美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

职位职责： 1、参与业务中台的项目规划，协助负责人梳理业务重点目标与项目组合，制定相应管理机制，对中台业务目标进行统筹管理； 2、结合中台业务目标，对中台团队资源进行管理与调配，保证团队资源投入与最终收益匹配，提升团队整体人效； 3、全程领导并参与中台重点项目的立项、规划和交付工作，监控并分析团队、业务、项目中的问题，进行风险预判和提前管理； 4、通过项目管理工具进行团队数据收集与分析，根据定量/定性分析度量项目投产情况，识别组织效率、项目流程、协作方式等方面问题，提供分析建议并推进方案落地； 5、积累和沉淀项目管理经验与方法论，提供相应培训以提高业务、产品及相关方的项目管理能力。 职位要求： 1、具备良好的业务理解力和规划能力，可以支持多业务线的项目管理； 2、具备较强的沟通协作能力（满足跨角色、跨团队沟通协作与推进），能够独立承担项目管理工作，有较强的项目把控和推进能力； 3、逻辑严谨、结构化，善于主动发现、分析和解决问题，有较强的责任心与的抗压能力，以及目标导向的落地执行能力； 4、具有较好的数据分析能力，对过程效率数据、团队协作问题有较高的敏感性，能够通过定性和定量分析手段对组织效率进行诊断和改进； 5、具备一定的项目规划和方案设计能力，可针对项目目标和要解决的问题设计合理的解决方案； 6、具备一定技术背景，熟悉研发流程，有复杂业务大型项目管理经验、业务运营管理经验优先。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

职位职责： 1、根据业务场景（大模型应用），负责设计、优化和迭代System Prompt，以提升模型输出的准确性、自然性和用户体验，分析不同场景下的用户需求，定制化Prompt策略，持续优化模型效果； 2、作为大模型类应用的二线技术支持，对售后阶段的技术问题进行分析与排查，快速响应和解决故障，与客户及内部产品研发团队协作，定位问题根因并推动解决方案落地； 3、编写并维护Prompt设计规范、最佳实践及技术支持文档，建立问题排查知识库，提升团队支持效率。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备Prompt工程相关经验者优先，有智能问答、智能办公、智能客服、智能座舱等相关经验优先； 2、熟悉大模型的调优、Prompt设计与优化方法，能够根据实际场景灵活调整；具备优秀的故障分析与问题排查能力，能够快速响应并解决技术问题； 3、较强的沟通能力，能够与客户、产品及技术团队高效协作； 4、对大模型及其相关技术有强烈兴趣，愿意持续学习和探索前沿技术； 5、注重用户体验，能够基于用户反馈不断优化产品与服务。

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

工作职责 1、参与技术方案和系统设计评审； 2、系统核心代码编写；疑难问题解决； 3、指导培训工程师，能有较好的领导力帮助团队成长； 4、根据系统设计说明书及需求说明书做详细设计并进行系统实现； 5、对编写的程序进行严格的追求，热爱技术工作； 6、配合业务部门提供技术，很好的支撑业务。 能力要求 1、本科及以上学历，5年（含）以上大型JAVA应用系统开发和架构经验，有商业银行、互联网金融或金融科技公司从业经历； 2、熟悉Java语言和面向对象设计开发，对Java技术有深入研究，研究过优秀开源软件的源码并有心得者优先； 3、丰富的微服务架构实战经验，精通主流的分布式开发框架：SpringCloud/Dubbo; 4、熟悉分布式架构中常见组件，如：分布式锁、分布式事务、熔断器、分布式缓存、API网关、注册中心、消息队列等 5、熟练掌握主流数据库原理和常用性能优化，有分布式数据库（如OB，GaussDB等）使用经验者优先； 6、有项目管理经验，具备良好的表达和沟通能力并具有较强的分析问题，解决问题的能力； 7、参与过大型复杂分布式互联网系统的设计开发者优先，了解高并发、高可用、高性能解决方案。 8、思路清晰，有沉淀功能和重构代码的意识。 9、强烈的责任心，有吃苦精神，对代码质量高要求。

工作职责: 1、参与需求评审，负责客服系统日常需求文档的书写、开发； 2、对客服需求合理性和线上质量负责； 3、对客服系统座席端的需求进行系统性设计和开发； 4、参与中台话务系统设计与研发； 5、能快速的理解和分析复杂的业务问题并达到高效沟通。 任职要求: 1、本科以上学历，计算机相关专业，3年以上开发工作经验； 2、熟悉JAVA相关技术，具有面向对象分析、设计和开发的能力； 3、对主流框架有深入理解，如：SpringBoot、Dubbo、RabbitMq、jpa等； 4、沟通能力强，能快速达到高效的沟通，并具备主观能动性push相关事宜落地并对结果负责。

岗位职责： （1）负责兴业银行分布式应用开发平台的设计和研发，牵头制定行内相关平台的规范指引； （2）深度参与兴业银行超大型分布式应用的建设。 岗位要求： （1）具备5年以上分布式微服务技术相关工作经验； （2）曾负责或者以骨干身份参与分布式应用开发平台研发建设，并具有超大型分布式系统建设经验； （3）研究过SpringCloud、Dubbo、Sofa等分布式开发框架，有源码重构经验优先； （4）熟悉超大型分布式应用建设时所需的关键技术，如单元化、双活/多活、灰度发布、分布式事务、分布式批量调度等； （5）熟悉超大型分布式系统建设时所需的缓存、注册中心、配置中心、日志、全链路监控等组件； （6）具有大型系统应用上云相关经验； （7）具有大型互联网技术中台的研发和架构经验或者银行分布式核心系统建设经验者优先。 工作地点：上海、福州、成都

