工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

岗位职责： 1、负责客服团队的运营管理工作，不断优化服务水平，提升用户体验； 2、负责用户的购买、售后、账号等咨询问题，跟进并解决用户问题，提升用户服务满意度； 3、汇总分类用户的售后问题，对问题进行分析总结，及时反馈和协助处理商品异常状况； 4、管理、监督、评估客服团队人员的各项日常工作，建议及优化考核指标； 5、不断完善客服团队工作流程及沟通用语规范。 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上游戏平台客服工作经验，1年以上客服团队管理经验； 2、具有处理突发事件的应变能力及较强的沟通能力，能承受较大的工作压力，可接受活动期间倒班工作安排； 3、熟悉单机/主机游戏，对单机/主机游戏有一定认知； 4、有责任心、较强的团队沟通能力，能有效激励员工，具备团队协作意识； 5、熟练使用excel、word等常用办公软件。 如果您成为我公司员工，您将获得： 薪资：中电博亚将为员工提供行业内有竞争力的薪酬，确保优秀员工获得更多的认可和激励； 奖金：优秀的您将共享公司的经营业绩，奖金额度与公司年度收益及个人绩效挂钩； 基本保障福利：公司按照国家规定为员工缴纳社会保险及公积金（五险一金）； 额外补充福利：餐补、车补等日常津贴，下午茶零食咖啡无限量供应； 休假：相对弹性工作制；每周双休；除国家规定的法定节假日外，将给予额外的带薪年假和带薪病假。 我们虽然独树一帜，却并不冰冷； 我们虽然行事严谨，却并不死板； 我们不害怕年轻，只害怕创意枯竭; 我们不害怕失败，只害怕止步不前； 我们喜欢朝气蓬勃的你，一起用对游戏的热爱一起创造辉煌； 我们喜欢无所畏惧的你，前人没有走过的路就让我们来开辟； 那个关于游戏的梦想，你还记得吗？ 我们期待你的加入！

岗位要求： 1、年龄25-40岁，具有售后客服团队管理经验； 2、语言表达能力强、有耐心，逻辑思维清晰，持有执业医师资格证者优先录用； 3、具备较强的团队协作精神，成熟稳重，服务态度好； 4、善于学习，思想进步，有一定的专业技能； 5、积极完成领导交付的各项工作和任务。 岗位职责： 1、负责售后客服团队管理工作； 2、转接400电话，处理客户进线咨询及相关售后问题； 2、处理客户退换货及其他异议； 3、处理完结客户的资料整理。 薪资待遇：根据个人工作经验及能力面议。 工作时间：早九晚六，上六休一。 福利待遇：法定假日、缴纳社保、团建活动、个人奖金、年度评优……

岗位要求： 1、年龄25-40岁，具有售后客服团队管理经验； 2、语言表达能力强、有耐心，逻辑思维清晰，持有执业医师资格证者优先录用； 3、具备较强的团队协作精神，成熟稳重，服务态度好； 4、善于学习，思想进步，有一定的专业技能； 5、积极完成领导交付的各项工作和任务。 岗位职责： 1、负责售后客服团队管理工作； 2、转接400电话，处理客户进线咨询及相关售后问题；  2、处理客户退换货及其他异议； 3、处理完结客户的资料整理。 薪资待遇：根据个人工作经验及能力面议。 工作时间：早九晚六，上六休一。 福利待遇：法定假日、缴纳社保、团建活动、个人奖金、年度评优……

岗位职责： 1.网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询促使成交； 2.售后：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，查明产品退货的原因，汇总表格，做好售后回访及跟踪和顾客沟通修改差评处理； 3.公司客户售后电话接听、反馈、后期跟进处理； 4.定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售； 5.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程； 6.管理客服团队，合理分配工作，考核成员KPI等； 7.完成领导交代的其他事情。 任职要求： 1.从事天猫、京东等相关电商客服工作两年以上优先； 2.打字速度比较快； 3.能同时应付多个人的聊天咨询问题，工作主动热情； 4.仔细耐心，思维灵活； 5.沟通能力强，有良好的应变能力； 6.熟悉各大平台的买卖操作流程； 7.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程。 PS：做六休一(部门自己内部沟通休息时间) 09:00-18:00

【岗位职责】 1.参与运营工作，梳理运营逻辑、流程和标准，落地推行，提升运营效率； 2.输出业务经营数据分析，洞察业务问题并制定下一步改善计划； 3.领导客服团队，处理客户的技术咨询、投诉和建议，提高客户满意度； 4.协同财务部门负责相关费用的核算、结算和预算控制；协助进行成本分析和效益评估，为公司业务决策提供财务支持； 5.协同仓储部门，管理产品的库存水平，确保产品的及时供应，确保库存数据的准确性； 6.做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题，并通过持续优化客户服务管理体系和流程，提高客户满意度。 【任职要求】 1、3-5年以上运营管理工作经验，有售前售后技术支持、财务对接、仓储管理优先； 2、具备出色的沟通、协调和领导能力和团队管理经验，能够有效地领导和激励团队； 3、熟悉客户服务流程和投诉处理方法，具备良好的问题解决能力； 4、了解财务和仓储管理流程，具备一定的财务分析和库存管理能力； 5、具有良好的团队合作精神和服务意识，能够以客户为中心； 6、为人诚信，目标导向，具有较强的自驱力和学习能力，能够快速适应新的业务环境和挑战。

