职位职责： 1、搭建抖音客服整体目标与数据管理体系，推进目标分解及跟踪，保障业务指标有效交付； 2、通过数据分析洞察业务问题，主动挖掘业务中可优化和提升的点，给出可落地的执行优化建议，且能推动落地，带来明确的业务提升； 3、根据抖音客服业务情况，理清服务资源目标、运营管理及结算机制，有效推动业务目标达成； 4、基于抖音客服定位，梳理业务准入准出机制并有效推动落地，并基于业务需求推动产品、工具、流程优化及迭代。 职位要求： 1、本科及以上学历，具备目标管理、服务运营等相关经验，咨询或互联网策略背景优先； 2、有良好的业务理解力和逻辑分析能力，能快速熟悉新业务并具备业务规划能力； 3、对数据敏感，有良好的数据分析能力、善于从案例中判断问题、总结问题并能积极推进问题的解决； 4、有良好的沟通协调及推动能力，能够推动项目的实际落地，拿到业务结果。

这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

岗位职责： 1.负责设计美团到家的营销平台产品架构，以通用的营销产品能力服务美团外卖、闪购、医药等多个业务的发展； 2.与各业务紧密配合，持续评估各业务月维度、年维度产品诉求和发展趋势，规划营销能力的建设计划和产研资源投入，制定相关的合作机制和流程并推动落地； 3.关注行业发展和分析用户需求，持续优化产品架构以提供更具扩展性的业务解决方案。 岗位基本要求： 1.有5年以上营销相关产品工作经验，熟悉常规的线上交易类营销系统（如优惠券系统、招商报名系统等），有中大型系统的架构设计经验； 2.对于复杂诉求能快速完成功能抽象和流程提炼，具备较强的复用性意识； 3.有优秀的沟通能力和跨部门的组织协调能力，坚韧有耐性，具备良好的同理心； 4.有研发技术背景者优先，有平台/中台系统经验者优先。

工作职责 1.根据客服团队年度工作规划，制定本团队/项目月度工作计划，明确各项业务指标； 2.持续提升人员生产效率，提高服务技能； 3.跨条线沟通及协作，保证业务正常开展； 4.能够针对首解、满意度等服务品质指标进行分析定位，并推动持续改善； 5.负责定期向总部汇报现场支持业务运行状况； 6.负责现场支持业务统筹管理、整体业务协调、品质监控。 任职资格 1.本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经历； 2.爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神，有较强的抗压能力。 3.具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。 4.3年以上管理经验，具备规划与管理技能，熟悉集团架构组成； 5.具有较强的责任心，较强的数据敏感度，良好的沟通协调能力、团队合作能力、人才培养能力及创新能力； 6.对服务意识有较高要求，有较强的逻辑思维能力和数据分析能力。 tips：最好有BPO管理经验，乙方PM或投诉主管也可以； 工作地址：上海虹口区-星荟中心

美团优选立足生鲜零售业务，是美团具有重要战略性的新业务领域之一。美团优选采取“预购+自提“的模式，为社区家庭用户精选高性价比的商品。我们建立有全国范围内的物流配送体系，在上游对接产地和供货商，引进质优价廉的生鲜食材及日用品，为消费者提供更方便的购物体验。美团优选也始终致力于实现社会价值。近年来，我们开展“农鲜直采”计划，与全国多个地方政府建立合作，加速优质农产品从原产地直达社区，助力乡村振兴；同时，我们还积极培养农村电商人才，拉动千万就业，助力地方扶贫。 这里是一片充满收获和成长的广袤天地，有完善的社招、校招人才选拔及培养体系，一切蓄势待发，只等你来！ 岗位职责 1.负责制定和执行营销工具运营策略，包括增长、留存、活跃、商业化等方面，以达到公司的业务目标。 2.负责制定并执行营销活动，包括但不限于促销、营销、场景、链路等，提升用户黏性和抢占用户钱包份额。 3.负责用户数据分析，监测用户行为和习惯，提供数据支持并进行用户画像分析，为业务优化和决策提供参考。 4.跟踪竞争对手的用户运营策略和用户体验，及时调整和优化用户运营方案，保持行业地位。 5.与产品、市场、技术、商品等相关部门密切合作，协同推进项目进展，确保项目目标的达成。 岗位基本需求 1.本科及以上学历，市场营销、传媒、计算机等相关专业优先考虑。 2.至少3年以上用户运营相关工作经验，有互联网产品运营经验者优先。 3.熟悉营销及促销的各种工具和方法，具备较强的数据分析和用户行为分析能力。 4.具备较强的创新意识和市场敏感性，能够敏锐捕捉用户需求并提供有针对性的解决方案。 5.具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效与各相关部门合作推进项目进展。 6.具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够在快节奏的工作环境下高效完成任务。 岗位亮点 1.有机会参与并推动公司产品的用户运营策略和方案制定，对公司业务发展具有直接影响力。 2.可以接触到不同领域的用户和市场，了解不同行业的用户需求和市场趋势。 3.可以与各相关部门紧密合作，拥有跨团队合作的机会，提升自身的团队协作能力和综合素质。 4.公司提供良好的发展平台和晋升机会，能够获得个人职业发展的长期规划和支持。