资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。

岗位职责： （1）负责兴业银行分布式应用开发平台的设计、研发、维护工作，参与兴业银行研发规范制定、故障排查、平台安全加固等工作； （2）参与兴业银行重要系统、关键技术能力的建设。 岗位要求： （1）3年以上丰富的工程实践经验；深入理解常见系统架构模型，具备大规模分布式系统建设经验； （2）熟悉SpringCloud、SOFA、ServiceComb、Dubbo等分布式开发框架，具备源码项目实践经验； （3）深入研究过Netty、JVM内部运行机制，具备丰富的故障定位能力； （4）具备应用网关、分布式事务、批量作业、分布式锁、分库分表、分布式id、服务编排等分布式关键技术解决方案设计和实现能力； （5）了解大规模分布式系统关键技术能力，如系统单元化、双活/多活、全链路灰度发布等； （6）在复杂系统架构和功能实现场景中，具备技术抽象能力，能够提取通用技术组件并不断持续优化。 符合以下一项或多项条件者优先： （1）曾负责或深度参与大中型金融或互联网企业的开发平台建设者； （2）曾负责或深度参与大中型金融核心系统相关建设者； （3）对ServiceMesh落地、云原生相关技术、Go语言熟练使用相关经验者； （4）具有大型互联网技术及中台的研发和架构经验优先； （5）对技术有追求，对知名开源组件有重要贡献或在开源社区有相关优秀作品者。 工作地点：上海、福州、成都

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 线上、线下开展针对新员工、在职员工、管理层的培训课程开发及授课（包括但不限于业务知识培训、技能培训、通用力培训、领导力培训等）。 结合部门规划，深入业务，挖掘培训需求，并基于需求进行有效分析，准确洞察业务问题，并进行对应的课程开发，编写、维护培训材料。 制定培训计划并组织实施，监控过程，评估培训效果。 萃取业务标杆的成功经验，制作成课程，促动部门内传播学习。 独立完成培训项目设计，并能进行追踪培训效果，促进项目落地闭环，达成培训目标。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上 Experience: 经验： 3年及以上汽车/金融/互联网/科技类/世界500强公司工作经验，专业不限，有过客服培训经验者优先。 Competencies: 能力： 热爱培训工作，有奉献精神，能接受高强度的授课任务。 具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力。 具备较强的抗压能力、有团队意识和服务意识，愿意参与到创业事业中。 有着强烈自驱意识，结果导向，学习能力强，对新能源行业有着强烈的兴趣。 精通PPT、Excel等Office办公软件，有独立开发课程和学习项目设计的能力。 具备线上微课设计、制作、剪辑能力者优先考虑。

岗位职责： 1. 作为高级研发工程师，负责线上产品的设计、研发、维护工作 2. 承担产品的需求理解、梳理、技术架构设计和系统代码的编写工作 3. 和产品部门、测试部门进行沟通，推进日常的产品研发工作 4. 维护线上产品的稳定可用，解决线上发生的问题，提高客户对产品满意度 任职要求： 1. 计算机相关专业，***本科及以上学历 2. 精通Java，5年以上开发经验 3. 精通主流开源框架，如SpringMVC，SpringBoot，Mybatis， 4. 熟悉计算机数据结构，熟悉设计模式 5. 熟悉数据库MySQL，对底层原理有了解 6. 熟悉中间件Rabbitmq，Redis，Zookeeper，ElasticSearch，Netty，对底层原理有了解 7. 有独立系统设计和开发经验 8. 有高并发系统实践经验，对系统性能调优有相关实践经验 9. 有k8s，docker工作经验，加分 10.有较强的逻辑能力，有较强的抽象能力 11.有良好的沟通能力，有良好的团队意识，有工作责任心 12.有智能运营相关研发经验优先 13.有drools，aviator，tidb实际开发使用经验优先

岗位职责： 1.负责对内容版权流程进行问题定义、分析和拆解，并设计对应解决方案； 2.负责内容版权业务中台规划及迭代管理，并推进产品设计和效果评估； 3.负责AI和大数据技术在内容版权领域的落地，确保版权底层数据的准确可靠。 岗位要求： 1.本科以上学历，3年以上B端产品经验，具备大数据、内容管理或版权管理的产品经验者优先； 2.有很强的跨部门沟通和协调能力，能快速与业务相关方建立信任关系，在业务与组织上协同推动业务发展； 3.视野开阔，对行业发展有前瞻性理解，并能做出应对方案； 4.懂数据，有分析数据的能力，能从数据中发现和解决问题。

岗位职责： 结合智能技术，针对保险业务痛点，设计智能应用产品落地方案，最终协助业务推动场景落地，工作职责包括： 1.负责集团人工智能应用管理标准和办法的制定； 2.负责集团人工智能重点产品的规划； 3.负责集团人工智能重点产品的过程管理； 4.负责集团人工智能重点产品的效果评估； 5.负责外部人工智能厂商的技术评估和统一管理； 6.完成领导交办的其它工作。 任职资格： 1.硕士研究生及以上学历，数学、统计学、信息、计算机等相关专业； 2.具备产品规划、产品设计相关专业知识； 3.具备公司战略规划解读知识； 4.具有任职数据分析与数据挖掘等岗位工作经历。