美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1. 基于业务策略，保障用户的基本权益在服务侧得到维护和落实，不断提升用户的满意度； 2. 协调处理来自平台消费者、商家的服务诉求，提供合理解决方案； 3. 和业务体验团队配合，逐步推进服务过程的“流程化、标准化、自动化、智能化”，提高问题处理效率和客服人效； 4. 将单点case的结果进行集中化的沉淀和归纳总结，及时发现问题，反哺业务策略团队进行优化； 5. 优化迭代服务运营及交付团队管理体系，保障团队战斗力； 6. 协调内外部资源以及业务事项的协同，保持与各部门的信息一致性，推动问题解决。 岗位基本要求： 1、8年以上IT、SaaS、互联网企业服务体验改善或客服交付管理经历，具备团队搭建及培养能力； 2. 具备策略规划能力和解决复杂问题的能力，能够协调跨部门事项的推动实施； 3. 具备较强的系统思维能力、敏锐的洞察力，能够挖掘问题本质并输出系统性分析结论； 4. 具备较强的沟通协作能力，担当意识，持续学习，勇于创新； 5. 有一定的客服、商服、技术支持服务团队搭建和复合管理经验。 岗位亮点： 1、团队规模大，属于复合型组织，包括客服、商服、技术支持、BPI岗服的大型服务团队的整合管理。 2、业务协同机会丰富，关注体验，能够深度参与业务策略制定和优化。 3、团队稳定，交付团队布局合理，具有较强的使命感和较高的执行力。 4、良好的组织氛围，易协作，丰富的跨团队学习交流机会。

岗位职责： ● 负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； ● 负责分析用户需求，从平衡体验和成本的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； ● 关注所负责业务的运营状况，基于内外部环境变化及时进行服务策略调整和部署。 岗位要求： ● 本科以上学历，有智能客服及相关工作经验者优先； ● 对智能服务领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； ● 能够以用户为中心，有较强的同理心，利用AI能力为人工提效； ● 具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

【岗位职责】 1、根据业务场景的处理逻辑，设计配套的系统实现方案； 2、根据客服使用习惯优化客服操作系统，减少操作复杂度提升使用效率； 3、与各业务产研对接完成客服操作系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、配合流程运营梳理需求文档，参与评审与讲解； 6、核心解决的问题：分析挖掘服务人员在使用服务系统时的痛点，通过产品能力迭代与运营方案调整，提升系统的易用性；分析给出专业性建议，对团队所有需求的实现方案给出优化方案，并给出需求优先级，完成迭代管理。 【岗位要求】 1、本科及以上学历 2、了解客服系统，对系统使用体验有独到的见解，具备一定的产品思维，能够通过产品、技术手段解决使用者遇到的问题； 3、较好的跨部门协同能力，能独立组织跨部门会议，并争取和协调研发资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档的编写输出与评估能力； 5、具备以下条件优先：OA系统或CRM系统配置台设计与使用经验；流程优化与改善经验；精益六西格玛项目经验。 【核心价值】 1、通过完善服务系统的易用性，提升用户满意度与服务人效； 2、保障业务模块的所有需求正常运转。 【岗位亮点】 1、美团大平台各类服务工具的设计与实践机会； 2、接触到店餐饮、到店娱乐、酒店旅游等本地生活服务的业务运作机制及相关产品能力建设。

岗位职责： 1.负责智能服务知识体系建设和迭代，理解业务框架，梳理业务场景，输出自助服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升； 2.负责分析用户需求，从用户、运营、市场的角度优化业务流程和产品功能，协助业务健康发展； 3.通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系。 岗位基本要求： 1.本科以上学历，3年以上智能客服工作经验，对平台型业务或人工智能有丰富经验者优先； 2.对智能服务和NLP领域有较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能解决方案有较深理解； 3.能够以用户为中心，有较强的同理心，能够利用AI能力为人工提效，具有一定的智能服务领域前瞻性； 4.具备良好的数据分析能力，对产品分析、数据分析、对标分析等有独到见解。