1.负责分公司物业要收缴工作统筹，并提出专业指导意见和建议。 2.编写相关催缴方案和报告，确保分公司物业费收缴各项工作有效实施。 3.跟踪物业费收缴工作进度，定期进行数据分析并制定和调整有效收费方式方法。 4.负责各服务中心收费计划及方案的审核及修订。 5.组织分公司物业费收缴培训工作的开展和实施。 6.完成领导交办的其他工作。

维护老客户不断下单 维护客户关系 推广公司产品

岗位职责： 1. 负责统筹管理各电商平台店铺售前、售中、售后及客诉处理工作，登记、整理、分析需求和问题，定期制作客服服务报告，向运营团队提出合理化建议; 2. 通过了解各平台服务规则制定客服团队工作流程、完善客服各阶段服务标准, 精进话术系统和回复质量; 3. 负责内外部相关团队对接，带领团队同采购、运营、仓库和财务部门协同工作，从信息，货物及财务角度完成订单完整的业务闭环，并对不合理售后订单进行追责，从售前/售中/售后角度降低运营成本，减少资产损失。 4. 负责客服团队的日常管理、监督、培训，确保客服团队工作高效合序进行; 5. 负责配合运营团队做好店铺活动，共同完成活动销售业绩; 6. 负责制定及优化客服团队考核，明确考核项目及指标; 7. 全方位优化客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，提高店铺评分，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况。 任职要求: 1. 三年以上电商行业客服主管经验，有5人以上团队管理经验; 2. 有良好的数据处理和分析能力及财务意识； 3. 具备强有力的组织协调能力，有较强的管理能力和沟通能力; 4. 有良好的协作和服务意识，有良好的承压能力和危机处理能力; 5. 熟悉各电商平台规则，熟练运用各平台客服沟通软件。

工作职责： 1、 负责监督、执行、落实、完善项目各项规则制度； 2、了解项目结算与各岗位间的联系； 3、 负责项目日常运作管理，明确项目各岗位职责及分工； 4、 负责项目的运营管理、协助项目经理完成KPI指标达成； 5、具备互联网客服业务及50人以上团队管理经验的优先。 任职条件 二、 任职条件 1、具有大专学历（学信网可查）； 2、有较强的组织、协调及沟通能力； 3、具有较好的问题分析、思考能力，及能应对突发事件并及时提出有效处理方案； 4、具有一定的抗压力以及目标责任感； 5、具有较强的自律性，为人诚实可靠、品行端正、积极向上及良好的团队协作精神； 6、具有互联网客服在线或热线业务经验，及20人以上团队管理经验。

【岗位职责】 1、部门管理：根据公司的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度,全面主持客服部日常工作有序开展； 2、体系建设：对售前接待、售后处理等流程体系进行不断优化，责任到人，以便提升询单转化率和降低退货率，确保客服团队能够标准化、高效地运营； 3、售后方面：疑难的售后问题及时给予解决方案并最终跟进处理结果，严重客诉协同站内运营人员就进行协同处理。另外须对售后数据异常的产品及时进行数据分析，分类，反馈以给到推广、产品部改进建议和参考。同时须推进后续解决方案的落地。 4、数据分析：对客服售后、退货率、员工询单转化进行定期进行数据分析和反馈，并对提升转化率、提升响应、降低售后和退货率等做出解决方案。 5、过程管理：对售前、售后以及订单处理中的客服工作，进行不定期的排查，以及对客服服务业务、团队服务态度以及数据进行实时监控，确保服务质量。对其中售前、售后进行案例总结，对现有团队的产品知识、销售话术、售后技巧和处理方式进行定期培训赋能和工作检验，以便提升团队业务能力，带领团队做好销售和服务的工作； 6、团队管理：每月统一优化团队各岗位的绩效目标，对团队进行绩效管理，差异化的人员及时进行绩效阶段沟通和赋能，并合理安排部门人员月度排班； 【岗位要求】 1、28-35岁，大专及以上学历，有客服主管同岗位经验2年以上，带过7人及以上人数团队，有一定领导力； 2、熟悉天猫、淘宝、京东规则及后台操作； 3、性格外向开朗，具有良好的跨部门沟通能力和亲和力； 4、具备体系化的思维，了解的营销和消费心理，有数据分析能力，善于总结归纳分析问题，有较强的独立解决问题的能力； 5、工作认真细致，责任心强，具备强烈的团队精神及服务意识； 6、之前做过百货、护肤/个护、服饰等多品类的店铺优先。 【您所关心的】 1、工资组成：（8-12K）底薪+月度绩效+月度奖金 2、休息休假：日常单双休；其他婚假、产假、陪产假、丧假以及高于国家法定标准的春节假期等； 3、节假日福利、周年庆活动、外出集体团建等； 4、管理层福利：转正后享受父母孝顺金； 5、交通便利，写字楼下即是四号线地铁； 6、社会保障：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险； 7、发展晋升：运营能力优秀、内驱力强、执行力强、价值观和公司匹配者有机会再进一步晋升发展，进入核心管理层/合伙人，成为公司先导者； 8、公司年龄结构年轻化，工作氛围好，同事和领导Nice。

