职位职责： 1、负责火山引擎智能内容产品在各行业客户的客户成功工作； 2、作为售后阶段的主要负责人，服务产品签单客户，负责相关客户的成功交付和持续服务，关注客户日常业务运营、场景需求拓展及解决方案落地，通过阶段目标及方案设计，保证业务合作符合预期； 3、主动接触客户，做好客户面日常沟通及阶段性专题研讨会，与客户方对接人及管理层立良好的信任关系，提高客户满意度； 4、与产品研发、交付和商务等团队密切合作，持续积累和沉淀客户成功案例和行业最佳实践，助力产品商业化成功； 5、根据客户产品落地合作过程，持续迭代客户服务SOP，提升整体服务能效； 6、建立客户健康度检测指标、方法和预警处理机制，提升续约续费率。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟悉B端软件行业，有CSM、产品、解决方案等相关综合管理经验优先，有CRM、OA、ERP等企业管理专业软件或互联网客户服务/客户成功经验优先； 2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，亲和力强；具备独立分析和解决问题的能力； 3、良好的客户服务意识，优秀的客户沟通与关系构建能力，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识； 4、善于分析与学习、抓住问题重点，积极协调内外部资源为客户提供有效方案，引导客户认可产品价值。

岗位职责： 1.负责对接国内外各大头部药企，了解药企产品、组织架构、需求痛点等，通过商务合作完成团队目标； 2.引入药企营销和补贴费用，帮助药企提升在美团的运营效率，带动药企销量增长； 3.引入药企在外的广告等资源，及通过合作置换的方式在药企的广告投放中加入美团买药元素，帮助提高用户“买药上美团”的心智； 4.探索与药企的合作模式，通过商务合作引入药企的稀缺产品和资源，提升美团用户买药丰富度，同时，提升药企在美团的销售额，实现双赢增长。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，5年以上药企或服务药企的经验，了解药企的内部决策流程； 2.了解互联网医药行业，在对接药企合作上有完整的方案设计、项目执行、结案复盘的能力； 3.目标导向，积极主动，自驱性强，善于沟通能够准确把握产品优势和客户心理，高效整合内外部资源促进合作达成； 4.有对内资源和组织协调能力能力。

