岗位职责： 1. 客户需求对接：深入服务快消客户，理解业务场景，配合上级完成需求分析、方案策划及执行落地； 2. 系统运营支持：独立完成后台系统配置（如营销活动创建、出奖规则及策略设置、二维码规则管理、数据看板搭建等），确保技术逻辑与业务需求匹配； 3. 全周期项目服务：从需求响应、方案设计到活动上线、后台配置、数据复盘，全流程跟进客户项目，保障交付质量，推动活动迭代优化； 4. 突发响应与节日运营：适应快消行业节奏，高效处理客户紧急需求（含周末/节假日），主导CNY、年中铺货大赛等节点营销活动运营； 5. 跨部门协同：联动技术、设计、销售团队，推动客户需求高效落地，确保客户满意度。 --- 任职要求： 1. 硬性条件： - 本科及以上学历，1年以上B端运营/客户成功经验； - 熟悉SaaS产品逻辑，能快速掌握后台配置技术（无需编码，但需理解字段规则、数据交互原理、策略优先级），将客户需求转化为可执行的系统配置方案； - 熟练使用Excel/PPT，具备基础数据分析及方案呈现能力。 2. 软性素质： - 强抗压能力：接受快消行业高强度节奏，对非工作时间需求快速响应； - 乙方服务思维：以客户为中心，沟通得体、应变灵活，能化解复杂场景下的客户诉求； - 业务敏锐度：对营销玩法、用户增长有基础认知，能结合客户痛点提出优化建议。 --- 岗位核心诱惑： 深度接触行业头部项目：服务年预算百万级客户，积累快消品数字化一线实战经验； 技能复合型成长：从运营到技术的全链路能力培养，1-2年可成长为独当一面的项目负责人； 明确的晋升通道：横向和纵向两条发展通道，掌握从交付到售前的全链路能力，告别35岁+失业焦虑。 奖金激励机制：项目奖金与客户满意度、续约率直接挂钩，多劳多得。 --- 我们提供 - 弹性工作时间（客户需求紧急时需灵活配合）； - 行业大咖带教+定期技能培训； - 年终奖金、节日福利、年度体检、团建聚会； - 扁平化管理，融洽的团队氛围。 --- 未来成长路径 第一阶段（1-2年）：深耕客户项目运营，成为“技术+业务”双料专家； 第二阶段（2-3年）：独立负责知名快消品牌客户，参与售前方案设计； 第三阶段（3年+）：纵向发展路线为“运营专员→高级运营经理→客户成功总监”，横向发展路线为“大客户销售”，主导商务谈判与业绩闭环。 --- 应聘方式 请发送简历至******************，邮件标题注明【姓名+产品运营专员】。 初筛通过后，我们将安排面试+业务实操测试（模拟客户需求响应）。

成都云雅信息技术有限公司是一家致力于为亚马逊卖家提供出海服务的企业。我们的产品卖家精灵是一款功能强大的工具，旨在帮助卖家提升业务效率和竞争力。我们公司规模最大的一个小组KOL小组现诚邀优秀人才加入，共同推动卖家精灵品牌传播! 岗位名称: KOL 运营专员 岗位职责: 1. KOL 策略制定与执行: 独立负责制定 KOL 营销策略，并根据市场变化和数据分析结果不断优化策略。 主动挖掘和评估 KOL 资源，完成合作洽谈、内容审核、效果评估等全流程工作。 制定 KOL 合作标准和流程，并持续优化 KOL 资源库。 2. 内容策划与创意输出: 根据品牌调性和目标用户，独立策划 KOL 营销活动主题和内容方向。 撰写高质量的 KOL 合作需求 Brief，并提供创意方向指导。 对 KOL 交付的内容进行审核和优化，确保内容质量和传播效果。 3. 数据分析与优化: 独立负责 KOL 营销数据的收集、整理和分析，并撰写数据分析报告。 根据数据分析结果，提出优化建议并推动执行，提升 ROI。 4. 跨部门协作: 与产品、运营、设计等部门紧密合作，确保 KOL 营销活动与公司整体战略目标一致。 任职要求: 1. 经验要求: 3 年以上互联网营销经验，2 年以上 KOL 营销或相关领域经验。 熟悉跨境电商行业，了解亚马逊平台运营规则和推广方式者优先。 2. 专业技能: 具备优秀的 KOL 资源挖掘和评估能力，熟悉主流社交媒体平台和 KOL 生态。 具备出色的内容策划和文案撰写能力，能够准确把握品牌调性和用户需求。 具备良好的数据分析能力，能够通过数据驱动决策，优化营销策略。 3. 软性素质: 具备独立思考能力和创新意识，能够主动发现问题并提出解决方案。 具备强烈的责任心和目标导向，能够独立完成工作任务。 具备良好的沟通能力和团队协作精神。 薪资福利: 薪资范围：7-9K，14 薪 五险一金 带薪年假 节日福利 定期体检 丰富的团队活动 我们希望找到这样的你: 对 KOL 营销充满热情，并愿意在这个领域深耕细作。 具备独立思考能力和创新意识，能够主动发现问题并提出解决方案。 积极主动，勇于承担责任，并能够独立完成工作任务。 乐于分享，善于沟通，能够与团队成员共同成长。 加入我们，你将获得: 与优秀团队共事的机会，快速提升个人能力。 广阔的职业发展空间，实现个人价值。 具有竞争力的薪酬福利，享受舒适的工作环境。

