职位职责： 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

1.结合酒店经管类SaaS软件的行业发展需求，在客户成功团队内落地推动管理层制定的业务战略。2.综合管理客户成功、实施培训、售后技术支持的职责模块，负责客户全旅程管理。3.结合行业认知和客户的经营数据，对达成客户预期效果的客户旅程的主动管理，并带领团队拿回续费、增购等结果，推动业务NRR稳定提升。4.及时识别客户侧的反馈信息，发现当前业务、产品、服务等方面可能存在的问题，协同相关团队解决问题，提升客户认可度，帮助客户实现可持续的成功。5.研究相关同业、SaaS行业、客户的的最佳实践，为业务制定策略提供关键输入。6.总结行业和客户成功团队的业务发展方法、管理方法等，不断提升业务的客户成功能力。

岗位职责： 1.负责对接国内外各大头部药企，了解药企产品、组织架构、需求痛点等，通过商务合作完成团队目标； 2.引入药企营销和补贴费用，帮助药企提升在美团的运营效率，带动药企销量增长； 3.引入药企在外的广告等资源，及通过合作置换的方式在药企的广告投放中加入美团买药元素，帮助提高用户“买药上美团”的心智； 4.探索与药企的合作模式，通过商务合作引入药企的稀缺产品和资源，提升美团用户买药丰富度，同时，提升药企在美团的销售额，实现双赢增长。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，5年以上药企或服务药企的经验，了解药企的内部决策流程； 2.了解互联网医药行业，在对接药企合作上有完整的方案设计、项目执行、结案复盘的能力； 3.目标导向，积极主动，自驱性强，善于沟通能够准确把握产品优势和客户心理，高效整合内外部资源促进合作达成； 4.有对内资源和组织协调能力能力。

职位职责： 1、负责火山引擎智能内容产品在各行业客户的客户成功工作； 2、作为售后阶段的主要负责人，服务产品签单客户，负责相关客户的成功交付和持续服务，关注客户日常业务运营、场景需求拓展及解决方案落地，通过阶段目标及方案设计，保证业务合作符合预期； 3、主动接触客户，做好客户面日常沟通及阶段性专题研讨会，与客户方对接人及管理层立良好的信任关系，提高客户满意度； 4、与产品研发、交付和商务等团队密切合作，持续积累和沉淀客户成功案例和行业最佳实践，助力产品商业化成功； 5、根据客户产品落地合作过程，持续迭代客户服务SOP，提升整体服务能效； 6、建立客户健康度检测指标、方法和预警处理机制，提升续约续费率。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟悉B端软件行业，有CSM、产品、解决方案等相关综合管理经验优先，有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务/客户成功经验优先； 2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析和解决问题的能力； 3、良好的客户服务意识，优秀的客户沟通与关系构建能力，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识； 4、善于分析与学习、抓住问题重点，积极协调内外部资源为客户提供有效方案，引导客户认可产品价值。

岗位职责： 1、制定并持续优化客户成功管理体系，落地团队间协作机制，对组织效率负责； 2、以客户体验为中心，驱动销售、中台、产品等部门进行服务闭环管理，帮助客户成功，对客户满意度负责； 3、负责客户生命周期管理，优化分级管理策略，提高组织效率，对客户健康度和持续活跃负责； 4、定期开展NPS调研，针对客户反馈的问题，制定可行性的解决方案，并推动落地； 5、针对KA制定专属客户成功计划，精细运营，实现增购/续费/分享推荐； 6、参与战略资源的商务接洽和关系维护（行业协会、大品牌商、KOL等）； 7、贴近市场，提炼需求，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出。 岗位要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，优秀者可放宽； 2、拥有To B项目经验、大客户运营经验、To B SaaS公司客户成功经验优先； 3、具备优秀的系统逻辑能力、组织协调能力、项目管理能力、进度管控能力和商务能力； 4、具备良好的客户服务和团队协作意识，皮实抗压，认真负责，自驱力强； 5、具备较强的数据分析和书面输出能力，能够梳理业务流程、制作项目方案及流程文档。

1：深入理解客户招聘业务目标及需求场景，基于MOKA产品为客户提出相应的优化建议，帮助客户达成业务目标； 2：与客户关键人员保持高效沟通，定期对客户进行拜访，与客户的业务管理者建立良好关系，传递产品价值； 3：负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用。善于聆听，及时沟通并记录客户反馈，并协调用户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升用户体验与竞争力； 4：内部团队密切协作，参与客户项目实施过程，为内部和客户提供典型案例、最佳实践等； 5：提升用户活跃度，完成客户续约目标，同时基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次销售的机会；

