工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

岗位职责: 1、负责线上招聘兼职客服入职、培训； 2、负责公司产品资料的整理收集，定期与团队做培训； 3、制定客服系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并负责执行实施； 4、负责客服团队的日常事务管理，全程监督、评估、管理客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各个环节的服务质量，建立服务指标体系； 5、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，对顾客需求纠纷问题进行分析处理，向项目部提出合理化建议； 6、对客服部门人员进行考核及定期培训，完成DSR、咨询转换率，订单成交率等客服关键指标的考核； 7、定期向管理层汇报客服团队的工作情况，包括业绩成果、存在问题及改进建议； 任职要求： 1、大专及以上学历；2年以上淘宝店铺、天猫、京东、拼多多平台客服主管的工作经验优先； 2、熟悉ERP系统操作，对拼多多、千牛等平台熟悉，一年以上客服管理工作经验；具有亲和力，良好的沟通技能及协调能力； 3、做事积极主动、计划性强，能独立处理紧急问题，有高度的责任感和团队协作能力； 4、对数据敏感，有良好的数据汇总、分析能力，且可提出有力推行的解决方案； 5、有能独立处理各种售前、售后问题的能力； 6、熟悉电商行业的客服体系和管理流程、具有客诉管理经验者优先； 7、具有较强的团队意识，服务意识及抗压能力； 8、熟练使用办公软件，具有较强的总结和分析能力，较强的执行力，快速准确的反应能力。 薪资范围:6000-8000元/月

岗位职责： 1、负责客服团队的运营管理工作，不断优化服务水平，提升用户体验； 2、负责用户的购买、售后、账号等咨询问题，跟进并解决用户问题，提升用户服务满意度； 3、汇总分类用户的售后问题，对问题进行分析总结，及时反馈和协助处理商品异常状况； 4、管理、监督、评估客服团队人员的各项日常工作，建议及优化考核指标； 5、不断完善客服团队工作流程及沟通用语规范。 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上游戏平台客服工作经验，1年以上客服团队管理经验； 2、具有处理突发事件的应变能力及较强的沟通能力，能承受较大的工作压力，可接受活动期间倒班工作安排； 3、熟悉单机/主机游戏，对单机/主机游戏有一定认知； 4、有责任心、较强的团队沟通能力，能有效激励员工，具备团队协作意识； 5、熟练使用excel、word等常用办公软件。 如果您成为我公司员工，您将获得： 薪资：中电博亚将为员工提供行业内有竞争力的薪酬，确保优秀员工获得更多的认可和激励； 奖金：优秀的您将共享公司的经营业绩，奖金额度与公司年度收益及个人绩效挂钩； 基本保障福利：公司按照国家规定为员工缴纳社会保险及公积金（五险一金）； 额外补充福利：餐补、车补等日常津贴，下午茶零食咖啡无限量供应； 休假：相对弹性工作制；每周双休；除国家规定的法定节假日外，将给予额外的带薪年假和带薪病假。 我们虽然独树一帜，却并不冰冷； 我们虽然行事严谨，却并不死板； 我们不害怕年轻，只害怕创意枯竭; 我们不害怕失败，只害怕止步不前； 我们喜欢朝气蓬勃的你，一起用对游戏的热爱一起创造辉煌； 我们喜欢无所畏惧的你，前人没有走过的路就让我们来开辟； 那个关于游戏的梦想，你还记得吗？ 我们期待你的加入！