美团金融服务平台成立于2016年，以“场景+金融”模式，携手合作伙伴构建开放生态，为美团平台用户和商户提供底层账户、支付通道、信贷、保险和理财等金融解决方案。我们致力于以科技为核心，助力金融机构打通金融普惠“最后一公里”。我们期待与大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起为用户提供优质的产品体验，守护用户的资金安全，让生活变得更美好。 岗位职责 1. 基于大规模知识图谱数据，利用子图分析，社群发现，Graph Embedding等方法进行用户画像、用户客群的挖掘，为金融风控和营销领域智能决策问题提供支持； 2.独立完成机器学习模型构建的完整pipeline，包括数据分析、特征抽取、模型训练调优、模型评估及模型部署，完成建模过程中的各类代码开发； 3.关注业界前沿发展，结合业务特点进行突破创新，用技术推动业务发展； 岗位基本需求 1. 计算机、人工智能等相关专业； 2. 熟练掌握机器学习和深度学习相关基础理论和方法，精通C/C++/Java/Python/Scala中至少一种语言编程，有使用相关算法解决实际问题的经验，具备较好的工程实现能力； 3. 精通大模型和知识图谱领域相关知识，有实际的项目经验； 具备以下者优先 1. 在算法比赛(kaggle/acm/kdd cup等)有获奖经历的同学优先； 2. 在相关国际**会议上有论文发表或深入研究经历的同学优先； 3. 具有大数据相关系统(如Hadoop、Spark、Storm、Flink等)的使用经验者优先； 岗位亮点 -能够触达金服全部业务线，有充分的机会提升业务理解； -团队技术氛围好，紧跟大模型和图学习的技术前沿；

岗位职责： 1、负责美团外卖到店自取业务的用户运营体系设计与实施，为用户增长与留存负责； 2、使用定性和定量研究方法，收集和分析用户需求和行为数据，进行用户专题研究，挖掘用户洞察，为业务增长提供决策支持。 3、基于场景、供给、用户特征，洞察增长机会，制定高效的运营策略； 4、深度协同相关团队，搭建会员、裂变、社群等用户运营工具，通过玩法设计、补贴、投流等手段，达成业务目标。 岗位基本要求： 1. 3年以上互联网用户运营经验，有电商/O2O行业经验者优先； 2. 具备良好的数据分析能力，熟练使用sql等分析工具和数据分析方法； 3. 商业感强，对用户需求有洞察能力，善于发现机会点； 4. 具备良好的沟通和协调能力，紧密协同相关角色，落地运营策略。 具备以下优先： - 岗位亮点： 外卖事业部级别的重点探索项目，刚起步，发展空间大，站在整合业务的视角看问题，收获认知和经验，是非常难得的机会

部门介绍： 美团HR的使命是“建设有生命力的组织，为客户和社会创造价值。” 我们认为HR的工作不是以自身“专业”为中心，而是要建设有助于员工发挥创造力的环境，支持他们更好地为外部客户和社会创造价值，也实现组织自身的进化和传承。在这个过程中，我们的每位HR同学都是“业务的战略合作伙伴、组织能力的建设者、美团精神的布道者、员工的成长伙伴”。我们要设计面向长期支撑组织有效运转的机制，我们要求真务实地帮业务解决发展中的问题和阵痛，我们要支持每一位员工历经磨炼收获成长。我们要影响和驱动让世界更美好的变化发生。如果这也是你追求的，欢迎加入美团HR，与我们一路同行！ 岗位职责： 1、根据公司的发展战略，深入理解业务与人员发展状况，评估并明确组织发展与人才发展对HR的需求，协助业务部门负责人做好人员招聘、人才管理、内部激励、团队文化等工作，全方位提供专业性建议方案并推动实施； 2、负责公司HR政策、制度、体系、重点项目和各项人才管理活动在业务部门的落地与推动执行，并针对执行结果进行有效反馈和改进； 3、主动与区域业务负责人配合，提升管理干部的人力资源管理能力； 4、与辖区员工形成高效互动，扩展沟通渠道，协调处理业务单元内部员工间、员工与管理层间的关系，解决员工的合理要求； 5、打造积极、开放的HR沟通平台，确保HR和各部门间的良好沟通与高效配合； 6、负责企业文化在一线团队中的宣贯与建设； 岗位要求： 1、人力资源相关专业本科及以上学历，至少5年以上相关工作经验； 2、熟悉并深入理解人力资源工作，在人才招聘、员工关系管理等模块有扎实的专业功底及丰富实践经验，熟悉相关劳动法律、法规； 3、有极强的成就导向和责任心，学习能力强，有良好的合作精神、执行力，工作有良好的计划性，逻辑性和条理性； 4、能独立解决复杂的人事管理实际问题，具备较强的协调能力、人际理解力，善于整合资源驱动目标达成； 5、具有较好的抗压能力，不内耗，能够深入到业务团队中开展人力资源工作； 具备以下优先： 岗位亮点： 1、较大的学习成长空间 2、开放向上的团队氛围 3、业务搭档nice