职位职责： 【关于我们的岗位】 作为面向海外市场的数字化客户成功经理，你将： 1、作为飞书在海外市场的代表，并成为我们与客户沟通的桥梁，结合规模化的服务手段（视频会议等）与企业自身诉求，高效并有针对性地帮助用户从第一天使用 飞书开始，不断加深飞书的产品应用深度与价值认知； 2、深度理解服务过程中客户提出的业务场景，并沉淀标准化的服务解决方案，帮助完善飞书服务体系； 3、与客户服务相关职能团队紧密协同，发掘有效的销售线索、帮助技术服务与研发团队定义产品问题推动解决，反哺产品与内容团队完善产品的需求迭代和帮助指南，不断探索迭代海外商业化过程，协助团队建立更高服务质量、更高效的工作流程，与组织共同成长。 职位要求： 【我们希望你是这样的人】 1、你深度掌握日语与商务沟通能力，对于日本的工作与生活文化有切身的体验感受，能够和 KDM 建立关系，清晰的识别项目干系人的目标与关注点，并将其有效运用到业务场景搭建与运营支持中，并能沉淀相应的服务解决方案，帮助团队不断优化服务标准； 2、你是兼具耐心和同理心的优秀沟通者：你将通过各种方式和企业的不同层级客户进行大量的沟通，你代表着我们在客户眼里的形象，我们希望你是一个不容易急躁，能深入理解客户的痛点，敏锐洞察客户需求，善用沟通协助问题解决优秀沟通者； 3、你喜欢产品和协同办公软件：你所服务的客户都是办公协同产品的使用者，你也应该对这个领域有深入的理解，包括对该领域产品有充分的使用和认知，这样可以更好的帮助我们的客户解决使用中的问题，并通过定期优秀实践分享、新功能介绍等方式，保障用户黏性与品牌认可度不断升温； 4、你擅长项目管理，在多项客户服务运营工作中可以合理统筹多方资源，控制进度和预期，及时识别风险，推动上下游协同顺利完成项目目标； 5、你热爱团队合作：你在工作过程中需要和不同部门及文化的人紧密配合，共同实现业务目标。我们需要你擅长与团队成员沟通协作，确保在问题处理、客户购买、产品需求等方面，紧密协同其他团队，正确执行流程以实现有效的推进。在合作中持开放态度，愿意倾听不同意见并提出建设性的反馈，以促进更好的团队协作； 6、你热爱学习，自驱成长：你在这个岗位将有机会在全球市场中与不同文化背景的客户进行交流，不断挑战自我，拓展自己的视野和技能，我们希望在这个过程中你可以自驱学习，不断提升自己，与我们共同成长、共同探索和实现更大的目标； 7、你勤奋且富有责任心：作为和用户直接沟通的角色，我们希望你有义务作为用户的代言人把用户的问题和声音传递到各个部门，一起帮助客户解决问题，对困难刨根问底，用乐观的心态将自己负责的事情推进到解决。 【加分项】 1、你曾经使用过飞书/飞书海外版或者对其十分了解，对其他协同办公软件或者生产力软件也有浓厚的兴趣； 2、你和产品团队或者销售团队有过密切的合作，对产品和销售流程有着深入的理解； 3、你具有数据运营相关经验，或对数据十分敏感。 【我们如何工作】 1、使命愿景驱动：我们会在各种场合去展示同步我们的使命和愿景，也会希望我们所有人做的事情，都是可以对实现我们使命和愿景有价值，有意义的； 2、信息传递的快速与透明：我们非常鼓励坦诚清晰和信息透明，无论是从管理角度还是业务角度，飞书层面和公司层面都有定期的会议来和大家同步业务的进展和挑战； 3、务实而浪漫：我们希望在一起工作的人都可以既有同理心，又有想象力，既可以把自己闷一天解决客户的疑难杂症，又可以在全球出差的过程中了解不同客户的多样性，和我们一起把立项变成现实； 4、和优秀的人做有挑战的事：我们一直在寻找不同经验，背景，技能的人才，始终秉承着“独立思考，用不一样的人”的人才标准，也希望你身边工作的人都是行业内最优秀的，我们一起把梦想变成现实； 5、我们像打造产品一样打造客户服务业务： - 注重用户客户体验、客户需求和反馈 - 快速的不断改进和迭代产品和服务 - 外部视角，随时适应市场变化 - 打造精干敏捷的团队，注重创新 【我们能提供给你的】 1、充满活力和积极自驱的团队氛围，让你可以自由地表现自己的想法和观点，并共同助力业务达到新的高峰； 2、有机会参与制定飞书海外版的品牌故事，并推动它走向世界，在海外市场找到其PMF，并最终对团队和整体业务产生有价值的影响； 3、高速运转且敏捷灵活的创业环境，并拥有公司已有的多元的资源支持。 与传统的大型科技企业不同，你不再只是巨型机器上的一个齿轮。同时你也不用挣扎于创业团队资金紧缺等问题，你将可以大胆地在这里施展你的创新才华； 4、长期成长和发展的机会，可以不断挖掘自我潜力和拓宽业务边界。

