美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑，设计配套的系统实现方案； 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统，减少操作复杂度提升使用效率； 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、配合流程运营梳理需求文档，参与评审与讲解； 6、核心解决的问题：分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点，通过产品能力迭代与运营方案调整，提升系统的易用性；分析给出专业性建议，对团队所有需求的实现方案给出优化方案，并给出需求优先级，完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统，对系统使用体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题； 3、较好的跨部门协同能力，能独立组织跨部门会议，并争取和协调研发资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档的编写输出与评估能力； 5、具备以下条件优先：OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验；流程优化与改善经验；精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性，提升用户满意度与服务人效； 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会； 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。

岗位职责： 1.负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出自助服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； 2.负责分析用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； 3.通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，3年以上智能客服工作经验，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先； 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； 3.能够以用户为中心，有较强的同理心，能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性； 4.具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。 岗位职责 1.负责中医专科业务中与中药房、中医院对接的拓展及运营策略制定及落地； 2.与产品等职能协同，推进中医专科药品供应链的产品能力建设； 3.跟踪市场动态和竞争对手情况，及时调整运营策略，保持平台药品供应链的竞争优势； 岗位基本需求 1.大学本科及以上学历，医学相关专业优先考虑； 2.至少5年以上中医行业的运营经验，具备丰富的行业知识； 3.具备良好的市场洞察力和数据分析能力，能够准确把握市场需求； 4.具备优秀的沟通协调能力和团队合作精神，能够有效与不同部门进行协作； 具备以下者优先 有过中医院运营经验或中医互联网医疗运营经验优先 岗位亮点 1.作为中医专科资深运营，将有机会参与和推动中医专科产品的发展和创新； 2.可以在上海市、北京市等重点城市工作，接触到更广泛的市场和资源； 3.有机会带领团队，共同实现中医专科产品的商业价值和社会影响力的提升。

岗位职责： 1、负责美团外卖到店自取业务的用户运营体系设计与实施，为用户增长与留存负责； 2、使用定性和定量研究方法，收集和分析用户需求和行为数据，进行用户专题研究，挖掘用户洞察，为业务增长提供决策支持。 3、基于场景、供给、用户特征，洞察增长机会，制定高效的运营策略； 4、深度协同相关团队，搭建会员、裂变、社群等用户运营工具，通过玩法设计、补贴、投流等手段，达成业务目标。 岗位基本要求： 1. 3年以上互联网用户运营经验，有电商/O2O行业经验者优先； 2. 具备良好的数据分析能力，熟练使用sql等分析工具和数据分析方法； 3. 商业感强，对用户需求有洞察能力，善于发现机会点； 4. 具备良好的沟通和协调能力，紧密协同相关角色，落地运营策略。 具备以下优先： - 岗位亮点： 外卖事业部级别的重点探索项目，刚起步，发展空间大，站在整合业务的视角看问题，收获认知和经验，是非常难得的机会

美团医药健康事业部是美团核心本地商业板块下专注健康领域的业务部门，涵盖美团买药、美团医美和美团医疗三大业务。自创立以来，美团医药健康致力于为用户提供全健康周期产品及服务，满足人民群众多层次多元化医疗健康需求，现已覆盖购药到家、居家检测、问诊挂号、医保支付、求医寻院、医疗美容等核心场景。此外，美团医药健康还为商户提供数字化转型创新解决方案，打造贯穿上游的联动机制，长期参与共建更透明、更可持续的医药健康产业生态圈，目前业务已覆盖25万家药店，收录27万家医疗机构。未来，美团医药康将协同更多行业伙伴，帮助大家变得更健康、更美丽、更养生。 岗位职责 1.负责互联网诊疗的医疗质量安全管理，落实各项法律法规及政策性管理要求； 2.制定并执行质检人员面试、培训、考核、绩效、汰换等管理动作； 3.承接业务需求制定质控计划并根据实际情况不断迭代； 4.周度、月度产出质检报告，协助业务侧对业务供给进行有效管控； 5.负责不良事件、风险事件、突发公共卫生事件的上报及备案； 6.协同业务、产品、算法团队输出医药相关建设。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，临床医学专业、临床药学专业、或中西医结合专业的医学相关背景；医药专业知识精通。 2.有过三甲医院的临床工作经验； 3.1年及以上团队管理、产品运营或数据分析等方向的经验； 4.认可互联网医疗事业，有良好的沟通表达能力，和团队协同意识； 5.对待工作认真严谨、有较强的承压能力，责任心强。 具备以下者优先 熟练使用SQL，或有过产运或产品经理经验者优先； 互联网医院质控工作经验者优先。 岗位亮点 1.参与互联网业内团队搭建各核心环节，完善的项目管理学习系统； 2.我们有紧贴临床一线的医药专业氛围，以逻辑和事实说话，尊重知识和能力，鼓励学习和成长晋升； 3.可成长为同时具备医药能力精专+互联网医疗模式通达+项目管理和产品思维能力兼备的高级复合型人才。