职位职责： 1、处理由商家运营和二级客服团队升级的商家和达人问题； 2、分析升级问题的根本原因并提供适当的解决方案； 3、及时将关键/高风险案件升级到对应团队； 4、与其他团队/部门协作解决商家问题，跟进并确保闭环升级问题； 5、识别持续存在的问题并减少重复投诉，降低升级率以优化运营流程并提升商家体验； 6、快速、熟练、专业地响应内部和外部客户的升级，同时满足质量要求； 7、遵守既定的程序和指南，同时提供优质的客户服务，以达到部门标准； 8、与商家建立长期关系，并对国际电商充满信心； 9、根据业务需求支持临时项目和计划。 职位要求： 1、本科及以上学历； 2、至少2年的客户服务经验； 3、具备有效、清晰和专业的书面表达和沟通能力； 4、渴望学习，积极主动，善于解决问题； 5、高效解决问题和管理优先级的能力，能够在快节奏环境下工作； 6、通过遵守当地劳动法来支持轮班业务； 7、良好处理纠纷和紧急情况的能力，服务客户并以结果为导向； 8、熟悉Microsoft Word和Excel运用； 9、良好的中英文书面和口头沟通能力，促进与内部相关方的合作，并为国际电商的商家和达人提供运营支持； 10、有电子商务或海外市场经验者优先。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

职位职责： 1、通过制定服务策略确保卖家在接入和使用平台时能够快速上手，并借助平台实现持续发展，和商家运营团队共同确保良好的运营状况和业绩表现，并对该市场增长支持指标负责； 2、管理质量保障和培训项目经理以及品类运营经理，负责质检、培训、流程、解决方案的全方位提效和业务成果交付等方面工作； 3、管理外包BPO供应商，为卖家提供入驻支持和端到端支持，促进卖家运营增长； 4、为呼叫中心BPO团队制定服务质量策略，确保服务交付目标与执行结果一致； 5、通过日常运营推动业务长期增长，深入洞察业务核心绩效指标，负责周度、月度的业务回顾工作； 6、组织并搭建业务运营规划，并与其他服务交付负责人合作，识别机会并推动治理提升、运营优化和产能提效。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟练掌握英语书面及口语表达； 2、具备电商或线上交易平台相关经验，具备业务思维； 3、有内部客服运营以及离岸、近岸BPO供应商管理相关经验； 4、3年以上团队领导经验，具备跨部门、跨地区团队协作能力； 5、能够管理复杂的利益相关者，具备利用数据分析解决复杂问题的能力； 6、有客户成功、客户管理和卖家运营相关经验。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

职位描述： 1、负责业务数据统计及分析工作，可基于业务目标及核心策略，搭建全面、准确、客观的指标体系和监控框架； 2、负责业务数据的量化评估，针对重点项目及OKR指标的完成情况等做数据分析及可视化处理； 3、优化和提升业务使用资源的各项指标，包括不限于ROI、资源使用率、项目KPI等，确保资源合理有效使用； 4、负责资源日常资源审核、投放工作。 希望你是： 1、 具备基础的数据分析处理能力； 2、 具备一定的资源管理、投放工作经验； 3、 剧综作品的深度用户。

工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理； 2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等； 3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验； 4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理； 5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进； 任职资格: 1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先； 2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力； 3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力； 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