岗位职责： 1、深度了解商家痛点和诉求，结合业务发展阶段，制定匹配的供给策略 2、协同前后线多角色，紧密联动各业务团队，建立协同机制，推动策略落地，提高供给侧覆盖率和效果 3、通过数据分析、行业调研、商家调研、前后线业务调研等方式，积累业务认知，能发现问题、分析拆解问题、快速推动解决问题 岗位基本要求： 1、3年以上交易平台供给运营经验 2、主人翁意识强，协同能力强，能跨团队协作，推动策略落地，达成结果 3、数据分析能力强，熟练使用各类分析方法和工具 4、脚踏实地，扎扎实实做业务，积累有效认知 具备以下优先： 做过餐饮业务或到店自取业务供给运营经验者优先 岗位亮点： 外卖事业部级别的重点探索项目，现在刚起步，发展空间大，站在整个业务的视角看问题，收获认知和经验，是非常难得的机会！

岗位描述 学历要求：大学本科 经验要求：3年（优秀可放宽） 岗位职责： 1. 负责大客户开拓，寻访关键联系人，并与团队一起约见客户； 2. 洞察目标客户现状和痛点，充分传递美团企业版服务理念和价值； 3. 与目标客户建立客情关系并长期维护，可在第一时间敏锐掌握到客户旅程变化； 4. 完成客户开发目标。 岗位基本要求： 1. 本科及以上学历，2年以上ToB销售经验； 2. 具有良好的业务开发能力，良好的沟通协调能力； 3. 有出色的洞察力，熟悉商务流程，有方式方法，有较强的沟通和项目推动能力； 4. 有目标感，积极主动，抗压能力强，有责任心。 具备以下条件优先 做过B2B销售、商务岗位，有很强的格局意识和业务能力。 岗位亮点： 企业消费业务发展前景好 锻炼高层对话能力