岗位职责： 1、 负责客户成功团队人员的选用育留，优化制度体系和流程； 2、 理解客户业务目标，能根据不同的客户特征、行业属性、业务模式、需求痛点等，结合产品特性设计有针对性的服务解决方案，以满足不同类型客户需求，从而为客户的活跃和消耗负责； 3、 推动最佳实践和创新，不断沉淀行业案例和方法论，并持续赋能团队，带领团队挑战突破更高业绩； 4、 反馈客户在使用产品过程中的核心问题，推动内部协作，协调产品研发、销售、AI实施等团队合作，共同提升产品和服务的竞争力，帮助客户成功。 任职要求： 1、 本科及以上学历，专业不限； 2、 至少2年以上客户成功经验； 3、 对SaaS行业有深刻的理解和洞察，具有大消费领域行业经验的优先； 4、 具备面向KA客户的服务经验，和与核心KP沟通对话的能力； 5、 体系化思维和全面的思考能力，善于推动各部门协作，勇于创新并不断挑战突破。

岗位要求： 1、熟悉使用过ChatGPT,Midjourney等产品； 2、负责客户AIGC项目沟通，项目方案制定； 3、AIGC项目在企业内的使用反馈。 任职要求： 1、3年以上客户经理或高级客户执行工作经验； 2、具备优秀的沟通协调能力，执行能力强，积极主动完成工作；

岗位职责： 1、理解客户业务场景，挖掘并分析客户需求，进行业务流程梳理； 2、对客户进行产品培训及使用指导工作； 3、根据日常咨询诊断客户问题，提出解决方案并推动客户按照规则实现应用； 4、负责对上线客户应用深度定期巡检，并基于客户战略和高层诉求，提出业务提升方案，帮助客户实现管理提升； 5、对客户进行运营维护和管理，推动客户增购和续签等； 6、完善和补充产品运营知识库内容，提高线上用户自助应用体验。 7、项目策划和执行：统筹并负责项目策划质量把控相关的所有工作； 8、业务协同：协同执行团队、内外部资源完成项目执行以及执行过程中的沟通； 9、项目并行：能够支撑多项目并行策划、执行及交付； 10、客户沟通：独立完成客户对接及客户沟通，项目需求深挖，二次销售； 11、方案宣讲：有专业的营销项目方案制作及宣讲能力。 任职要求  1、大专以上学历，具备To B SaaS软件产品或互联网客户服务经验优先；具备To B企业市场营销项目的执行或运营经验，广告/营销专业优先。5年以上工作经历，接触过数据库营销项目/数字化营销运营管理优先。 2、较强的钻研能力与抗压能力；具备独立分析和解决问题的能力； 3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；4、良好的客户服务意识及团队合作精神； 5、较强的学习能力呢内驱力，主动学习，主动梳理，主动创新。 6、以结果为导向，良好的客户服务意识及团队合作精神。

岗位职责： 1.对客户开展全生命周期的运营工作，结合客户情况输出运营方案，深度配合客户推进产品在客户单位的落地，对客户提出需求进行合理规划，推动内部资源进行整合上线，最大化发挥出产品为客户赋能的价值，并持续对问题解决、运营效果等工作进行推进，在保证客户粘性的同时，防止客户流失。 2.主动密切关注客户使用体验，定期回访，通过与销售、产品、咨询、实施等团队的通力配合，解决客户问题，满足客户需求，主动挖掘用户潜在需求，协调公司内部资源为客户创造更多商业价值； 3. 擅于做行业运营方案，包括产品使用方案、服务流程设计方案，能深入理解客户场景，进行价值呈现，并输出标杆客户成功案例； 4.挖掘行业新机会并整合公司资源，制订增购、复购、续费方案，与客户达成长期合作，持续不断地促进新机会落地和项目健康发展。 任职要求： 1.具备清晰的数据化运营思路和体系化思维，能够将想法快速落地，有突出的拿结果能力； 2.资源整合能力强，有较强的市场或行业的分析能力和产品意识，以客户需求为中心，解决客户问题; 3.有很强的沟通、协调、推进能力，创新学习能力强；有很好的抗压能力，能够有效的组织和推进外联合作； 4.对To B SaaS行业有深刻的理解和洞见。