【岗位职责】 1. 客户支持与咨询 * 为客户提供产品使用上的专业咨询和指导，确保客户能够高效利用产品，解决其在使用过程中遇到的问题； * 提升客户的活跃度和满意度，发现并把握潜在的销售机会或客户推荐机会。 2. 项目交付管理 * 负责MikeX项目的交付及维护工作，包括但不限于计划制定、进度把控等； * 协调公司内部各部门（如产品、研发、法务等），确保项目的顺利推进和及时交付； * 与客户保持紧密沟通，深入了解客户需求，提供符合客户场景和行业的解决方案，并跟踪实施效果。 3. 客户生命周期管理 * 建立详细的客户档案，洞察客户在整个生命周期内的需求变化； * 根据客户所处的不同阶段，提供相应的支持和服务，促进客户续约，确保达成续约率目标。 4. 知识管理和案例推广 * 整理和支持文档、技术手册等资料的更新，确保信息准确且易于理解； * 挖掘并宣传典型客户案例，提炼最佳实践，分享成功的经验模板和工具，推动销售部门的学习和应用。 5. 数据分析与产品优化 * 了解客户的使用行为，结合实际需求，提出产品功能改进方案； * 推动产品团队优化客户体验，提升产品的市场竞争力。 【任职要求】 1. 本科及以上学历，计算机科学、信息技术、市场营销等相关专业优先； 2. 两年以上面向客户的工作经验，其中至少一年在SaaS行业的售前、客户服务、客户管理、项目交付或实施领域有丰富经历； 3. 拥有指导用户使用SaaS服务的经验，能够根据不同类型的用户特点制定使用策略，以提高用户的参与度和使用效率； 4. 有成熟的关键客户管理和客户成功管理经验者优先考虑； 5. 普通话标准，沟通能力强，逻辑思维清晰，性格乐观外向，富有亲和力，能够在压力下保持高效工作。

1.结合酒店经管类SaaS软件的行业发展需求，在客户成功团队内落地推动管理层制定的业务战略。2.综合管理客户成功、实施培训、售后技术支持的职责模块，负责客户全旅程管理。3.结合行业认知和客户的经营数据，对达成客户预期效果的客户旅程的主动管理，并带领团队拿回续费、增购等结果，推动业务NRR稳定提升。4.及时识别客户侧的反馈信息，发现当前业务、产品、服务等方面可能存在的问题，协同相关团队解决问题，提升客户认可度，帮助客户实现可持续的成功。5.研究相关同业、SaaS行业、客户的的最佳实践，为业务制定策略提供关键输入。6.总结行业和客户成功团队的业务发展方法、管理方法等，不断提升业务的客户成功能力。

岗位职责： 1、制定并持续优化客户成功管理体系，落地团队间协作机制，对组织效率负责； 2、以客户体验为中心，驱动销售、中台、产品等部门进行服务闭环管理，帮助客户成功，对客户满意度负责； 3、负责客户生命周期管理，优化分级管理策略，提高组织效率，对客户健康度和持续活跃负责； 4、定期开展NPS调研，针对客户反馈的问题，制定可行性的解决方案，并推动落地； 5、针对KA制定专属客户成功计划，精细运营，实现增购/续费/分享推荐； 6、参与战略资源的商务接洽和关系维护（行业协会、大品牌商、KOL等）； 7、贴近市场，提炼需求，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出。 岗位要求： 1、本科及以上学历，3年以上工作经验，优秀者可放宽； 2、拥有To B项目经验、大客户运营经验、To B SaaS公司客户成功经验优先； 3、具备优秀的系统逻辑能力、组织协调能力、项目管理能力、进度管控能力和商务能力； 4、具备良好的客户服务和团队协作意识，皮实抗压，认真负责，自驱力强； 5、具备较强的数据分析和书面输出能力，能够梳理业务流程、制作项目方案及流程文档。

1：深入理解客户招聘业务目标及需求场景，基于MOKA产品为客户提出相应的优化建议，帮助客户达成业务目标； 2：与客户关键人员保持高效沟通，定期对客户进行拜访，与客户的业务管理者建立良好关系，传递产品价值； 3：负责帮助客户熟悉公司产品，驱动客户对产品的理解和使用。善于聆听，及时沟通并记录客户反馈，并协调用户、产品经理和技术团队，建立产品优化反馈闭环，提升用户体验与竞争力； 4：内部团队密切协作，参与客户项目实施过程，为内部和客户提供典型案例、最佳实践等； 5：提升用户活跃度，完成客户续约目标，同时基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次销售的机会；