美团外卖秉承“帮大家吃得更好，生活更好”的使命，始终聚焦于消费者用餐需求。我们通过科技连接消费者和商家，依托庞大的骑手团队，以“线上+线下”的业务模式，为消费者提供品质化、精细化、多样化的餐饮外卖服务。 外卖事业部是为用户与商家提供全链路交易服务的业务组织，围绕餐饮外卖搭建了包含外卖业务与创新孵化业务在内的多个部门。 我们的目标是帮助商家开源增收、提高经营效率，促进餐饮行业数字化，以及为更多用户提供更便捷更有品质的外卖服务。加入我们，一起为上亿用户提供更好的用餐体验，帮助大家吃得更好，生活更好！ 岗位职责 1.负责线下餐饮门店内部档口的日常管理工作，包括开业筹备、日常运营等，对门店的清洁、食安、质量负责。 2.承接店铺的线上运营，职责包括外卖货品陈列、商品销售、顾客服务等，提升店铺的销售业绩和客户满意度。跟进店铺的零售商品上下架、盘点、销售等。 3.分拣门店的餐品订单，确保各商家出餐的稳定性与及时性，协助骑手共同完成配送链路。 4.协助上级完成店铺的人员招聘、培训和管理工作，确保店铺的人员配备和培训水平，带领和激励下属人员，执行公司的政策。 5.巡检维护店铺的卫生和安全，确保店铺的环境整洁和安全，提供良好的现场环境。 6.负责商户入场、退场对接、日常管理等工作。 岗位基本需求 1.大学专科以上学历，具备相关专业背景和知识。 2.至少3年以上的餐饮及零售相关岗位工作经验，熟悉线下餐饮店铺及前置仓、分拣、配送等相关工作内容。 3.熟悉餐饮及零售行业的食安及消防合规的基本知识，能够按照国家标准及要求对门店进行管理。 4.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够良好的与合作方建立好的沟通方式，推动业务顺利进行。 5.具备一定的风险意识和抗压能力，能够在复杂的市场环境下保持良好的工作状态。 6.具备较强的执行及抗压能力，能够按时按质的完成公司所安排的各项工作内容。 具备以下者优先 外卖业务团队经验、共享厨房管理经验 岗位亮点 1.外卖创新业务，能够接触项目0-1的发展历程，发展空间大，机会多。 2.接触餐饮、零售、食安合规、分拣、配送等多个模块的工作内容，能够完整的闭环学习及了解外卖全链路的信息与知识，丰富自我，快速成长。

基础研发平台是美团的核心技术平台，立足于“零售+科技”的战略定位，通过打造人工智能、大数据、云计算、安全等核心技术能力，以及研发效能平台、企业应用平台等公共服务，为业务提供稳定安全、扩展易用、技术领先的平台技术和产品服务。 在这里，我们会参与到最前沿的技术研发和探索；能够接触超规模集群、海量数据，挑战高复杂业务场景，有机会与业界一流的工程师一起并肩前行。 在这里，我们有超强的技术氛围，持续向社区贡献业界实践，加速行业技术发展；我们有完善的互联网学习生态圈，重视底层逻辑和方法论，助力职业生涯的非线性成长。 真诚地邀请你，和我们一起驱动技术发展，创造行业价值。 岗位职责 负责设计和开发高效的抓取系统 跟踪和研究前沿技术，不断优化抓取系统 岗位基本需求 1、计算机基础扎实，具备扎实的编程能力。 2、拥有2年以上抓取技术经验，熟悉各种抓取工具和技术。 3、熟练掌握 WEB 和 APP 协议分析，能够快速定位和解决问题。 4、对常见加解密算法、常见的安全协议、抓取攻防技术有深入了解。 5、良好的沟通能力和团队协作精神。 具备以下者优先 1、具备互联网大厂爬虫经验者优先 2、具备大模型数据建设经验者优先 岗位亮点 1. 紧跟人工智能行业进展，接触到前沿技术和行业趋势，磨练出对人工智能的独到见解； 2. 参与超大规模抓取系统建设，拓宽技术视野和技术栈； 3. 参与AI大模型的数据建设全流程，了解从理论到工程实践的全面技能； 4. 与一流的人工智能团队合作，快速成长，提升自身能力； 5. 有机会参与公司的创新项目，跨足不同领域，拓宽人工智能技术的应用范围；

美团HR的使命是“建设有生命力的组织，为客户和社会创造价值。” 我们认为HR的工作不是以自身“专业”为中心，而是要建设有助于员工发挥创造力的环境，支持他们更好地为外部客户和社会创造价值，也实现组织自身的进化和传承。在这个过程中，我们的每位HR同学都是“业务的战略合作伙伴、组织能力的建设者、美团精神的布道者、员工的成长伙伴”。我们要设计面向长期支撑组织有效运转的机制，我们要求真务实地帮业务解决发展中的问题和阵痛，我们要支持每一位员工历经磨炼收获成长。我们要影响和驱动让世界更美好的变化发生。如果这也是你追求的，欢迎加入美团HR，与我们一路同行！ 岗位职责 HR For HR的工作，是要支持美团HR去践行这样的使命：帮每位HR同学成为更好的自己，为每个部门建设更团结的队伍，进而将正能量传递到美团整体组织和所有员工。 本岗位包含两个职责：牵头部门OD工作，同时作为支持部分HR团队的BP。 岗位基本需求 1. 初心：有超越小我利益的追求，和让世界更美好的发心。真心想要有所贡献和创造价值，为每一个他人，为所在的组织，为整个世界。 2. 明白：保持理性和清明，全面看待现实，深入思考本质，寻找最关键的要点，智慧地解决问题。 3. 有爱：爱自己，对自己负责，积极正向、能量满满，持续开放地自我进化；愿意真诚地去理解他人，支持他人，点亮他人。 具备以下者优先 多元化和挑战性的人生经历；心理学相关背景；教练与引导技能。 岗位亮点 你将收获： 站在公司高度的HR策略和体系理解；近距离从HR核心管理者身上学习；非常有爱的正能量团队；成为更好的自己的旅程~