我们是一家自媒体电商公司，业务涉及直播、社群团购、传统店铺三大板块。致力于为粉丝甄选生活好物、提升幸福感。品类以日用百货、餐厨家纺、家用小电器为主，目前在招募客服组长岗，如果你有客服团队管理经验、客户第一的服务理念、喜欢小而美的公司，欢迎约面试 任职要求： 1、1年以上客服管理经验，有KPI考核、团队培训经验，有成熟管理方法 2、本科及以上学历 岗位职责： 1、参与一线客服工作、售后处理、评价管理 2、负责客服团队的排班、质检、培训、考核 3、负责抖店、微店、社群等渠道的服务质量提升，对店铺评分负责

公司亮点：公司发展稳定，每月10号发工资，入职即买五险一金，福利完善。 岗位亮点：团队氛围好，入职半年即有机会晋升，导师带教，一对一培训 工作时间：大xiao周，不固定休周末，早班：9:00---18:00、晚班：12点：30-21:30； 地点：位于天河区创意园区，环境干净优美，交通便利； 职位描述 1、协助客服经理服务体系的搭建，售后流程、制度的编撰及日常管理工作 2、以提升客户体验为目标，不断改进服务流程和标准，跟踪处理客户反馈问题，致力于提高客户满意度 3、负责客服团队的人员管理、培训、质检、绩效考核等，协调跨部门沟通 4、负责对服务监控数据进行分析并完成报告，能发现质检数据的批量性问题、业务热点问题，并主动反馈，有风险及问题闭环意识。 5、能采用有效的沟通策略，执行方法，有效解决外部投诉的矛盾和问题，增加对目标完成的影响与贡献 6、定期对内外部渠道的投诉及建议情况进行分析总结，反馈上级领导及各部门以便发现并予以解决问题 7、积极完成上级安排的所有工作； 任职资格 1、年龄25-35，***本科及以上学历 2、5年以上客服工作经验，3年以上同岗位管理经验，有b端经验优先考虑； 3、具备领导力、团队协作能力、沟通协高能力，有较强的客户服务意识，有耐心。

1、岗位职责 ●负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户； ●输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题； ●对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报； ●及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主； ●办理业主装修、入住手续，为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题； ●为业主办理各类服务项目（订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； ●每日对前台各类问题进行梳理、汇总； ●负责对前台办公环境的清扫工作； ●负责本岗位环境体系的实施。 ●做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价 ●完成上级临时交办的其它事务。 2、任职要求 ●大专以上学历，一年以上物业管理或前台客服工作经验； ●年龄22～30岁，容貌端庄大方； ●工作细致、有耐心、反应敏捷，有良好的语言组织能力和表达能力； ●服务意识、责任心强，且具有亲和力； ●熟练操作电脑办公软件。 ●具有农药使用、废弃物处理等和环保相关的知识。

岗位职责： 1. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量； 制定并管理客服的绩效考核方案、细则、流程，按照要求实施与复盘，落实到客服部门的各项工作中，保证店铺各项指标的达成； 2. 负责店铺整体售前、售中及售后服务，负责客服工具账号分配、分流、排班等，确保客服岗位工作有序； 3. 负责与相关业务运营负责人保持良好的沟通，保证店铺的正常运营； 4. 按规定要求的客户信息登记，汇总并整理日益增加的客户需求和问题，并制定对应的解决方案； 5. 分析店铺动态评分以及客服团队数据，并做出针对性优化，完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案； 任职要求： 1. 有2年以上电商客服主管工作经验，管理客服团队3人以上； 2. 熟练掌握客服团队排班、绩效考核、业务培训、管理监督等方法，能够制定相应流程和细则； 3. 熟练掌握平台工具，善于分析客服团队数据，制定提升改进方案； 4. 对客户满意度调研和提升改进，有一定任职； 5. 有OTA或旅游行业客服经验为加分项。 该职位办公地址在深圳市南山区科苑路-讯美科技广场