美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出，组织产品、研发团队进行需求评审，并做好版本迭代的排期规划，为该产品的定期发布和迭代负责； 2.与技术研发团队紧密配合，按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作； 3.负责编写及更新产品的用户使用手册，产品功能文档，输出给售前，销售，客服等业务部门；负责梳理产品的业务流程，并形成文档供其他人查阅； 4.从用户需求，应用场景等角度进行竞品调研，并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历，2年以上后台产品经理工作经验；有企业级产品完整生命周期工作经验者优先； 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先； 2.熟练掌握Axure，visio，mindmanager，office等工具； 3.具备严谨的产品逻辑思维能力，善于总结和归纳产品使用场景和功能需求； 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神；工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力；具备良好的理解沟通能力，善于发现问题，并能协调资源去解决问题。

岗位描述 美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。 岗位职责 1、负责拼好饭拼单宝产品的整体规划、设计和实施，确保产品满足业务发展需求 2、深入了解用户需求和痛点，通过市场&用户研究、数据分析，不断优化产品功能，设计和实施有效的产品策略，提升产品的转化和收入 3、与技术团队紧密合作，明确产品需求文档，跟踪产品开发进度，确保按时交付高质量产品 4、跨部门协作，与运营团队、业务团队紧密合作，制定产品推广计划和销售策略 5、跟踪产品数据分析，包括用户使用情况、市场反馈和竞争对手动态，根据分析结果调整产品策略 岗位基本需求 1、本科及以上学历，计算机科学或相关专业 2、至少5年以上的互联网产品或增值服务产品经验 3、对拼团、社交电商、在线餐饮服务等市场有深入理解，熟悉行业动态和用户需求 4、具备出色的产品规划、设计和项目管理能力，能够推进产品从概念到上市的全过程 5、具有良好的团队合作精神、沟通能力和协调能力，能够在跨功能团队中有效工作 6、强大的数据驱动思维和分析能力，熟练使用数据分析工具来支持决策 岗位亮点 1、拼好饭属于创新型很强且快速发展的业务，有较多的创新空间可探索、发挥。 2、可以接触完整的业务链路，让你不仅可以夯实产品基本功，还能从中学习经营能力。

岗位描述： 1、根据平台规范对用户上传的音视频、图文及个人资料内容进行审核、筛选、处理； 2、受理客户的反馈、投诉、维权等，在授权范围内解决客户问题； 3、解答用户日常咨询，例如产品使用、活动流程、APP线上充值和退款等相关问题； 4、用户通知、公告、节假日祝福等消息的文案撰写和发送； 5、收集用户的反馈、建议、投诉等信息，分类整理并反馈给相关产品或运营部门。   岗位要求： 1、至少1年以上客户服务管理经验；年龄：33岁以内 2、中文打字速度70字/分钟以上，普通话标准，有较强的沟通能力及学习能力； 3、能适应夜间、周末、节假日轮班倒休，具备较强的抗压能力； 4、有客服、视频网站内容审核等工作经验者优先，会玩语音、视频类社交产品者优先。

作内容： 1、负责标签流程的管理 2、负责核对订单 3、负责对接甲方，沟通订单异常 4、负责有赞商城的在线客服处理 任职要求： 1、大专及以上学历，熟练操作电脑 2、认真负责，有耐心，灵敏，应变能力强 3、学习能力强，有上进心

排班制 每个月休6天 一般工作日9:00-18:00 周末轮休 工作内容：对账核销；接在线咨询、退换货、补偿、查件、维修等 1、表达能力强、工作细心、有团队合作精神； 2、较强应变能力、学习能力、思维活跃、且逻辑思维能力强。 3、共情能力强，能站在用户角度引导。 4、熟练的使用电脑，尤其是表格数据处理能力、复查能力。 5、对自我有要求，目标感强，有极强的责任心。 学历：大专及以上学历  福利：4500-6000/五险一金/不定期团建聚餐/外出旅游等

岗位职责：通过“千牛”聊天工具，在线接待客户咨询 任职资格： 1、打字速度40－50/分以上。(如果其他方面很优秀，要求可适当放宽） 2、性格要求沉稳、有耐心，善于倾听，乐观、积极做事。 3、踏实，有责任心。 工作时间：试用期薪资100%发放，正常班次工作时间:早9点至晚6点。上六休一。无夜班安排。享受国家法定节假日。 工作地点：北京市朝阳区北苑路40号北京有色金属研究所院内-北京华商创辉公司（最东头北侧） 公司介绍：天猫TOP前10店铺，主营纸巾等日用品，办公环境舒适。现需求实干型人才加盟一起发展。最好是有售前销售经验，优先考虑。期待您的加盟。

工作职责: 主要工作内容如下： 1.通过电话、在线、邮件、微信、工单等方式准确、专业、有效地为客户提供咨询解答、问题受理、投诉建议等服务； 2.提供售后技术支持，如：协助客户处理后台权限、通话规则等其他配置操作； 3.学习专业知识，掌握最新业务动态，提高业务技能； 4.完成部门所安排的其他工作内容，定期进行工作总结。 任职资格: 任职要求: 1.有良好的语言表达能力和沟通能力，头脑灵活、普通话标准、口齿清晰； 2.打字不低于60字/分钟，能熟练使用计算机和各种办公软件； 3.有良好的客户服务意识与服务心态，性格亲和主动、积极乐观； 4.有较强的团队协作意识和学习能力，能承受快节奏工作、保持高效率、适应倒班（轮班制、7*24h）； 5.具备较强的应变能力、协调能力，能够处理突发事件； 其他： 有相关呼叫中心、客服工作从业者优先考虑