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。 岗位职责 1、从终端视角出发，挖掘终端厂商系统能力，制定策略来实现美团服务在终端场景的分发，落地到美团全生命周期的增长（从安装-激活-活跃-转单-履约-召回）。 2、针对美团增长现状，结合厂商资源能力、各业务增长目标，制定终端生态场景中的C端用户产品展示策略。 3、为合作效果负责，针对触达、承接、转化环节，制定后链路优化、归因、转化提升的产品方案等并落地执行。 4、挖掘终端的系统权限、分发能力，搭建美团内终端能力中台，拓展美团业务触达/转化入口。 5、通过产品改进和体验提升的方式，优化终端生态用户动线的流转效率，提升留存，为美团在终端的全生态场景用户体验负责； 岗位基本需求 1、了解业务增长的打法，熟悉C端产品设计、增长玩法设计和终端生态规则，具备优秀的产品策划和策略制定能力。 2、熟悉终端手机厂商生态，对行业/市场敏感，对用户需求有较强洞察力。 3、强自驱力与业务推进力，有韧性，目标导向，优秀的沟通协作能力与项目管理能力。 具备以下者优先 有手机厂商合作经验、深入了解厂商资源能力，经历过大规模的业务增长历程，对于终端生态合作/终端能力中台搭建有成功案例的优先。 岗位亮点 能够深入了解生活服务用户增长打法，在用户增长层面实现个人成长，业务层面有很大打造行业标案案例的空间，有助于个人打造行业影响力。

美团金融服务平台成立于2016年，以“场景+金融”模式，携手合作伙伴构建开放生态，为美团平台用户和商户提供底层账户、支付通道、信贷、保险和理财等金融解决方案。我们致力于以科技为核心，助力金融机构打通金融普惠“最后一公里”。我们期待与大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起为用户提供优质的产品体验，守护用户的资金安全，让生活变得更美好。 岗位职责 1.通过对产品用户体验流程及服务运营全场景深度分析，挖掘产品、业务流程不足，推动产品端优化落地，提升客户满意度； 2.通过市场趋势判断及行业研究，NPS调研，洞察用户痛点和需求，帮助发现业务增长机会和产品优化点，助力业务发展战略，提升金融产品用户体验； 3.能快速适应业务发展和变化，持续创新，保持求知欲，驱动新产品业务发展与客户体验的孵化和沉淀。 岗位基本需求 1.具备较强的需求洞察及协同能力，善于业务思考和资源整合，能独立开展跨团队项目、拿结果及复杂项目管理；有优秀项目管理及数据分析能力者优先； 2.深刻理解以客户为中心，具备良好的商业思维、逻辑分析和业务敏感度，关注商业环境与客户需求变化，始终保持好奇心和创新力； 3.积极乐观，有激情、擅沟通、懂复盘、重方法。 具备以下者优先 1.通过COPC认证、PMP认证、精益六西格玛认证； 2.本科及以上学历，有3年以上用户运营、产品运营工作经验，对金融产品运营有较深的理解，有用户体验运营背景者优化 岗位亮点 统筹美团金融大盘体验管理和规划 有带团队的机会 岗位在业务体验团队内部，贴近业务，有良好的横向和向上发展机会