1.负责客户的全生命周期管理，做好客户日常客情维护与售后等工作，及时跟进客户需求和反馈，提升客户满意度。 2.定期主动与客户互动和回访，了解客户的业务流程及产品服务使用情况，持续提供解决方案建议，帮助客户获得产品服务价值。 3.制作客户合同报价提案，与客户沟通，深入了解客户需求和业务痛点，提供专业的解决方案建议。 4.独立负责公司各类商务活动、展会及会议和制作与维护各类商务物料及宣传材料。 5.通过老客户维护获取新商机客户并跟进。 岗位要求： 6.本科及以上学历，市场营销、商务管理、计算机科学、信息技术等相关专业优先，条件优秀者可放宽到大专。 7.具备良好的沟通协调能力对客户的问题能快速解决和团队合作精神。 8.具备良好的市场调研与分析能力 9.具备良好的解决方案设计和演示能力. 10.熟练使用办公软件，较强的文案写作能力. 11.娴熟的售前售后支持能力，精准客户需求，有效引导商业谈判结果. 12.具备组织协调能力，能够高效地响应并解决问题. 【公司福利待遇】 1、每周五天工作制，每天工作8小时，每月有弹性考勤，可完美避开上下班高峰期;  2、薪资待遇：底薪+成功绩效奖金+期权+成长机会+股权+分红+年终奖 3、享受国家规定法定节假日、年休假等各类带薪假期，如果你确定失恋了，公司会给予1日假期（一年只允许失恋一次，过期不补）； 4、 国家规定的五险一金入职即购买（实习生有其他险种保障）； 5、 公司有新员工导师制度一对一辅导教授技能；  6、晋升渠道多样，客户成功经理-客户成功主管-客户成功总监）或横向发展销售体系（销售经理-销售主管-销售总监）等其他部门 7、 每天零食、饮料不断，每周五下午茶，团队活动多多（乒乓球、爬山、羽毛球 、KTV、生日会等等）；  8、 端午、中秋公司统一发放节日礼物，让你倍感关怀；  9、 安全舒适的环境，有黄昏，有日出，有功夫茶，有平台聚会，有一群快乐的小伙伴； 10、发展空间大，优秀者一年后可工商变更为公司合伙人， 数不完的奖金等优秀的你来迅猛拿走。

岗位职责: 1.为客户提供系统的应用实施配置和培训, 帮助客户顺利应用系统。 2.了解客户的业务,, 推动和提升客户在产品和业务的活跃度。 3.有效的与客户建立并维护长期合作关系, 通过服务解决客户使用问题, 促进产品续购。 4.深度了解客户的业务和应用场景, 通过有效的手段促进产品的增购。 5.通过日常客户工作, 收集、总结并输出, 发现细分行业新的应用场景, 和、帮助产品作深度的提升。 岗位要求: 1.本科及以上学历,3年以上客户成功管理工作。 2.问题解决能力, 能够根据客户不同需求, 了解ToB产品，提供适合的解决方案。 3.具备跨部门的协调能力、团队管理和人员梯队的搭建经验。

岗位职责: 1.为客户提供系统的应用实施配置和培训, 帮助客户顺利应用系统。 2.了解客户的业务,, 推动和提升客户在产品和业务的活跃度。 3.有效的与客户建立并维护长期合作关系, 通过服务解决客户使用问题, 促进产品续购。 4.深度了解客户的业务和应用场景, 通过有效的手段促进产品的增购。 5.通过日常客户工作, 收集、总结并输出, 发现细分行业新的应用场景, 和、帮助产品作深度的提升。 岗位要求: 1.本科及以上学历,3年以上客户成功管理工作。 2.问题解决能力, 能够根据客户不同需求, 了解ToB产品，提供适合的解决方案。 3.具备跨部门的协调能力、团队管理和人员梯队的搭建经验。