公司主营男装类目，目前平台覆盖天猫，抖音，小红书，拼多多，京东等 现招聘客服主管1名，客服数名 客服主管综合薪资7000+ 客服专员综合薪资5500+ 一、团队管理 1、负责客服团队的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核、激励等。 2、制定客服团队的工作目标和计划，并监督执行情况，确保团队工作高效、有序进行。3、培养团队成员的服务意识和专业技能，提高团队整体服务水平。 二、客户服务 1、建立和完善淘宝平台客户服务体系，制定服务标准和流程，确保客户问题得到及时、有效的解决。 2、审核和评估客服人员的服务记录和回复内容，确保回复准确、专业、热情。 3、处理客户的重大投诉和复杂问题，协调相关部门解决，跟踪处理结果并及时反馈给客户，维护良好的客户关系。 4、定期对客户反馈进行分析和总结，提出改进建议，以提升客户满意度。 三、平台沟通与协调 1、熟悉电商平台的规则和政策，确保客服工作符合平台要求。 2、与各平台保持良好的沟通，及时了解平台动态和变化，调整客服策略。 四、数据分析 1、收集、分析电商平台客服数据，如响应时间、解决率、客户满意度等，制定相应的改进措施。 2、监控客服团队的工作绩效，及时发现问题并进行调整。 3、根据数据分析结果，为公司的产品改进、营销策略等提供参考依据，定期向上级汇报客服工作情况。 五、跨部门协作 1、与其他部门（如运营、仓库、生产等）密切协作，协调解决跨部门问题，提高整体运营效率。 2、及时传达公司的政策和要求给客服团队，确保信息的准确和及时传递。 3、参与公司在电商平台的营销活动策划和执行，提供客户服务支持。 六、完成上级领导交办的其他工作任务。 任职要求： 1、大专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先。 2、至少5年电商客服工作经验，3年以上客服团队管理经验 3、熟悉电商平台的规则和操作流程，具备良好的沟通能力和服务意识。 4、具备全面的售后客服管理能力，包括团队组建、培训、考核、激励等。 5、能够制定和完善公司的售后客服管理制度和流程，提高售后工作的规范化和标准化程度。 6、有较强的沟通协调能力和应变能力，能够与公司高层、其他部门负责人以及外部合作伙伴进行有效的沟通和协调。 7、对电商行业的发展趋势和竞争态势有敏锐的洞察力，能够为公司的战略规划提供决策支持。上下班时间（两班倒） 早班：8:00--16:00、午餐：12:00-13:00 晚班：16:00-23:00，晚餐：18:00--19:00

工作内容： 1、公司主要客户群体是高中美术生 2、公司有多个大V自媒体矩阵号、直播间需要及时回复评论区、私信，引导客户加私域 3、管理客服团队日常工作安排、过程管理、结果反馈、流程优化 4、设置绩效考核等奖励机制，优化管理客服团队 5、客户群体主要是05后，聊天轻松愉快~无压迫感！！！ 6、同事都是95后00后，工作氛围轻松愉快（社牛家族） 任职要求： 1、有管理客服团队经验、粉丝维护经验优先 2、擅长沟通，机灵、执行力强 3、高中时期是美术生是加分项

岗位要求： 1、年龄25-40岁，具有售后客服团队管理经验； 2、语言表达能力强、有耐心，逻辑思维清晰，持有执业医师资格证者优先录用； 3、具备较强的团队协作精神，成熟稳重，服务态度好； 4、善于学习，思想进步，有一定的专业技能； 5、积极完成领导交付的各项工作和任务。 岗位职责： 1、负责售后客服团队管理工作； 2、转接400电话，处理客户进线咨询及相关售后问题； 2、处理客户退换货及其他异议； 3、处理完结客户的资料整理。 薪资待遇：根据个人工作经验及能力面议。 工作时间：早九晚六，上六休一。 福利待遇：法定假日、缴纳社保、团建活动、个人奖金、年度评优……

岗位要求： 1、年龄25-40岁，具有售后客服团队管理经验； 2、语言表达能力强、有耐心，逻辑思维清晰，持有执业医师资格证者优先录用； 3、具备较强的团队协作精神，成熟稳重，服务态度好； 4、善于学习，思想进步，有一定的专业技能； 5、积极完成领导交付的各项工作和任务。 岗位职责： 1、负责售后客服团队管理工作； 2、转接400电话，处理客户进线咨询及相关售后问题；  2、处理客户退换货及其他异议； 3、处理完结客户的资料整理。 薪资待遇：根据个人工作经验及能力面议。 工作时间：早九晚六，上六休一。 福利待遇：法定假日、缴纳社保、团建活动、个人奖金、年度评优……

