-
职位职责: 1、负责生活服务行业客户服务中心外包项目,完成公司制定的年度、月度交付指标; 2、行业供应商管理,建立完善日常工作及对接流程,确保运营中问题有效解决; 3、保证运营报告能够按时提交并针对问题进行分析及推动改善; 4、监督外包团队日常业务操作、数据指标达成等,全面提高外包团队服务质量。 职位要求: 1、本科学历及以上,熟悉客服中心外包客服的运作模式; 2、具备丰富的团队管理经验及质量管理经验; 3、有较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力; 4、具备良好的学习能力,高度的敬业精神和团队协作精神。
-
职位职责: 1、负责公司呼叫中心外包项目,完成公司制定的年度、月度指标; 2、建立完善日常工作及对接流程,确保运营中问题有效解决; 3、保证运营报告能够按时提交并针对问题进行分析及推动改善; 4、监督外包团队日常业务操作、数据指标达成等,全面提高外包团队服务质量。 职位要求: 1、本科学历及以上,熟悉客服中心外包客服的运作模式; 2、具备丰富的团队管理经验及质量管理经验; 3、有较强的运营数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、沟通协调能力; 4、具备良好的学习能力,高度的敬业精神和团队协作精神。
-
岗位职责: 1. 基于业务策略,保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实,不断提升用户的满意度; 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求,提供合理解决方案; 3. 和业务体验团队配合,逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”,提高问题处理效率和客服人效; 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结,及时发现问题,反哺业务策略团队进行优化; 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系,保障团队战斗力; 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同,保持与各部门的信息一致性,推动问题解决。 岗位基本要求: 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历,具备团队搭建及培养能力; 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力,能够协调跨部门事项的推动实施; 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力,能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论; 4. 具备较强的沟通协作能力,担当意识,持续学习,勇于创新; 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点: 1、团队规模大,属于复合型组织,包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富,关注体验,能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定,交付团队布局合理,具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围,易协作,丰富的跨团队学习交流机会。
-
岗位职责: 1、接听客服电话,解决客户问题; 2、负责票务结算对账、月度结账数据整理和检查; 3、负责票务订单处理及售后工作,包括并不限于订单跟踪处理、快递票发出、退票订单处理; 4、支持财务完善业务数据的整理分析等; 5、完成上級布置的其他需求。 岗位要求: 1、具有国家承认的**大专及以上学历、学位,互联网行业客服相关工作经验,具备基础结算能力优先; 2、熟练使用Excel办公软件; 3、踏实、有责任心、主动、认真细心,善于学习,适应変化; 4、具备良好的沟通、协调能力,有良好的服务意识。
-
美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
-
工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出,组织产品、研发团队进行需求评审,并做好版本迭代的排期规划,为该产品的定期发布和迭代负责; 2.与技术研发团队紧密配合,按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作; 3.负责编写及更新产品的用户使用手册,产品功能文档,输出给售前,销售,客服等业务部门;负责梳理产品的业务流程,并形成文档供其他人查阅; 4.从用户需求,应用场景等角度进行竞品调研,并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历,2年以上后台产品经理工作经验;有企业级产品完整生命周期工作经验者优先; 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先; 2.熟练掌握Axure,visio,mindmanager,office等工具; 3.具备严谨的产品逻辑思维能力,善于总结和归纳产品使用场景和功能需求; 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神;工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力;具备良好的理解沟通能力,善于发现问题,并能协调资源去解决问题。
