博士学位不超过三年（含应届），AI、机器学习等相关专业，具有较强的深度学习相关背景技能和学习功底； 2、熟悉大规模预训练模型、半监督、无监督等相关算法，有LLM或GPT相关项目（算法或工程均可）落地经验者优先； 3、有较强的研究兴趣、学习效率、自驱力强、团队合作能力强，有较好的学术成果者优先。

【职位描述】 1、根据公司战略规划以及产品需求，进行整体的产品销售工作，如国内外客服系统、私域建设方案等 2、负责游戏行业重点客户的开发、跟进、签单并回款工作； 3、负责拓展和整理国内外游戏团队/厂商资源，与外部保持良好的关系，**时间获取产品/团队信息； 4、提供顾问式销售服务，根据客户需求，整合公司内部外部资源提供产品、服务或解决方案，快速响应客户需求。 5、负责标杆客户的打造，协助市场运营部门进行客户案例的包装和推广； 6、整理并输出行业销售经验和工具方法，向电销、区域销售、合作伙伴进行赋能培训。 【职位要求】 1、大学本科及以上学历； 2、2年以上工作经验，要求有游戏行业从业经历，大厂经历优先； 3、关注市面上游戏项目的发行动态，具备一定的营销策划能力； 4、了解游戏产品和市场，对产品和市场均有良好的判断能力； 5、有丰富的用户运营领域或者游戏出海或者游戏发行客户资源 6、优秀的人际沟通能力、独立思考能力、团队协作能力以及统筹规划的能力； 7、能够熟练操作办公软（如PS/OFFICE软件/Xmind等）； 8、热爱网易、热爱游戏，有丰富的游戏经验，致力于在游戏行业发展。

【公司介绍】 网易有道是中国领先的智能学习公司，致力于提供100%以用户为导向的学习产品和服务。有道成立于2006年，打造了一系列深受用户喜欢的口碑型大众学习工具产品。2019年10月，网易有道成功登陆纽交所，股票代码为“DAO”，成为网易集团**独立上市的公司。 有道使命:高效学习，从有道开始YoudaoMakes Learning Happen. 【工作内容】 1、根据公司提供的资源池通过专业性的跟进服务（电话联系、维护、安排试听）转化为用户池，方式以电联为主； 2、以结果为导向，完成体验课转正价课的客户转化。工作期间会有不定期复盘和针对性培训为成长和结果负责。 3、销售技巧、话术手把手教学，全面提升个人综合素质。 【工作要求】 1、大专及以上学历，致力于长期在教育行业发展。可接受实习生、应届生。 2、学习能力强，语言表达灵活、思路清晰，努力坚持； 【薪资福利】 1、实习期：130元/天+个人业绩提成（提成与正式员工一致）+全勤奖金500元/月+业绩达标1000-2000元补贴。 2、正式员工：固定薪资4500~6000（3500无责底薪+500补贴+500全员奖金+季度底薪调整机会）+业绩提成+0-1000月度奖金（不在底薪单独计算）+5000季度奖金+400交通补助+入职五险一金 综合薪资10K~15k，上不封顶，淡季TOP薪资可达三四万，旺季TOP薪资可达六七万。 3、带薪年假、不定期团建，每月生日会，节假日礼品奖品入职即配:电脑、手机、手机卡(报销费用) 4、超nice高盐值团队小伙伴，90后占主导，沟通无压力 【待遇真实，欢迎各位有志人士加入网易有道，成为同道人】 期待沟通和您进一步面试交流，教育是最强有力的武器，你能用它改变世界！与热爱同行，有道精品课欢迎您的加入~

1.按照公司要求编制开发过程中I必需的各种开发文档； 2.根据设计文档或需求说明完成代码编写，调试，测试和维护； 3.配合测试工程师修改系统bug； 4.领导安排的其他工作。 岗位要求： 1.计算机相关专业，本科以上学历 2.熟悉Java Web开发，熟悉流行开源项目优先； 3.熟练掌握Linux操作系统； 4.良好的文档撰写习惯，良好的文字表达能力； 5.良好的沟通能力和团队协作能力； 6.积极进取，责任心强，优秀的学习能力。

根据不同年龄段的学习者特点，进行C++课程内容研发 负责面向7-11岁学员C++课程的线上直播授课工作 定期完善、优化课程，针对反馈，提出教学方法和内容的改进方案 参与到日常的教学管理工作及运营工作中，保证教学团队高效协作，提升用户体验 任职资格： 本科、硕士及以上学历，计算机、教育技术相关专业，985/211及海外留学背景优先 熟悉C++语言，能够快速上手直播授课 具备经验编程课程教研、教学经验优先 具备较强的学习能力、责任心和团队意识 加分项：脑洞大，创意多，思维活跃等

短视频内容营销专员 (J5062)  应用部门：元气事业部-LOFTER业务中心-市场部-用户增长组 岗位描述： 1、以用户增长或品牌曝光为目标，策划并负责落地短视频营销项目； 2、负责LOFTER产品的营销传播工作，熟悉抖音、快手、小红书等头部平台运营，根据平台受众属性，打造以视频、图文等有自传播属性的创意爆款内容，完成用户增长目标； 3、具备较强内容输出能力，能结合KOL的账号数据，分析用户画像、喜好、热点趋势和每日热榜、高赞创意视频等，完成内容选题策划和KOL指导 4、能独立完成创意类视频的达人筛选、选题策划、脚本撰写及细节优化，并督促KOL完成传播执行、数据复盘 岗位要求： 1、大专及以上学历，2年以上的短视频账号运作的经验，独立运作过粉丝超百万的营销账号内容 2、具备较强内容输出能力，有抖/快账号从选题到脚本到拍摄执行到发布及账号运营的全链路经验优先 3、深入理解抖音、小红书、快手的达人产业链，有有内容型产品推广经历者优先（小说、短剧、视频、网文、漫画、动画、游戏等） 4、了解原神、第五人格、代号鸢、影视剧等IP同人内容，嗑CP浓度高，是网易LOFTER重度用户的优先

职位描述 1.与策划、美术配合，负责战斗玩法开发； 2.负责战斗框架搭建和优化，并持续优化游戏体验以及性能； 3.负责战斗玩法所需相关工具和编辑器开发。 职位要求 1.与策划、美术配合，负责战斗玩法开发； 2.负责战斗框架搭建和优化，并持续优化游戏体验以及性能； 3.负责战斗玩法所需相关工具和编辑器开发。