岗位职责： 1.网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询促使成交； 2.售后：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，查明产品退货的原因，汇总表格，做好售后回访及跟踪和顾客沟通修改差评处理； 3.公司客户售后电话接听、反馈、后期跟进处理； 4.定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售； 5.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程； 6.管理客服团队，合理分配工作，考核成员KPI等； 7.完成领导交代的其他事情。 任职要求： 1.从事天猫、京东等相关电商客服工作两年以上优先； 2.打字速度比较快； 3.能同时应付多个人的聊天咨询问题，工作主动热情； 4.仔细耐心，思维灵活； 5.沟通能力强，有良好的应变能力； 6.熟悉各大平台的买卖操作流程； 7.熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，根据客户需求推荐产品，促进销售订单生成等相关流程。 PS：做六休一(部门自己内部沟通休息时间) 09:00-18:00

【岗位职责】 1.参与运营工作，梳理运营逻辑、流程和标准，落地推行，提升运营效率； 2.输出业务经营数据分析，洞察业务问题并制定下一步改善计划； 3.领导客服团队，处理客户的技术咨询、投诉和建议，提高客户满意度； 4.协同财务部门负责相关费用的核算、结算和预算控制；协助进行成本分析和效益评估，为公司业务决策提供财务支持； 5.协同仓储部门，管理产品的库存水平，确保产品的及时供应，确保库存数据的准确性； 6.做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题，并通过持续优化客户服务管理体系和流程，提高客户满意度。 【任职要求】 1、3-5年以上运营管理工作经验，有售前售后技术支持、财务对接、仓储管理优先； 2、具备出色的沟通、协调和领导能力和团队管理经验，能够有效地领导和激励团队； 3、熟悉客户服务流程和投诉处理方法，具备良好的问题解决能力； 4、了解财务和仓储管理流程，具备一定的财务分析和库存管理能力； 5、具有良好的团队合作精神和服务意识，能够以客户为中心； 6、为人诚信，目标导向，具有较强的自驱力和学习能力，能够快速适应新的业务环境和挑战。

1.负责分公司物业要收缴工作统筹，并提出专业指导意见和建议。 2.编写相关催缴方案和报告，确保分公司物业费收缴各项工作有效实施。 3.跟踪物业费收缴工作进度，定期进行数据分析并制定和调整有效收费方式方法。 4.负责各服务中心收费计划及方案的审核及修订。 5.组织分公司物业费收缴培训工作的开展和实施。 6.完成领导交办的其他工作。

维护老客户不断下单 维护客户关系 推广公司产品

岗位职责： 1. 负责统筹管理各电商平台店铺售前、售中、售后及客诉处理工作，登记、整理、分析需求和问题，定期制作客服服务报告，向运营团队提出合理化建议; 2. 通过了解各平台服务规则制定客服团队工作流程、完善客服各阶段服务标准, 精进话术系统和回复质量; 3. 负责内外部相关团队对接，带领团队同采购、运营、仓库和财务部门协同工作，从信息，货物及财务角度完成订单完整的业务闭环，并对不合理售后订单进行追责，从售前/售中/售后角度降低运营成本，减少资产损失。 4. 负责客服团队的日常管理、监督、培训，确保客服团队工作高效合序进行; 5. 负责配合运营团队做好店铺活动，共同完成活动销售业绩; 6. 负责制定及优化客服团队考核，明确考核项目及指标; 7. 全方位优化客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，提高店铺评分，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况。 任职要求: 1. 三年以上电商行业客服主管经验，有5人以上团队管理经验; 2. 有良好的数据处理和分析能力及财务意识； 3. 具备强有力的组织协调能力，有较强的管理能力和沟通能力; 4. 有良好的协作和服务意识，有良好的承压能力和危机处理能力; 5. 熟悉各电商平台规则，熟练运用各平台客服沟通软件。

