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岗位职责: 1. 负责收集和分析需求,研究竞品和行业动态,为产品研发提供方向指导; 2. 根据业务需求,撰写详细的产品需求说明文档和原型设计文档,PRD文档等; 3. 负责产品技术方案、产品白皮书、产品手册等相关文案编写; 4. 负责产品需求维护,与设计、开发、测试、市场等部门沟通协调; 5. 制定内部培训计划,对公司市场、销售及技术团队进行产品及技术培训及业务赋能; 6. 制定针对合作伙伴的培训计划,对渠道进行定期产品技术培训、分享等活动; 7. 协助市场团队完成产品的宣传策划和专业文案撰写,产品功能相关操作视频制作等其他市场活动; 8. 配合相关业务部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作以及与合作伙伴等的技术交流工作。 任职要求: 1. 大学本科及以上学历,计算机科学、网络工程、信息工程、软件工程等相关专业; 2. 大学英语六级及以上,具有良好的听、说、读、写能力; 3. 熟练掌握产品和项目管理工具; 4. 具有较强的PPT制作、方案设计、面向客户沟通交流及宣讲能力; 5. 擅长从用户角度考虑问题发现用户痛点,对用户需求有较好识别判断能力; 6. 具有良好的团队合作精神,协调能力强,工作细致认真,有责任心,抗压能力强; 7. 具备较强的事务管理能力和执行力,具有良好学习和独立解决问题的能力; 8. 具有B端软件产品工作经验者优先。
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岗位职责: 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询,协助用户解决使用app/小程序过程中的问题; 2.售前咨询承接,介绍产品,平台活动,相关产品信息等,完成售前订单转化; 3.售后咨询承接,根据用户的需求对订单进行修改、取消; 4.投诉处理,处理用户投诉耐心解答用户的疑问,提升客路用户体验; 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作; 岗位要求: 1.擅长运用语言, 文字与用户进行沟通,及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题; 2.善于学习成长,能够快速熟悉平台公司内部沟通流程,平台热销产品信息; 3.具备一定的英语水平为加分项,简单日常交流及英文邮件读写; 4.此岗位为早晚班轮班制,月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放,早班时间:8:00-17:00,晚班时间:14:00-23:00; 5.工作年限不限制,优秀者可接受应届毕业生
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岗位职责: 1、负责支持微信群客服的相关工作,包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等; 2、负责支持多个城市的微信群维护,能及时且耐心的为用户解答问题; 3、按标准执行商品信息转发,为用户推荐更多喜欢的商品; 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求: 1、具备良好的服务意识和责任心; 2、不给自己设限,不满足于现有成绩,不断突破上限; 3、有较好的学习能力、团队协作能力; 4、抗压性强,能适应轮班制。早班:8:00-17:00,晚班:15:00-24:00
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岗位职责: 1.负责给公司售后用户去电,协助用户在电脑上安装证券软件 2.将公司当前的优惠活动通知给用户(非销售岗) 3.协助用户进行身份认证 任职要求: 1.普通话标准,有灵活的应变能力,有亲和力 2.有客服经验者优先 3.有证券从业资格者优先
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职位职责: 1、负责抖音客服的C端产品设计,建设用户心智,为用户在抖音内的反馈、服务的体验感知负责; 2、深入了解抖音各业务,同时具备用户视角,基于用户诉求设计产品解决方案; 3、确定关键的产品指标,通过分析产品数据及用户反馈发现优化空间,并推动产品改进和迭代,提升产品的问题解决率和用户满意度。 职位要求: 1、3年以上互联网C端产品经验,对用户体验有思考沉淀; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、抗压能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验。
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【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课(包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等)。 结合部门规划,深入业务,挖掘培训需求,并基于需求进行有效分析,准确洞察业务问题,并进行对应的课程开发,编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施,监控过程,评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验,制作成课程,促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计,并能进行追踪培训效果,促进项目落地闭环,达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验: 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验,专业不限,有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力: 热爱培训工作,有奉献精神,能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识,愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识,结果导向,学习能力强,对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件,有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。