部门介绍： 美团HR的使命是“建设有生命力的组织，为客户和社会创造价值。” 我们认为HR的工作不是以自身“专业”为中心，而是要建设有助于员工发挥创造力的环境，支持他们更好地为外部客户和社会创造价值，也实现组织自身的进化和传承。在这个过程中，我们的每位HR同学都是“业务的战略合作伙伴、组织能力的建设者、美团精神的布道者、员工的成长伙伴”。我们要设计面向长期支撑组织有效运转的机制，我们要求真务实地帮业务解决发展中的问题和阵痛，我们要支持每一位员工历经磨炼收获成长。我们要影响和驱动让世界更美好的变化发生。如果这也是你追求的，欢迎加入美团HR，与我们一路同行！ 岗位职责： 1、根据公司的发展战略，深入理解业务与人员发展状况，评估并明确组织发展与人才发展对HR的需求，协助业务部门负责人做好人员招聘、人才管理、内部激励、团队文化等工作，全方位提供专业性建议方案并推动实施； 2、负责公司HR政策、制度、体系、重点项目和各项人才管理活动在业务部门的落地与推动执行，并针对执行结果进行有效反馈和改进； 3、主动与区域业务负责人配合，提升管理干部的人力资源管理能力； 4、与辖区员工形成高效互动，扩展沟通渠道，协调处理业务单元内部员工间、员工与管理层间的关系，解决员工的合理要求； 5、打造积极、开放的HR沟通平台，确保HR和各部门间的良好沟通与高效配合； 6、负责企业文化在一线团队中的宣贯与建设； 岗位要求： 1、人力资源相关专业本科及以上学历，至少5年以上相关工作经验； 2、熟悉并深入理解人力资源工作，在人才招聘、员工关系管理等模块有扎实的专业功底及丰富实践经验，熟悉相关劳动法律、法规； 3、有极强的成就导向和责任心，学习能力强，有良好的合作精神、执行力，工作有良好的计划性，逻辑性和条理性； 4、能独立解决复杂的人事管理实际问题，具备较强的协调能力、人际理解力，善于整合资源驱动目标达成； 5、具有较好的抗压能力，不内耗，能够深入到业务团队中开展人力资源工作； 具备以下优先： 岗位亮点： 1、较大的学习成长空间 2、开放向上的团队氛围 3、业务搭档nice

岗位职责： 1、深度了解商家痛点和诉求，结合业务发展阶段，制定匹配的供给策略 2、协同前后线多角色，紧密联动各业务团队，建立协同机制，推动策略落地，提高供给侧覆盖率和效果 3、通过数据分析、行业调研、商家调研、前后线业务调研等方式，积累业务认知，能发现问题、分析拆解问题、快速推动解决问题 岗位基本要求： 1、3年以上交易平台供给运营经验 2、主人翁意识强，协同能力强，能跨团队协作，推动策略落地，达成结果 3、数据分析能力强，熟练使用各类分析方法和工具 4、脚踏实地，扎扎实实做业务，积累有效认知 具备以下优先： 做过餐饮业务或到店自取业务供给运营经验者优先 岗位亮点： 外卖事业部级别的重点探索项目，现在刚起步，发展空间大，站在整个业务的视角看问题，收获认知和经验，是非常难得的机会！

岗位描述 学历要求：大学本科 经验要求：3年（优秀可放宽） 岗位职责： 1. 负责大客户开拓，寻访关键联系人，并与团队一起约见客户； 2. 洞察目标客户现状和痛点，充分传递美团企业版服务理念和价值； 3. 与目标客户建立客情关系并长期维护，可在第一时间敏锐掌握到客户旅程变化； 4. 完成客户开发目标。 岗位基本要求： 1. 本科及以上学历，2年以上ToB销售经验； 2. 具有良好的业务开发能力，良好的沟通协调能力； 3. 有出色的洞察力，熟悉商务流程，有方式方法，有较强的沟通和项目推动能力； 4. 有目标感，积极主动，抗压能力强，有责任心。 具备以下条件优先 做过B2B销售、商务岗位，有很强的格局意识和业务能力。 岗位亮点： 企业消费业务发展前景好 锻炼高层对话能力