岗位职责：1、接待售前售后咨询，特殊订单做好相关的备注和交接；2、查看留言和回复留言咨询；3、关注订单情况，包括发货情况，售后退款，物流异常等，并提报店铺运营；4、关注评价以及回复评价，特别是关注差评的情况；6、对咨询未成交的，记录原因，与客服经理讨论改进方案；7、售后订单处理，包括：查物流、漏发、缺件、返现、补差、瑕疵补偿等；8、售后处理，包括：退件返仓、返厂返修等。任职要求：1、 大专及以上学历，1年以上电商客服工作经验；2、 有平板类、3C电子类产品客服经验者优先；3、 普通话标准，语音语气有亲和力；4、 良好的沟通理解能力、表达能力、协调能力；5、 思维清晰，诚实、主动、细心、有责任感；6、较强的服务意识，熟练掌握基础办公软件。

工作职责： 1、 负责通过电话、在线消息等多种渠道，解决用户使用平台遇到的问题，提升用户体验； 2、 收集、挖掘用户需求，协助完善网站产品功能； 3、 对平台用户进行适当的管理； 4、 配合完成部门其他工作。 职位要求： 1、 本科及以上学历； 2、 有强烈的学习愿望，愿意和公司共同成长发展； 3、 普通话标准，声音甜美，有良好的沟通、表达能力、逻辑思维清晰； 4、 具有较强的服务意识，做事积极、热情、有耐心。 5、 爱书、爱旧书者优先。 工作时间： 早九晚六，每周轮1-2次值晚班到21点；轮休，不固定休周六日。

1、负责对售楼处参观客户提供优质礼仪接待，包括项目简单的介绍、周边交通灯情况. 2、 对样板区域所需物料进行检查以及卫生巡查，督查保洁的工作，保证样板房的接待品质。 3、日常会议服务，销售活动的配合工作。 任职资格： 1、形象气质佳，身高165cm以上，中专及以上学历 2、有高星级酒店、案场样板房接待、高端物业管理经验者优先 3、反应灵敏，亲和力佳，有良好的服务意识

兼职岗位，在线工作方式，需要配合公司项目要求，进行如下工作。 1、跟进题目、题库技术项目 2、承接项目和老师对接出题要求、进行题目质量把关 3、如果具备相应专业能力，可以给予出题项目实践 我们提供出题模版，可以根据自身情况选择出题数目。 报酬：按照采纳题目个数和单价结算，也可以按照整体项目打包结算。 要求： 1、沟通能力良好 2、本科学历 3、掌握计算机java语言、大数据、测试、ai、运维、数据库、linux等相关技术可以考虑择优录用。

岗位职责: 1. 充分掌握熟悉公司产品，提供售后技术支持工作; 2. 负责公司产品安装、调试、项目运维工作； 3. 协助配合产品日常测试、检测工作； 4. 为客户提供第一线售前／售后技术在线支持及联络； 5. 根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方案； 任职资格： 1. 本科及以上学历，一年以上技术支持/项目实施工作经验，优秀应届毕业生也可考虑； 2. 熟悉Linux系统操作,熟练掌握常见SQL查询,具备独立分析和解决问题的能力； 3. 强烈的责任感和很好的团队合作精神，具备很强的自学能力，能够承受工作压力； 4. 能够接受创业氛围工作环境； 5. 能够能接受短期出差； 6. 有客户现场支持经验者优先；

日常工作范围包括： 电商设计： 负责电商页面的设计工作，包括首页、详情页、活动页面等 品牌视觉： 1.把控视觉输出的品牌调性 2.负责与品牌相关的平面设计，包括VI、公众号排版设计、产品宣传册设计、商业空间所需物料设计等 我们需要你： 1.本科及以上学历，设计相关专业；有过淘宝、天猫设计经历最好，没有也可以学习 2.熟练使用PS、AI等设计软件。会剪辑视频是加分项。 3.对风格家具有自己的见解，审美在线 3.成长性思维，有责任心、执行力及团队协作力，学习能力强

日常工作范围包括： 1.日常运营 ：全面负责淘宝、天猫平台的运营工作，合理利用平台规则提升店铺转化率 2.日常运营：挖掘用户需求，制定合理的运营计划，带动销售额和用户增长 2.活动运营：负责淘宝、天猫的活动策略，包括活动提报、资源争取，做好各方面的交流与配合工作 3.电商推广：管控和优化站内投放 4.内容：站内内容的撰写与投放，包括但不限于微淘、逛逛号、有好货投放等 5.产品：协助选品和定价，制定和优化产品策略 6.效果把控：建立数据分析机制，根据数据发现并处理问题 7.客服工作：把控客服质量 我们需要你： 1.*****本科及以上学历，专业不限 2.具有1年以上淘宝、天猫实际运营经验：覆盖产品、视觉、投放、活动、数据分析等工作内容版块；有知名消费品品牌天猫运营经验优先 3.良好的团队合作意识与沟通协调能力，做事靠谱，有责任心，以解决问题为目标，有大局观 4.具有成长性思维，有意愿与团队和品牌一起成长，并愿意付诸努力 5.愿意配合偶尔协调加班时间