-
岗位名称:英文编辑 用工方式:劳务派遣 岗位职责: 1.科技类英文网站的内容采集、编辑及发布; 2.科技类英文稿件撰写、编译; 3.英文网站内容传播推广及传播数据收集与分析; 4.与英文网站内容运维的其他相关工作。 任职要求: 1.国际新闻、英语、传播学或理工科教育背景,硕士及以上学历,英语专业八级或雅思6.5分或托福90分及以上(英语水平需在简历中明确标注); 2.具备较强的英文文字驾驭能力和新闻敏感性,有科技英语写作/翻译或英文编辑经历者优先; 3.对科技类内容感兴趣,具有较好的科学理解能力; 4.责任感强,有较强的团队合作精神和工作热情; 5.有较强的学习能力和开拓创新能力。
-
岗位职责: 1)接待淘宝店顾客的咨询,提供专业解答和服务,为销售目标、ROI和用户体验负责; 2)日常处理产品介绍,引导客户达成交易;跟踪订单状态,确保订单生产、发货、物流状态准确;客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等; 3)负责店铺的日常管理、产品更新、数据分析,提升客户满意度和询单转化率; 4)对站内广告投放的规则和策略有了解 岗位要求: 1)专科及以上学历,2年以上PC类产品客服经验,熟悉各大平台规则,能够独立完成主图+页面搭建及优化; 2)具备一定的客户服务技巧和售前、售后处理经验 3)具有 Owner 意识,良好的沟通能力、组织协调和执行能力,凡事有交代 4)对AIGC有了解为佳
-
岗位职责: 1、负责客服团队的运营管理工作,不断优化服务水平,提升用户体验; 2、负责用户的购买、售后、账号等咨询问题,跟进并解决用户问题,提升用户服务满意度; 3、汇总分类用户的售后问题,对问题进行分析总结,及时反馈和协助处理商品异常状况; 4、管理、监督、评估客服团队人员的各项日常工作,建议及优化考核指标; 5、不断完善客服团队工作流程及沟通用语规范。 任职要求: 1、大专及以上学历,3年以上游戏平台客服工作经验,1年以上客服团队管理经验; 2、具有处理突发事件的应变能力及较强的沟通能力,能承受较大的工作压力,可接受活动期间倒班工作安排; 3、熟悉单机/主机游戏,对单机/主机游戏有一定认知; 4、有责任心、较强的团队沟通能力,能有效激励员工,具备团队协作意识; 5、熟练使用excel、word等常用办公软件。 如果您成为我公司员工,您将获得: 薪资:中电博亚将为员工提供行业内有竞争力的薪酬,确保优秀员工获得更多的认可和激励; 奖金:优秀的您将共享公司的经营业绩,奖金额度与公司年度收益及个人绩效挂钩; 基本保障福利:公司按照国家规定为员工缴纳社会保险及公积金(五险一金); 额外补充福利:餐补、车补等日常津贴,下午茶零食咖啡无限量供应; 休假:相对弹性工作制;每周双休;除国家规定的法定节假日外,将给予额外的带薪年假和带薪病假。 我们虽然独树一帜,却并不冰冷; 我们虽然行事严谨,却并不死板; 我们不害怕年轻,只害怕创意枯竭; 我们不害怕失败,只害怕止步不前; 我们喜欢朝气蓬勃的你,一起用对游戏的热爱一起创造辉煌; 我们喜欢无所畏惧的你,前人没有走过的路就让我们来开辟; 那个关于游戏的梦想,你还记得吗? 我们期待你的加入!
-
岗位职责: 1. 每天按时登录工单等客服平台进行顾客接待并处理遗留问题; 2. 在线/接听电话等各项渠道解决顾客的购买、售后、账号等咨询问题,并促成顾客满意购买,提高用户体验; 3. 汇总分类顾客的售后问题,并对接相关部门。 任职要求: 1. 中专及以上学历; 2. 有客服等服务类工作经验,有游戏平台相关工作经验者优先; 3. 熟练使用excel、word等常用办公软件,中文录入速度在50字/分钟以上; 4. 良好的沟通能力和语言表达能力,普通话标准,口齿清晰,声音甜美; 5. 有责任心,具备团队协作意识。 如果您成为我公司员工,您将获得: 薪资:中电博亚将为员工提供行业内有竞争力的薪酬,确保优秀员工获得更多的认可和激励; 奖金:优秀的您将共享公司的经营业绩,奖金额度与公司年度收益及个人绩效挂钩; 基本保障福利:公司按照国家规定为员工缴纳社会保险及公积金(五险一金); 额外补充福利:餐补、车补等日常津贴,下午茶零食咖啡无限量供应; 休假:相对弹性工作制;每周双休;除国家规定的法定节假日外,将给予额外的带薪年假和带薪病假。 我们虽然独树一帜,却并不冰冷; 我们虽然行事严谨,却并不死板; 我们不害怕年轻,只害怕创意枯竭; 我们不害怕失败,只害怕止步不前; 我们喜欢朝气蓬勃的你,一起用对游戏的热爱一起创造辉煌; 我们喜欢无所畏惧的你,前人没有走过的路就让我们来开辟; 那个关于游戏的梦想,你还记得吗? 我们期待你的加入!
