工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理； 2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等； 3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验； 4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理； 5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进； 任职资格: 1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先； 2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力； 3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力； 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

职位职责： 1、与服务交付和产品开发团队合作，评估、定义和提出准确的产品解决方案，制定业务需求档案，推动产品发布的端到端实施； 2、发现产品本身或项目过程中的难题和机遇，分析根本原因，并提供准确的产品解决方案建议，以提高过程、产品和客户体验的效率； 3、理解问题、政策和风险，并能有效地将其转化为解决方案，改善内外部团队的工作流程； 4、利用高效、灵活的开发技术和流程，为迅速变化的环境提供解决方案； 5、促进技术变化和更新，创建和维护系统和流程档案，并根据需求为相关团队成员提供支持，确保成员理解和遵守流程和程序； 6、有效管理项目和相关方会议，推动讨论得出结论，并确保项目按计划进行。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备优秀的中英文沟通能力，可使用英语作为工作语言； 2、具备客户服务运营经验或产品项目管理经验，有产出和呈现SOP经验者优先考虑； 3、具备与国际化技术和非技术团队跨职能合作的经验； 4、具备在快节奏的业务环境中推动产品改进的经验； 5、具备与跨地区团队合作经验者优先考虑； 6、具备电商平台方客户服务经验者优先考虑。

工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理； 2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等； 3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验； 4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理； 5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进； 任职资格: 1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先； 2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力； 3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力； 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

岗位职责： 1、负责私域线上平台订货单审核，确保产品及时发出，快递单号同步经销商后，及时催付其打款。 2、负责私域社群、小程序商城等平台的售前售后咨询，确保及时、准确无遗漏的回复，保证用户体验。 3、按照公司统一要求执行业务操作标准和流程，如退换货、差评回复、跟进解决等。 4、配合其他部门，在各类营销节点，传递活动消息、品宣等内容至私域社群。 5、能独立整理各类工作、服务纪要，及时升级反馈不能解决的客户问题。 6、完成上级安排的其他任务。 任职资格: 1、大专及以上学历\具有服务意识，对客户的投诉、问题解决具备一定工作经验； 2、具有较强的学习能力和执行能力； 3、思维活跃，性格开朗乐观；对待工作热情，责任心强，有团队合作精神.

一、工作内容：电话销售，每天通过电话或者微信进行销售 二、上班时间：9:00-12:00,13:30-18:30 法定节假日带薪休假 三、转正后交五险一金 四、公司氛围好，节日福利多多 五、公司采取阶梯式培养人才计划，晋升路径大 六、【任职要求】： - 学历：大专及以上，专业不限。 - 技能：普通话标准，具备良好的沟通技巧和客户服务意识；有销售经验者优先。 - 性格：耐心、细致、积极主动，能够承受一定压力。

职位描述: 1、负责电话接听，为公司客户解答公司相关问题 2、及时处理、反馈客户的投诉与建议 3、按时按量完成上级安排的其他工作 任职要求: 1、大专或以上学历 2、有客服经验者优先 3、普通话标准流利，谈吐礼貌 4、具有优良的服务意识和敬业精神，经验不限，大专学历，欢迎应届毕业生投递 需要长期上夜班，能接受上班时间的欢迎投递 上班时间16：30-0：30

岗位描述： 1、负责日常在线咨询平台的问题处理； 2、负责线上平台产品内容的审核； 3、负责公司产品上、下游平台的衔接，确保信息上传下达通畅； 4、公司内部沟通、协调客户问题。 5、 岗位要求： 1、大专以上学历，应届毕业生亦可； 2、沟通能力强，有抗压能力，计算机基础操作熟练； 3、性格开朗有耐心，对工作认真负责；

岗位职责 1、负责日常在线咨询平台的问题处理； 2、负责线上平台产品内容的审核； 3、负责公司产品上、下游平台的衔接，确保信息上传下达通畅； 4、公司内部沟通、协调客户问题。 5、 岗位要求： 1、大专以上学历，应届毕业生亦可； 2、沟通能力强，有抗压能力，计算机基础操作熟练； 3、性格开朗有耐心，对工作认真负责； 4、会Photoshop简单处理图片。

全白班 工作内容：  1.提供专业的客户服务支持， 解答客户咨询，处理客 户反馈，确保客户满意度 2.遵守公司服务流程，高效完成日常客服任务， 保证 服务质量; 3.协助进行服务流程的优化， 提升客户服务体验。 任职要求： 1.具备良好的沟通技巧，能够准确理解并响应客户需求; 2.有责任心，能够在团队中协作，确保服务目标的达成; 3.能够适应规范的工作环境，不提供居家办公选项。

岗位职责： 系统发退货单据处理， 客户售前售后咨询处理， 售后商品的整理 任职条件： a)大专及以上学历； b)有电商服装及相关行业经验优先； c)熟练使用EXCEL等OFFICE办公软件。

岗位职责： 1.负责通过在线软件解达客户问题; 2.处理投诉问题，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈; 岗位要求： 1、高中及以上学历， 2、熟练使用办公软件， 3、沟通能力强， 4、文字表述能力强， 5、做五休二，周中休（介意者***）

1.协助、完成管理人员交办其他工作事项 2.与已入驻客户建立良好关系，及时发现客户的需求，并利用社交媒体为客户进行品牌推广服务（为门店做宣传，带来流量），通过服务发现客户的新的业务需求； 3.通过与客户的沟通交流，及时与客户的沟通服务记录，并与上级分析客户需求 4.及时与客户互动，保持与客户良好的客情关系。 5.完成上司交代的其他任务。