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职位职责: 1、负责抖音客服的C端产品运营,包括不限于:用户反馈机制建设、服务策略设计、服务体验优化等; 2、深入了解抖音各业务,同时具备用户视角,基于用户诉求设计服务解决方案; 3、全面收集用户各类反馈,并以解决用户问题为目标协同多方建设受理机制; 4、确定关键的产品运营指标,建立监控指标体系,通过分析产品数据及用户反馈发现优化空间,并推动产品改进和迭代,提升产品的问题解决率和用户满意度。 职位要求: 1、3年以上互联网C端产品或运营经验,对用户体验有思考沉淀; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、抗压能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验。
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Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】:UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验,通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营,以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责: 基于业务现状和发展协调各协作方,确保服务品质交付到位; 利用可扩展的流程、工具和系统,实施明确的整体质量战略,以便有效地监测绩效与目标; 通过质量问题,推动根本原因分析,提出见解,制定改进计划,并与运营团队合作以提高质量绩效; 与其他团队成员合作,持续改进质量框架; 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证; 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议,以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上(条件优秀者可放宽) Experience: 经验: 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力: 具备很强的业务理解能力,具备智能语音,智能质检及其他智能相关工作经验,熟悉行业内成熟智能质检系统,有智能客服智能质检等项目成功案例者优先; 业务敏感度强,能够在组织及业务变化过程中,快速调整运营策略,支持业务发展; 创新意识强,逻辑清晰,具备较强的数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队合作和项目管理经验; 具有较强的抗压能力,和统筹能力,沟通表达能力强,善于团队合作;
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美团设立专门的服务体验部,对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席,分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心,及成都、合肥等三十几个城市的外包职场,承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观,服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队,按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”,倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音,给业务推进用户体验改善提供反馈,从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为,优化智能方案交付的用户交互和体验,促进智能环节的解决能力提升; 2、负责智能客服门户产品设计,进行用户洞察、市场调研,并结合场景和分业务的发展阶段,规划和设计产品方案,对产品最终效果负责; 3、负责抽象各个业务线的需求,并转化为标准能力输出,实现并推动相关能力在业务场景落地; 4、组织和协同研发、设计等合作团队,有节奏的完成产品落地工作,监控项目进展,解决项目推进中遇到的问题,保证按时上线; 5、负责保障C端IM相关的用户体验,通过分析线上用户行为数据,找出体验优化点,不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验,有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先; 2、了解市场主流产品,具有敏锐的洞察力,对用户体验有良好的分析见解; 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力,具备一定的项目管理经验; 4、有行业内知名toC产品经验者优先。
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工作职责: 1.负责公司SaaS产品的需求管理、产品策划、业务流程设计、原型设计、PRD文档输出,组织产品、研发团队进行需求评审,并做好版本迭代的排期规划,为该产品的定期发布和迭代负责; 2.与技术研发团队紧密配合,按计划推进产品的体验和交互设计、代码开发、联调、测试、上线发布等工作; 3.负责编写及更新产品的用户使用手册,产品功能文档,输出给售前,销售,客服等业务部门;负责梳理产品的业务流程,并形成文档供其他人查阅; 4.从用户需求,应用场景等角度进行竞品调研,并输出相关调研报告分享给内部团队。 任职资格: 1.本科以上学历,2年以上后台产品经理工作经验;有企业级产品完整生命周期工作经验者优先; 2.有智能客服、呼叫中心、云通信相关产品经验优先; 2.熟练掌握Axure,visio,mindmanager,office等工具; 3.具备严谨的产品逻辑思维能力,善于总结和归纳产品使用场景和功能需求; 4.富有责任心、热爱产品工作、有创新精神;工作踏实、态度积极、有较强的抗压能力;具备良好的理解沟通能力,善于发现问题,并能协调资源去解决问题。
