岗位职责: 1.依据分解的部门销售任务，根据平台的特性制定销售计划，完成销售指标; 2.负责平台日常运营维护，包括与各部门的良好沟通、站外合作渠道、商品管理、活动计划及实施等; 3.分析竞争对手产品，日常及大促活动的收集，发现自身平台问题并分析原因，提出改善建议。 岗位要求: 1.本科及以上学历，在医疗行业/电商/销售行业有至少3年经验，有过健康饮食相关工作或资源的优先; 2.目标感清晰，方向把握明确，熟悉互联网，了解网购用户习惯，对于数据敏感，且在运营上有自己的思考和方法论; 3.具有优秀的语言表达和沟通能力，有敏锐的市场洞察力，善于分析总结; 4.有责任心，优秀的谈判技巧，良好的人际关系处理能力，有团队精神，能承受一定压力。

这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

职位职责： 1 、负责美国商城营销业务的用户规模，深入挖掘目标用户的需求和兴趣点，并充分了解当前的供给结构和供给特色，联动合作团队制定有针对性的运营策略和链路方案； 2 、分析和洞察不同行业/品类的商品经营特色，对商品供给策略有运营经验，能够洞察商品特性，商品价值贡献率（引流品，爆品，孵化品，长尾品）以及消费趋势等，优化美国商场营销活动中的商品供给结构，提升交易规模； 3 、与内部业务合作探索合作模式，对用户引入的整体规模负责，同时针对不同渠道不同分层用户设计适合的用户承接策略，提升营销的用户活跃及用户留存； 4 、探索及设计基于业务发展与消费者洞察的活动玩法，通过运营提升玩法的生命周期，维持并提升用户对玩法的粘性； 5 、对业务的总体效率负责，收集并分析各版块需求，协同跨产技团队优化、迭代通道运营流程及产品，沉淀方法，提高整体运营效率。 职位要求： 1、 本科及以上学历，有独立有效的数据分析框架和逻辑，结构化思维，有商业分析、数据分析等相关经验优先，英语能作为工作语言； 2 、对用户需求有不错的洞察力和理解，能根据用户生态做有效分析和增长承接； 3 、对营销有感知，根据用户反馈持续迭代活动方案，有较强的活动策划能力，能根据用户需求和平台特性，输出有效的活动创意与方案； 4 、具有强烈的学习意愿和工作热情，高度执行力、沟通能力和整合能力，有较好的抗压能力，能推动活动高效落地。

职位职责： 1、分行业类目运营越南商城的品牌/商家； 2、引导和管理商家在国际化产品上开店和运营（如短视频和直播等）； 3、管理与商家的合作伙伴关系，确保持续性的商家销售增长； 4、与其他职能团队合作，推动产品的优化； 5、进行细分行业市场分析，找到增长点，制定类目策略； 6、熟练的进行数据分析，制定业务规划，提供解决方案并落地。 职位要求： 1、本科及以上学历，3年以上电子商务公司或大型零售商/品牌公司的服饰、3C、美妆护肤、食品饮料、宠物、家居、家纺或母婴行业经验，与国际化品牌商家有良好的联系者优先； 2、对行业商家格局、消费者需求、数字化和移动互联网有深刻理解，对社交电商、内容营销、红人电商有一定理解，且有实践经验； 3、具有良好判断力和独立思考能力，确保快速学习，适应变化，以客户服务为导向和以面向客户的身份工作的经验，结果和目标导向，商业思维； 4、英语无障碍沟通能作为书面和口头工作语言，能接受海外出差或外派，有越南市场经验或会越南语优先。

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

岗位职责： 1. 负责酷狗商城商家运营，从平台用户需求出发，根据发展目标引入商家并针对商家制定运营策略，对商城业绩指标负责； 2. 负责分析和挖掘运营数据、用户行为数据等重要价值信息； 3. 负责研究行业动态，根据平台和商品特性制定营销策略，达成既定目标； 4. 负责跟进和整理用户反馈，协同产品经理提出产品迭代方案。 岗位要求： 1. 三年以上电商平台工作经验，精通电商平台规则，对电商平台的整体框架建设、营销活动、数据库管理及客户管理等方面有深刻认识； 2. 有适配酷狗平台特点的商家资源； 3. 对数据敏感，具有敏锐的分析能力； 4. 目标管理意识强，具有良好的沟通能力、逻辑思维能力。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