-
岗位职责: 1、 负责对成交客户进行回访; 2、 及时响应前端销售部门发出的工单请求,协助销售部门解决客户问题; 任职要求: 1、 高中以上学历 2、 普通话标准,具备优秀的语言表达能力和与他人沟通能力 3、 对电话服务工作热情,具备较强的客户服务意识,与客户沟通亲切周到 4、 有客服经验者优先 5、 有证券从业资格者优先
-
岗位职责: (1)负责搭建客户服务体系,提升客户满意度; (2)负责管理客户服务支持工作,组织收集客户使用需求,推动产品及技术优化,形成产品质量分析报告,推动产品和技术的成熟; (3)负责组织客户满意度的提升,深度了解产品应用场景,从交互设计、业务流程、产品布局等方面组织提升客户的满意度; (4)负责制定公司客户服务的相关规则制度及工作流程; (5)在客户服务与产品监控过程中负责将发现的舆情事件进行及时上报,协助处理舆情事件; (6)负责领导交办的其他工作。 任职资格: (1)年龄在40周岁以下(年龄计算截止日期为2022年5月31日),本科及以上学历,身体健康,具有正常履行岗位职责的身体条件; (2)8年以上客服从业经历,3年以上客服团队管理经验,有COPC协调员认证优先; (3)良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力; (4)有不断推动负面声音不断改善优化的能力,并能够独立设定团队目标; (5)具有良好的服务洞察力和分析能力; (6)特别优秀者可适当放宽学历、年龄、工作年限要求。
-
工作职责: 1、参与需求评审,负责客服系统日常需求文档的书写、开发; 2、对客服需求合理性和线上质量负责; 3、对客服系统座席端的需求进行系统性设计和开发; 4、参与中台话务系统设计与研发; 5、能快速的理解和分析复杂的业务问题并达到高效沟通。 任职要求: 1、本科以上学历,计算机相关专业,3年以上开发工作经验; 2、熟悉JAVA相关技术,具有面向对象分析、设计和开发的能力; 3、对主流框架有深入理解,如:SpringBoot、Dubbo、RabbitMq、jpa等; 4、沟通能力强,能快速达到高效的沟通,并具备主观能动性push相关事宜落地并对结果负责。
-
岗位职责: 1.负责客户在线咨询等日常工作; 2.负责客户群管理,意向投资用户的维护; 3.对客户投诉问题进行跟踪,及时反馈; 4.对在线咨询用户问题做好登记,每周进行整理、总结; 5.对客服话术进行整理汇报; 6.配合公司各部门工作,协助经理建立有效的团队协作机制; 7.英语听说读写流利。 任职要求: 1. 了解区块链行业优先考虑; 2. 大专及以上学历,英语四级及以上;. 3. 普通话标准、较强沟通能力,思维逻辑强,能快速记录客户需求; 4.具备较强的学习能力、应变协调能力,能独立处理紧急问题; 5.良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动,富有团队精神。
-
岗位职责: 1、负责产品相关的的邮件营销、数据分析、功能配置等工作; 2、参与产品需求调研、产品需求撰写、内容策略制定等工作; 3、推动需求落地,确保任务如期完成; 4、持续关注业内动态,有良好的产品思维和用户视角。 任职要求: 1、2025届及之后毕业,有较好的英语读写能力;了解海外生活文化,有留学经验更佳; 2、有意愿从事互联网的工作,对海外用户有一定的兴趣和认知; 3、执行力强,目标感强;善于学习沟通,工作耐心细致; 4、一周至少到岗4天,能连续实习4-6个月优先。
热门职位