1、维护中大型SAAS客户，通过建立及维护与现有客户的长期关系，对现有客户留存率，续费率及新客户增长率负责； 2、作为项目的管理负责人，包括项目管理，沟通协调管理，风险管理，紧急情况处理等，确保项目续签； 3、能快速理解客户自身场景，对客户日常使用行为进行数据分析，形成优化提升方案，拉动内部资源解决客户问题，推动客户体验的优化； 4、运用公司产品，营销案例反哺客户，提升客户黏性； 5、优秀的present能力，深入客户应用场景，基于常规服务挖掘客户深度需求，基于续费的基础上进一步实现增值服务，稳固数云与客户的长期深度合作； 6、客户关系管理，维护双方高层定期行交流，总结项目经验，整理宣传客户案例； 7、负责完成公司交待的其他工作。 职位要求： 1、***本科及以上学历 。 2、3年以上SaaS业务客户管理经验；熟悉SaaS业务模式，有大数据软件类服务，软硬件集成类方案服务等项目管理经验优先。 3、强烈的客户服务意识，优秀的表达和沟通能力； 4、有独立负责大型客户的经验，客户沟通能力强，能有效协同内部各部门和客户关键决策人形成共同决策； 5、有较强的抗压能力，强烈的服务意识和责任感，逻辑思维能力强，优秀书面同步能力；

在Scrumball，我们是一家专注于数据驱动的全球影响力营销公司，我们利用我们的一站式网红营销自动化平台，建立了强大的全球广告主与网红的连接。我们相信，无论是为小型企业服务，还是为大品牌打造策略，客户满意度和续约率始终是衡量我们工作成果的关键指标。我们的使命是协助客户在全球范围内留下独特的印记，通过我们的服务让世界变得更美好。 【主要职责】 1、制定并执行欧美市场的客户成功策略和计划，以实现高客户满意度和续约率，负责在TikTok、YouTube、Instagram等欧美主流社交平台上建立和维护优秀的网红关系，以更好的服务客户。 2、通过有效的沟通，维护与客户的长期关系，优化客户的体验并推动合作内容的执行。 3、结合客户的特点、产品卖点和市场热点，持续优化品牌推广内容、合作流程和评估标准，从而提升客户满意度和转化率。 4、分析市场环境，发现增长机会，锁定并触达关键客户资源，制定年度客户成功策略，推动相关工作的落地执行。 5、与产品研发团队协同工作，推进功能开发和优化，以进一步提升客户满意度和续约率。 【任职要求】 1、英语六级或同等水平以上，听说读写能力优秀；相关语言专业/市场营销/传播专业优先，具有欧洲国家留学或者工作经验优先。 2、年以上欧美市场客户成功工作经验，精通海外各类媒体平台和视频渠道，对客户关系管理有深入的理解和实践经验。 3、具有强烈的沟通能力和洞察消费者需求的能力，对海外市场推广有较大的兴趣，积极主动的工作态度。 【我们为您提供】 1、大量的发展机会，您将成为我们公司下一阶段发展的关键人物。 2、加入充满活力的团队，与一流的同事并肩工作。 3、双周的健身活动，增强个人的健康和团队的凝聚力。 4、每周五的下午茶、不定期的公司聚餐、生日会以及公司团建活动。 5、每年的任期庆祝活动。 在Scrumball，我们寻找的不仅仅是一名客户成功总监，更是一名能与我们一同改变世界的伙伴。

岗位职责 1.根据公司策略,带领团队传递产品价值，挖掘老客户需求，达成客户赋能、产品及服务，达成二次销售目标； 2.打造标杆客户，关注客户体验，为客户成功负责,有效保障交付后的高活跃度操作使用，多维度地进行客户的运营，挖掘增值服务机会，助力客户全方位成功； 3.构建并完善从售前技术咨询、实施与交付、售后维护、续费、赋能增值的SaaS客户发展运营管理体系； 4.负责客户成功团队的组建、管理工作，充分挖掘员工价值，打造一支高效高产出高执行力的团队。 岗位要求： 1.本科及以上学历，7年以上销售管理经验，3年以上软件相关行业经验； 2.具备强烈业务敏感度，很好的客户管理能力，能快速理解需求，为客户提供解决方案，可以有效推动内部处理解决问题； 3.具备优秀的B端客户对话能力； 4.具有很强的学习能力和目标感； 5.具有强烈的责任心与团队管理能力。 公司福利： 1.1000㎡温馨开阔的办公环境，入职即配电脑高效工作； 2.工作时间：8小时工作制，周末双休，弹性上班时间； 3.五险一金：购买社会保险（养老、医疗、工伤、失业、生育）及住房公积金； 4.假期安排：生日福利假，国家法定节假日及带薪年假； 5.节日福利：节日伴手礼样样有（粽子、月饼、年货等）； 6.入职周年礼：入职周年享有贴心精美礼物，在职时间越长礼物越优厚； 7.伯乐奖：享有人才推荐奖金，每个人都是伯乐； 8.团建活动：每周羽毛球+篮球体育活动；每月户外拓展、聚餐、卡拉OK等； 9.带薪年假：入职半年后即可享受带薪年假，年假天数逐年递增1天，最高15天； 10.享有丰厚的年终奖金。