客服经理（集装箱租赁与贸易） l 职位概要： 负责集装箱租赁/贸易的客户关系管理工作。 l 工作内容： (一) 负责集装箱租赁业务的客户维护工作，包括准确、及时地回复、办理、协调、处理售前、售中、售后的相关工作。 1. 售前工作：个别合同达成前的工作（订单的索取与深度开发） (1) 客户的订单争取：向客户发送宣传册/库存表/报价单等宣传资料；平时主动做好客户的日常联络协调，随时了解客户需求动态与变化，挖掘客户潜在需求，做好深度开发，收集订单意向或订单。 (2) 答复客户对产品、服务及相关库存、价格的咨询，了解客户对产品及服务在数量、质量、时效等方面的要求。 (3) 针对客户需求提供解决方案和报价，管理相关商机，根据公司的销售政策、风控政策、职位权限、分工等与客户协商合作条件。 2. 售中工作：签署个别合同至交货的工作（订单执行的跟进） (1) 客户订单的接受、确认、归档、录入，个别合同的签约办理，呈送上级主管审查确认，归档至ERP订单附件，向库管部下达出库/移库工单。 (2) 跟踪订单的审批确认，跟踪相关部门按合同约定履约操作。协调履约操作过程中的相关问题，确保公司按合同履约；对可能造成公司违约的问题，应及时向上级汇报。 3. 售后工作：交货后的工作（收款与稳定客户工作） (1) 负责按合同约定向客户收费及退费结算，包括租金、补贴、超期日租金、超期堆存费、客户应承担的修箱费等。 (2) 就超期未还还的集装箱催促客户归还，处理灭失。 (3) 受理客户索赔以及负责向客户索赔。 (4) 负责协调相关部门与客户之间难以处理的问题。 (二) 负责客户关系管理工作 1. 负责建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；包括客户的注册信息、联系信息、发票信息、需求或供应信息、资信信息。 2. 负责维护客户关系，促进业务合作。及时掌握客户需求，挖掘客户合作资源，并提供解决方案。负责接待客户的来访，负责客户的定期拜访。 3. 与客户保持良好的沟通与联络，收集客户信息，随时了解客户状态，向上级反馈客户资信变化信息。负责定期评估客户资信。 4. 管理控制赊销风险，管理客户赊销的业务量、应收账款额度与帐期。 5. 负责客户合同的执行与是否续约的建议。 6. 负责向上级和市场部反馈了解到的市场库存、市场价格、潜在客户、竞争者的相关信息； 7. 与各部门密切沟通，协助市场营销，参与营销活动。 8. 处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理。 9. 负责电话、网络等入口潜在业务伙伴的接待，合作伙伴及潜在合作伙伴信息的搜集、登记，商机的记录，向相关负责人移交商机。 l 任职资格： 教育背景: ◆市场营销、国际贸易、国际货代、国际运输或相关专业专科以上学历。 培训经历: ◆受过市场营销、客户服务管理或合同法方面的培训。 工作经验: ◆1年以上国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱行业销售、市场、客户维护工作经验。 专业技能: ◆熟悉国际货代、国际贸易、国际运输或集装箱业务相关知识、流程； ◆对市场营销、客户服务工作有较深刻认知； ◆有较强的中、英文口头与文字沟通能力，兼懂俄语者优先； ◆打字指法正确、熟练操作中英文办公软件、信息管理系统，具信息化特长者优先。 职业素质 1. 理解并认可的公司核心价值观，为人诚信、负责；人生态度积极、进取、好学。 2. 工作认真、细致、高效，乐于接受挑战。 3. 较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神。 4. 逻辑思维能力较强，思路清晰。 5. 具有一定分析问题、解决问题的能力。 6. 换位思考、服务意识强，能耐心周到地维护业务伙伴关系。 7. 良好的心理素质，具备一定的独立工作、承受压力、控制情绪的能力。 8. 能够遵守工作的规定和标准，服从管理，有较强的自觉性、纪律性、执行力。 9. 身体健康，能承受较高强度工作，视工作需要加班、出差；形象端正。 年龄要求: ◆35岁以下。 职位福利：五险一金、绩效奖金、通讯补助、带薪年假、员工旅游、节日福利、周末双休

东方航空（有宿舍） 【招聘岗位】打字客服/接听客服  自选 【岗位】东方航空中文客服岗位，接听客户的咨询热线电话并对航班改签等相关问题进行解答，通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务。 【招聘要求】年龄18-35周岁  大专及以上学历  打字40字/分钟 【薪资待遇】底薪2600+提成2元-2.5元/单，均薪5K-8K 【工作时间】8：00-21：30 之内排班的班次居多  一个月也就一两次通宵班（补贴）月休8天 【晋升】：普通CSR---组长---主管---经理---高级经理。 【地址】：上海市浦东国际机场机场大道66号 【面试】：初试：微信面试   复试：线下复试 【宿舍】：4人间（450）、6人间（340） 工资里扣

1、当出现问题时，联系客户告知情况； 2、资料管理； 3、为工单预约客户时间； 4、开具，上传工单； 职位要求： 1. 性格外向，具有较强的沟通能力和语言表达能力 2. 责任心强，能承受较大的工作压力