1、客户建联：协助商务进行新客户合作方案的制定，主动与客户关键决策层建立稳定的客户情况； 2、客户服务：组织协调各部门为新客户落地提供闭环服务，系统应用配置及使用培训等；产品更新后，追踪客户的产品使用情况； 3、客户运营：打造客户用户画像，通过数据化分析，对客户进行分类管理，同时结合客户的全生命周期进行运营管理； 4、客户成功：客勤维护，关注客户对产品以及服务的满意度，提升客户对我司产品服务的认同，提升续费、增购率等。 岗位要求： 1、大专及以上学历，3年以上工作经验；有SAAS软件或互联网客户服务经验优先； 2、具有较强的沟通能力、人际协调能力和亲和力； 3、工作认真、细致、责任心强，有团队精神及抗压能力； 4、 有结果导向思维，具有强大的驱动力以及执行力； 5、善于思考总结，持续改善工作流程，优化工作效果，能提炼工作经验方法论。 6、熟练掌握办公软件，有良好的数据整理、文案组织和撰写能力；

工作职责 1. 了解客户全貌，梳理客户系统应用内容及现状； 2. 指导/培训客户系统应用，并将管理方式与新核云软件使用有效的结合，提升产品价值； 3.了解客户行业特点及管理模式，为客户管理层提供贴合业务的管理咨询建议； 3. 协调其他团队资源，推进项目及需求进展，为客户持续提供服务，并总结成功案例； 4. 跟进客户续约，完成续约率目标； 任职资格 1.本科或以上学历，工业工程/信息工程管理等生产或软件相关专业； 2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；善于沟通、乐观积极向上； 3.具备独立分析和解决问题的能力； 4.良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识； 5.熟练运用办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力，对互联网、软件行业有一定了解。

岗位职责： 1、 负责推进伙伴云产品在企业客户处的落地使用，进行客户需求收集、整理、规划、解决方案输出，系统的实施，交付培训等，并阶段性与客户共识项目进展直至客户需求、功能实现； 2、整理收集客户成功过程中所需的各项物料诉求，并通过新物料的产出，提升客户成功的效率与概率； 3、结合模板、帮助文档、方案等物料，不断“探索-总结-验证-优化”的循环，不断探索客户成功的更优路径； 4、 总结复盘客户成功案例及解决方案，通过丰富的专业知识和敏锐的行业洞察，对于客户未使用的场景、品类进行拓展，拓展后帮助客户落地场景交付； 5、 梳理客户干系人，维护客户关系，定期向客户发布产品功能升级信息，收集客户对产品及功能的体验、需求反馈，并跨部门协调资源解决客户问题。 任职要求： 1、学历要求：本科； 2、具有2-3年B端客户成功/项目管理/咨询顾问岗位服务经验，PaaS或SaaS行业从事企业客户全生命周期管理经验者优先； 3、优秀的理解能力和流畅的沟通能力，良好的客户服务精神； 4、快速学习的能力及较高的灵活性，思维活跃开放，能迅速接受新知识。

工作职责： 1、负责公司全套产品线（包括智游宝，小鲸商城等SAAS产品）在合作客户内部的落地、推广与运行； 2、负责承接合作客户的云系列全线产品的运营工作，包括线上下下的产品培训，日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务，提升客户满意度； 3、建立客户生命周期，能根据不同的客户特征、客户业务模式、需求痛点等，结合产品特性设计有针对性的服务解决方案，以满足不同类型客户需求、提升使用满意度与用户粘性，最终为产品续约与增购负责 4、针对客户景区及店铺经营业务，主动建议和推荐使用方案，通过运营方案、活动方案、店铺诊断等形式，提升合作客户的运营能力，提升平台GMV； 5、在服务过程中，通过客户使用实践案例、来自客户的需求反馈，提供产品优化建议，推动产品的迭代优化； 6、完成上级下达的的其他工作任务。 任职资格： 1、大专及以上学历，有1年以上互联网的企业服务、顾问咨询工作经验； 2、具有业务敏感度，思路清晰，有较强的沟通能力，一定的数据分析能力，协调利用各方资源； 3、有较强的学习能力，喜欢尝试各种新鲜玩法； 4、有较强的自我驱动力、执行力，拿到结果； 5、具体良好的思维能力，做事有条理，并具备良好的服务意识； 6、可接受本地商家线下拜访的工作方式，可接受偶尔出差。

岗位职责 1、深入了解是产品，解决在客户使用过程中的问题，并给出合理的解决方案； 2、为客户提供专业化的产品使用培训，结合客户业务场景进行使用指导； 3、对日常客户问题进行分析汇总，根据客户业务场景编制知识库及产品使用手册； 4、收集整理客户产品反馈，与产品团队沟通，提出优化产品和改进建议； 5、深入挖掘老客户价值，对老客户产生的续约、增购结果负责。 岗位要求： 1. 本科学历，计算机相关专业； 2. 有2年以上同岗位工作经验，能适应短期高频出差； 3. 有责任感，为客户项目负责，急客户之所急； 4. 学习能力强，能捕捉共性问题，善于归纳总结； 5. 处事灵活，性格外向，乐于沟通表达。