工作职责： 1、 负责监督、执行、落实、完善项目各项规则制度； 2、了解项目结算与各岗位间的联系； 3、 负责项目日常运作管理，明确项目各岗位职责及分工； 4、 负责项目的运营管理、协助项目经理完成KPI指标达成； 5、具备互联网客服业务及50人以上团队管理经验的优先。 任职条件 二、 任职条件 1、具有大专学历（学信网可查）； 2、有较强的组织、协调及沟通能力； 3、具有较好的问题分析、思考能力，及能应对突发事件并及时提出有效处理方案； 4、具有一定的抗压力以及目标责任感； 5、具有较强的自律性，为人诚实可靠、品行端正、积极向上及良好的团队协作精神； 6、具有互联网客服在线或热线业务经验，及20人以上团队管理经验。

【岗位职责】 1、部门管理：根据公司的工作要求制定客服部工作计划及各项内部管理制度,全面主持客服部日常工作有序开展； 2、体系建设：对售前接待、售后处理等流程体系进行不断优化，责任到人，以便提升询单转化率和降低退货率，确保客服团队能够标准化、高效地运营； 3、售后方面：疑难的售后问题及时给予解决方案并最终跟进处理结果，严重客诉协同站内运营人员就进行协同处理。另外须对售后数据异常的产品及时进行数据分析，分类，反馈以给到推广、产品部改进建议和参考。同时须推进后续解决方案的落地。 4、数据分析：对客服售后、退货率、员工询单转化进行定期进行数据分析和反馈，并对提升转化率、提升响应、降低售后和退货率等做出解决方案。 5、过程管理：对售前、售后以及订单处理中的客服工作，进行不定期的排查，以及对客服服务业务、团队服务态度以及数据进行实时监控，确保服务质量。对其中售前、售后进行案例总结，对现有团队的产品知识、销售话术、售后技巧和处理方式进行定期培训赋能和工作检验，以便提升团队业务能力，带领团队做好销售和服务的工作； 6、团队管理：每月统一优化团队各岗位的绩效目标，对团队进行绩效管理，差异化的人员及时进行绩效阶段沟通和赋能，并合理安排部门人员月度排班； 【岗位要求】 1、28-35岁，大专及以上学历，有客服主管同岗位经验2年以上，带过7人及以上人数团队，有一定领导力； 2、熟悉天猫、淘宝、京东规则及后台操作； 3、性格外向开朗，具有良好的跨部门沟通能力和亲和力； 4、具备体系化的思维，了解的营销和消费心理，有数据分析能力，善于总结归纳分析问题，有较强的独立解决问题的能力； 5、工作认真细致，责任心强，具备强烈的团队精神及服务意识； 6、之前做过百货、护肤/个护、服饰等多品类的店铺优先。 【您所关心的】 1、工资组成：（8-12K）底薪+月度绩效+月度奖金 2、休息休假：日常单双休；其他婚假、产假、陪产假、丧假以及高于国家法定标准的春节假期等； 3、节假日福利、周年庆活动、外出集体团建等； 4、管理层福利：转正后享受父母孝顺金； 5、交通便利，写字楼下即是四号线地铁； 6、社会保障：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险； 7、发展晋升：运营能力优秀、内驱力强、执行力强、价值观和公司匹配者有机会再进一步晋升发展，进入核心管理层/合伙人，成为公司先导者； 8、公司年龄结构年轻化，工作氛围好，同事和领导Nice。

我们是一家自媒体电商公司，业务涉及直播、社群团购、传统店铺三大板块。致力于为粉丝甄选生活好物、提升幸福感。品类以日用百货、餐厨家纺、家用小电器为主，目前在招募客服组长岗，如果你有客服团队管理经验、客户第一的服务理念、喜欢小而美的公司，欢迎约面试 任职要求： 1、1年以上客服管理经验，有KPI考核、团队培训经验，有成熟管理方法 2、本科及以上学历 岗位职责： 1、参与一线客服工作、售后处理、评价管理 2、负责客服团队的排班、质检、培训、考核 3、负责抖店、微店、社群等渠道的服务质量提升，对店铺评分负责