职位描述 1、 掌握产品功能及业务要点，负责im接入及电话外呼客户，推动客户权益使用。 2、 负责客户在线期间的技术支持，包括功能问询、权益实现、参数设置、投诉建议、动态跟踪、策略建议等； 3、 负责客户在线期间营销策略的实现及建议； 4、 持续优化服务品质，提高客户满意度； 5、 完成领导安排的各项工作任务。 岗位要求 1、大专及以上学历； 2、一年以上客户服务、VIP专员、商家运营岗位相关工作经历； 3、具备良好的表格处理能力，熟练操作excel、PPT、word等办公软件； 4、有较强客户沟通能力和技巧，应变能力强，具备一定强度的外呼能力及客诉处理能力； 5、工作积极主动，具备高度责任心及团队合作精神，亲和力强，有良好的客户服务意识；

工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理； 2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等； 3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验； 4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理； 5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进； 任职资格: 1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先； 2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力； 3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力； 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

职位描述: 1、依据产品规则、平台特点，负责客服流程及服务策略的制定，知识库修订和优化迭代服务流程，为客服提供解决方案，提升用户满意度及服务效率； 2、跟踪并分析用户体验问题，结合产品定位问题，协调推动用户体验问题的解决，形成深度解决问题的闭环； 3、通过数据分析发现服务漏点，制定改善方案，完善SOP，提升客户服务整体服务指标； 4、负责客服工作平台及其他内部工具的优化、迭代，持续提升工具使用效率及满意度，跟进客服相关项目的推进、协调、优化等； 岗位要求: 1、大专及以上学历，有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力； 2、了解服务运营的基本指标体系，有相关服务优化项目经验优先； 3、具备系统化思考问题的能力和突出的组织协调能力，能从全局最优出发推动跨部门协作； 4、具备基础的数据分析能力及熟练的EXCEL等办公软件使用能力。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

工作职责 公司全系列产品的系统学习（包括AI智能，大数据，区块链、元宇宙，数字孪生等数智综合解决方案） 负责部门招投标项目的备案、报名、购买标书、撰写商务标书等相关工作: 负责搜集固定网站商机，为产品经理提供市场信息:负责整理产品资料，管理销售合同以及其他部门文件，做好归档工作: 负责协助领导做产品数据的统计、分析工作;负责组织会议工作，包括周会、月会、季度会工作; 负责部门文化生活活动组织、运营工作负责部门物品采购、管理、记录工作 负责部门总经理交代的其它协助性工作 职位要求 1，2024届应届毕业生或海外留学生，本科及以上学历，专业不限 2，文档能力强优先、有学校活动经验者优先; 3，学习适应能力强不轻言放弃; 4，具备良好的沟通、协调能力，有团队协作意识，具备较强的工作积极性和主动服务的意识 非电话销售/推销/客服等岗位 希望候选人成熟稳重一下

岗位职责： 1. 协助业务部负责人，维护公司产品正常运营 2. 负责构建维护用户问答知识库，提交客服日常适用 3. 对接公司内部相关部门，发现产品问题、提改进建议并推进产品质量的提升和改善 4. 对接外部合作方，保障业务正常运作 5.完成领导安排的其他工作 岗位要求： 1.本科以上学历 2.1年以上互联网业务相关工作经验 3. 具备快速学习的能力 4. 具备较好的口头和文字表达能力

工作内容： 1. 根据服务解决通识，产出客服及智能渠道的SOP； 2. 设计通用类服务流程和流转升级机制，保证用户问题快速解决； 3. 监控和解决重复进线、多次流转等服务问题，提升服务体验； 职责要求： 1、本科及以上学历，有其它互联网公司内容运营工作经验可适当放宽要求； 2、有较强的学习和敏锐的观察能力 ,善于发现问题并加以总结反馈； 3、有较强的抗压和沟通能力。