职位描述: 1、依据产品规则、平台特点，负责客服流程及服务策略的制定，知识库修订和优化迭代服务流程，为客服提供解决方案，提升用户满意度及服务效率； 2、跟踪并分析用户体验问题，结合产品定位问题，协调推动用户体验问题的解决，形成深度解决问题的闭环； 3、通过数据分析发现服务漏点，制定改善方案，完善SOP，提升客户服务整体服务指标； 4、负责客服工作平台及其他内部工具的优化、迭代，持续提升工具使用效率及满意度，跟进客服相关项目的推进、协调、优化等； 岗位要求: 1、大专及以上学历，有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力； 2、了解服务运营的基本指标体系，有相关服务优化项目经验优先； 3、具备系统化思考问题的能力和突出的组织协调能力，能从全局最优出发推动跨部门协作； 4、具备基础的数据分析能力及熟练的EXCEL等办公软件使用能力。

主要职责：中东地区用户运营（审核+客服方向） 工作内容： 1. 管理埃及当地20-30人团队。 2. 统筹审核团队处理影响用户使用体验的违规问题，比如骂人、挖主播、欺诈等问题。 3. 统筹客服团队维护用户关系。解答用户的使用问题，维系高价值用户，收集整理用户反馈的功能诉求。 4. 推动解决埃及团队在工作中遇到的问题，比如后台系统问题、工作流程优化等。 5. 向总部反馈产品在当地推广运营中遇到的实际问题，为产品迭代提供本地化视角的参考依据。 职位要求： 1. 大专及以上学历，具备阿拉伯语和英语最佳； 2. 有过20人以上审核或客服类团队管理经验，能接受长期出差或派驻； 3. 良好的沟通表达能力，能灵活应对突发事件，处理员工关系； 4. 熟练应用Excel、Word、Powerpoint等Office办公软件，进行多维度数据分析并撰写相关报告； 5. 敬业心强，能跨时区及时响应业务需求； 加分项： 1. 中东地区生活经验（留学、工作） 2. 互联网行业从业经验

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

工作职责： 1. 负责智能客服机器人的运营，确保机器人能够准确识别用户需求，并提供优质的应答体验；对业务和服务变化进行及时的运营优化； 2. 参与智能服务知识体系建设，对机器人知识库进行整体维护，通过业务知识导入与优化，提升机器人的问题解决能力、提升客户咨询体验； 3. 通过运营数据分析，发现改进机会点，并提出包括内容、运营和系统等方面的改进建议，提升智能服务能力； 4. 沉淀总结运营文档，持续提升运营效率。 任职要求： 1.大学本科及以上学历，接受应届生或1年以上工作经验，（智能客服机器人运营经验或大型呼叫中心经验者优先）； 2.具备英语书面能力，具备较强的学习能力、自驱力、有良好的对标和分析能力；对数据敏感，具备较好的数据分析能力，熟悉常用的数据分析工具和方法；团队合作能力佳，具备优秀的跨团队沟通和协调能力； 3.具备创新思维、逻辑思维和较强的问题解决能力，能够快速适应和应对复杂环境下的挑战。

主要职责： 1.前期通过深入处理客户投诉案件，落地对内和对外的客诉处理SOP并通过数据表现不断优化SOP内容，降低客诉的平均处理时长。 2.定期与客服团队复盘服务案例，主导沟通协调，推动流程优化方案设计与落地，提升整体服务效率。例如流程自动化方案，优化FAQ、话术及异常处理机制，降低咨询进线率。 3.通过定期分析履约数据，总结用户体验痛点并提出优化的建议，包括但不限于优化前端信息展示、优化case流转流程和执行SOP等，以降低履约失败率。 4.完成上级交待的其他服务运营相关工作，例如定期拉取数据，进行数据分析，为业务决策提供数据支持等。 任职要求： 1.本科或以上学历，英语读写熟练，熟悉旅游或租车业务链路（如订单履约、供应商协同、保险纠纷等）者优先。 2.热爱服务行业，善于表达，数据分析，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力，有服务运营经验优先。 3.有跨部门沟通和流程优化的实际案例，能够有效推动横向部门协作。

工作内容： 1、负责海外明星的账号运营，提升站内海外明星账号的数量与活跃，优化合作质量，打造平台合作标杆 2、熟悉微博产品，脑洞大，能够独立策划海外明星与社交产品相结合的互动玩法并推动落地。如活动营销、内容企划等工作，推动站内用户内容消费，创造优质案例与输出 3、能够与海外合作方沟通日常工作，了解与外国人沟通方式 4、能够良好项目统筹、数据分析等工作能力 任职要求 1、本科及以上学历，有5-8年工作经验，有相关海外娱乐运营经验最佳 2、掌握英语交流，多语言工作能力优先（日/韩/泰等） 3、热爱海外娱乐，了解欧美、日韩等海外星粉文化，广泛涉猎海外娱乐相关内容 4、具备领导力与责任心，善于沟通、积极协同多方推进工作 5、具备创意思维并且有较强的学习能力、性格开朗。