岗位职责： 1、负责SaaS运营中心客户成功部，基于公司SaaS运营中心总体战略规划和目标，负责搭建客户成功体系，建立规范、高效的管理体系及工作流程； 2、负责客户成功团队的组建、管理工作，充分挖掘员工价值，制定管理激励制度，打造一支高效高产出高执行力的团队； 3、负责SaaS运营中心项目合同的交付，并协同外部资源开展商业代运营业务，确保客户成功。 4、下沉垂直行业，深入用户场景，总结最佳实践，出具面向客户业务场景的产品服务解决方案，以达成客户成功目标； 5、负责对客户需求和反馈进行收集分析，提供产品优化建议，推动产品迭代优化；并积极协调其他团队资源，改善用户体验和业务流程，共同提升产品和服务的竞争力，帮助客户成功； 6、建立客户档案，洞察客户生命周期，以数据为导向，负责提升新客户的活跃度以及老客户的续费率，提升产品价值，提升客户服务满意度。 任职要求： 1、本科及以上学历，5年以上SaaS、ERP或工业互联网行业客户成功/客户关系/客服等的工作经验，熟悉产品、服务、市场、销售之间的配合环节； 2、富有极强的领导力，具备团队搭建、培养和管理能力；善于协调多方资源，解决问题能力强； 3、善于管理客户关系，能够快速理解客户业务场景，流畅的沟通表达能力，良好的客户服务意识及团队合作精神； 4、强数据思维能力及分析总结归纳能力，通过数据驱动客户成功团队展开高效高质的工作； 5、具有强烈的进取心，学习能力强，逻辑性强和思维活跃； 6、具备工业软件或工业互联网行业客户成功经验，对SaaS软件客户成功服务全流程有深刻认知、理解和洞见者优先。

职位描述 1. 根据公司战略和业务打法，制定和不断优化部门业务的战略方向、策略、运营管理、客户成功体系； 2. 负责已签约客户的高质量售后服务，解决客户在产品使用中的各种问题； 3. 作为客户代言人 (VOC)，准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析汇总，联动其他部门及时解决，反哺技术研发和产品完善； 4. 对产品的日常使用行为数据进行分析，提炼共性，形成改进方案，推动产品功能和客户体验的优化； 5. 建立客户档案，洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持； 6. 整理更新产品培训手册等文件，挖掘、整理、宣传行业标杆客户案例； 7. 设计客户成功的里程碑，制定客户在整个生命周期的关键路径，并在关键里程碑阶段或者定期与客户进行沟通，合理管理客户的期望值并同时提升客户满意度，从而实现客户与公司长期稳定合作； 8. 维护和管理客户关系，最大化实现客户价值持续增长。对存量客户的续约率/复购率、增购率 (Upsell) 等指标负责； 9. 针对 KA 客户和重大项目，对影响项目交付结果、客户满意度的风险进行预警。 职位要求 1. 硕士或以上学历，知识产权/法律/金融专业优先； 2. 8 年以上知识产权行业相关从业经验，有SaaS或软件行业售前支持、销售、客户成功、咨询服务相关经验者优先； 3. 具有多项目管理和交付经验，独挡一面； 4. 具有优秀的敬业精神、学习能力、customer facing 能力和良好的客户高层对话能力； 5. 逻辑思维严谨，能快速理解新产品和新用户场景，具备良好的口头和书面表达能力，善于总结沟通，抗压，有战略眼光和大局观； 6. 具备优秀的中英双语能力者为加分项。