岗位职责： 1.负责与业务/用人主管需求对焦，确定岗位需求和寻访方向； 2.负责招聘全流程的跟进：寻访、甄选，评估候选人信息； 3.能根据业务重点，梳理对应的寻访目标公司，构建人才地图，完善人才储备，提升招聘效率； 4.能够梳理，分析和优化招聘流程，提升候选人体验，有效管理招聘渠道，并能参与招聘体系建设及优化； 5.负责招聘相关的项目事宜，并能做好项目推动和协同工作。 岗位基本要求： 1、本科以上学历，1年互联网招聘经验； 2、专业能力上，对人才的选和用有深入理解，对人才的育励汰有一定的了解，能够把人才选用和后续工作结合起来； 3、通用能力上，具备良好的沟通能力和项目管理能力（含进程推进能力）；拥有良好的客户需求沟通和管理能力； 4、具备多任务同时进行的能力；和业务/用人主管，在交付节奏上，能够达成共识。

岗位职责： 岗位职责： 1、负责医药电商平台内频道的策划、建设和运营工作； 2、负责频道内资源位运营和流量分发，负责日常及大促期间频道内促销活动的运营； 3、对接品类，通过对品类和单品规划，制定排期及商品池，保证坑位产出，对单品促销GMV负责； 4、通过对单品促销的数据分析，对整体任务指标完成情况和进度监控，不断优化单品促销运营策略，提出活动坑位分配原则及坑产优化方案，提升单品促销占比，驱动业务增长； 5、根据业务需求分析，优化运营流程和产品功能，并于产研一起提炼和升级产品。 岗位基本要求： 1. 本科或以上学历，工作履历和经验能力匹配度突出者可适度放宽； 2.3年及以上快消行业（食品保健、个护家清，母婴等）电商平台商家运营经验，具有药品电商工作经验者优先； 3. 对数据敏感度高，具备精细化商品分析经验，且学习能力、独立思考能力强； 4. 乐于沟通，语言表达和感染说服能力突出，可应对复杂情形的商业谈判、组织协调； 5. 积极乐观，认同美团价值观并努力践行。

美团医药业务部，是美团旗下专注医药健康领域的业务部门。自2020年6月发布“美团买药”独立业务品牌以来，依托于美团覆盖全国的即时配送网络，美团买药为用户提供平均30分钟即时配送的购药服务，满足用户的急性用药及24小时夜间用药需求。同时也在探索B2C零售业务，为用户提供既省又好的品质好药。伴随国家健康中国战略的提出，医药健康行业正迎来快速发展期。我们拥有让优秀人才脱颖而出的舞台，期待优秀伙伴加入，为健康中国贡献力量！ 岗位职责 1.负责美团医药渠道业务策略制定，为GMV增长负责 2.业务经营诊断，全流程数据监控、分析和管理工作 3.洞察业务增长点，提供策略方向和改善建议 4.定位和预警业务存在的问题和风险点，并给予改善建议 5.提升医药渠道业务的运营效率 岗位基本需求 1.具备O2O策略经验优先 2.有较好的沟通协同能力 岗位亮点 1.核心业务方向，能加速个人能力的提升和打磨。 2.行业头部玩家经验交流，岗位发挥空间大。

岗位职责： 1、负责效果广告创新方向的策略迭代与设计，提升创新方向的转化效率及广告收益； 2、负责效果广告创新方向的商业模式探索，通过新模式获得业务增长； 3、站在用户视角和商家视角，研究创新方向的商业价值。 岗位基本要求： 1、至少3年策略产品经验，具有搜索/推荐策略、广告策略经验者优先； 2、具备对一个产品方向制定至少季度的规划能力，并根据市场情况、行业情况和业务理解，拆解目标、落地拿结果； 3、熟练掌握sql，能够独立分析数据并解读数据，有团队合作精神，执行力强，具有资源协调、问题推动解决的意愿和能力； 4、对新业务探索有热情、有想法。