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岗位职责: 1. 负责用户咨询问题的在线答复 1. 负责用户资料及社区内视频、音频、文本、图片内容审核,对内容安全、质量、审核时效性负责。 2. 负责社区内容安全巡查,确保平台社区内容合法合规。 3. 负责社区、用户日常举报等内容的处理。 4. 负责筛选用户发布的优质内容,并给予推荐。 5. 与此相关的其他临时工作。 任职要求: 1. 大专及以上学历,专业不限。 2. 工作经验不限,有审核、客服经验者优先。 3. 做事有原则,有责任心,认证细心。 4. 工作效率高,执行力强,个性乐观,善于沟通。
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美团酒店旅行业务涵盖酒店、民宿、机票、火车票、旅游度假、景点门票等各类住行游品类,通过与产业上下游的深度合作,为用户提供美好的旅游旅行体验。我们积极打造AI友好型组织,使用AI等新技术提升旅游服务的供需匹配效率,更好满足用户个性化、多样化的出游需求。我们持续深耕产业链,用数字化服务助力实体商家高质量经营,探索自有品牌等供给新模式,打造健康的商家生态,保障用户服务体验。为满足用户日益增长的跨境旅行需求,我们将聚焦亚太区域,打造高品质的住宿、交通、游玩等服务矩阵。 这里有多元的业务布局、持续的成长空间,无论是向往的远方还是眼前的工作,一路都是风景相伴。加入我们,共同为用户创造旅游旅行中的高光时刻! 岗位职责 小组成员以项目制形式分工,内容主要涉及: 1、热点分析:从平台转化、商家供给、用户行为、运营玩法等方面开展专项研究,帮助业务方梳理热点识别方法、供给及流量运营方案、热点评估方案 2、C端产品迭代分析:从用户视角出发,拆解用户行程规划需求的产品使用路径,出具用户洞察分析,以协助产品团队输出产品改造方案 3、流量监控:周度监控门票度假的流量构成和变化,输出归因分析; 4、用户分析及运营:用户心智研究及心智建立效果评估,并根据洞察输出基础建设和对应策略 岗位基本需求 1、具备全局思考和结构化的问题定义、拆解能力,以及独立思考、思辨能力; 2、具备优秀的数据分析能力和逻辑思维能力,有data-driven的经营分析经验; 3、具备优秀的自我驱动和跨部门项目沟通组织能力,聪明、有韧性。 4、熟练运用SQL等办公工具 岗位亮点 1、深度参与探索型项目,“有趣度”极高 2、业务处在快速恢复和变革期,仍有突破性增长的机会,可以站在巨人的肩膀上创造更美好的世界。 3、团队以专业、成长为导向,注重能力和方法论的培养,有较大的成长空间。 4、一群热情洋溢、乐于助人的同事,和一个年轻有爱的集体。
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岗位职责: 1 负责会员基础产品能力建设,为会员的收入和用户规模负责,能够协同各方资源和业务,共同完成目标; 2 结合渠道拓展,完善会员触达、交易场景及路径,增强会员权益及价值感知,提升会员用户的生命周期价值; 3 站在付费用户视角,基于好的产品体验,协同各业务,打造差异化的优质服务体验,为权益增量价值负责; 任职资格: 1 本科及以上学历,有3年以上付费用户产品经验优先; 2 以结果为导向,善于通过数据发现问题和机会,有过跨团队沟通经验,具备独立解决问题的能力。
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工作职责 1.根据客服团队年度工作规划,制定本团队/项目月度工作计划,明确各项业务指标; 2.持续提升人员生产效率,提高服务技能; 3.跨条线沟通及协作,保证业务正常开展; 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位,并推动持续改善; 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况; 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历,3年以上呼叫中心管理经历; 2.爱岗敬业、有责任心,具有承担和奉献精神,有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力,能够定期总结团队的业务和问题,按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验,具备规划与管理技能,熟悉集团架构组成; 5.具有较强的责任心,较强的数据敏感度,良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力; 6.对服务意识有较高要求,有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips:最好有BPO管理经验,乙方PM或投诉主管也可以; 工作地址:上海虹口区-星荟中心
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职位描述: 1、负责小米游戏平台付费用户全生命周期的策略运营和管理工作,通过精细化运营手段提升付费用户规模 2、负责搭建付费用户增长体系,包括提升新用户破冰、老用户付费留存、流失用户召回、沉默用户唤醒等核心指标,洞察用户付费心理,不断优化会员权益的质量及体验; 3、负责制定不同类型会员各流程节点的转化策略,包括新用户获取及增长、老用户复购; 4、整合资源,规划、落地内外部会员活动的策划、执行、效果评估和跟踪等相关工作; 5、与产研人员高效配合,推动需求与策略上线,监控数据效果,实现策略的迭代优化; 6、通过用户行为分析、用户调研、行业对标和特征挖掘等方式探索会员生命周期价值; 职位要求: 1、本科及以上学历,3年以上互联网运营经验; 2、能独当一面,独立完成运营体系建设工作,跟进全项目流程; 3、具有一定的用户思维,对用户的需求心理以及增长策略模型有一定了解; 4、优秀的数据逻辑驱动思维能力、独立思考能力和自我驱动力,有较强的协调能力与项目推动能力; 5、有游戏行业经验、付费增值、用户增长相关背景优先。