职位描述： 1.建立体系化的市场和竞争认知，形成市场作战地图； 2.负责新业务的孵化与市场导入，形成明确的产品和营销策略，推动业务策略的执行与落地； 3.搭建指标化的业务分析体系，拆解业务目标，监控过程、识别关键瓶颈、提出解决方案，协调资源、推动解决，促业务目标达成； 4.赋能销售，完成销售工具包，包括不限于：产品介绍、竞争策略、成功案例等； 任职要求： 1.本科及以上学历，具有金融科技或背调行业经验优先，3年以上业务策略或产品运营相关经历，负责过年销售额千万以上业务优先； 2.有良好的商业思维和市场敏感度，有较强的结构化思考能力和分析能力； 3.擅长跨团队沟通，执行、协作和应变能力强； 4.极强的自驱力和探索精神。

职位职责： 1、基于对行业和业务需求的了解，制定年度营销规划和日历，规划品类营销活动来构建行业消费者心智，拉动品类增长，包括但不限于品类发展策略、市场方案策划、商业化合作等，促进业务指标增长并优化行业营销心智和消费者心智； 2、针对行业业务节奏，制定年度营销规划和日历。基于全域电商的生态进行场景挖掘，设计不同的用户策略及活动策划； 3、结合市场/业务洞察及抖音生态，有效打造用户端的品牌心智，紧追社会热点和潮流文化趋势，快速响应和策划相关传播性营销事件和执行落地；针对行业和平台调性进行亮点挖掘与包装外放，沉淀出对市场和行业有影响力的活动案例； 4、推动规划和策略落地，完成核心业务数据指标和业务健康度、供给结构等健康生态指标； 具备数据化营销运营能力，基于数据分析和洞察，制定针对品类、品牌和人群的营销策略和方法； 5、活动风险控制、突发情况应对、目标管理及过程数据优化。 职位要求： 1、有过快消行业/市场营销/电商营销经验优先； 2、有扎实的市场营销功底和成长性思维，对品牌/品类增长有全域理解和增长策略，沟通协调、营销策划及资源整合能力强，联动站内外的资源策划营销活动，强执行力和目标感，有较好问题解决能力，能快速拿到结果； 3、具有高度的工作热情和主观能动性，并具有独立策划营销活动的能力，独立的项目管理能力，有效使用数据驱动业务； 4、创新和突破能力，擅长在新业务生态下找到新的营销策略和方法论。

岗位职责： 1.负素客路平台大陆/Global C端用户售前售后咨询，协助用户解决使用app/小程序过程中的问题； 2.售前咨询承接，介绍产品，平台活动，相关产品信息等，完成售前订单转化； 3.售后咨询承接，根据用户的需求对订单进行修改、取消； 4.投诉处理，处理用户投诉耐心解答用户的疑问，提升客路用户体验； 5.协助其他部门如BD团队、市场团队等的客服在线咨询工作； 岗位要求： 1.擅长运用语言， 文字与用户进行沟通，及时了解用户的需求并及时高效解决用户遇到的问题； 2.善于学习成长，能够快速熟悉平台公司内部沟通流程，平台热销产品信息； 3.具备一定的英语水平为加分项，简单日常交流及英文邮件读写； 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天节假日上班按照法定三倍工资发放，早班时间：8:00-17:00，晚班时间：14:00-23:00; 5.工作年限不限制，优秀者可接受应届毕业生

要求： 1.拥有3年以上SEM/ SEO的社交媒体数字营销经验； 2.熟悉小红书平台与渠道，过往项目中有直接担任相关项目主管经验； 3.擅长数据分析及策略框架搭建； 4.拥有社交媒体数字化投流经验或广告代理商运营经验将优先考虑； 5.英语可作为工作语言。 工作内容： 1. 负责klook品牌在小红书上的投流策略与执行、营销数据分析； 2. 通过投流数据分析，定期为产品及内容团队输出优化策略。

职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。

岗位职责： 1、负责支持微信群客服的相关工作，包括但不限于群秩序维护、商品推送、解答用户问题等； 2、负责支持多个城市的微信群维护，能及时且耐心的为用户解答问题； 3、按标准执行商品信息转发，为用户推荐更多喜欢的商品； 4、支持微信群团队其他工作事宜。 任职要求： 1、具备良好的服务意识和责任心； 2、不给自己设限，不满足于现有成绩，不断突破上限； 3、有较好的学习能力、团队协作能力； 4、抗压性强，能适应轮班制。早班：8:00-17:00，晚班：15:00-24:00

职位描述 负责客服团队的日常管理，确保工作高效有序进行； 制定客户服务规范、流程和制度，不断提升客户满意度； 客服人员的培训/提升，业绩考核，分析并落实客服KPI达成； 协调客服部与其他部门的合作，配合上级给与的其他工作事宜； 独立统筹安排配置分工，人员班次和工作时间； 统筹部门工作中遇到的问题并及时解决； 统筹顾客退换货理由，判断问题出处并分析； 日常客服答疑 处理极端客诉情况 任职要求 本科及以上学历，善于沟通，亲和力强，有责任心，具有良好的团队合作精神 具有2年及以上客服管理工作经验，服务意识强，带过团队，能带领好团队，提升团队业绩，及时解决团队成员遇到的问题 普通话标准，善于沟通，熟练使用计算机

岗位职责 1.基于对热门流量平台（小红书、抖音、知乎等）的理解，规划用户增长策略 2.围绕去哪儿app多业务形态，主导门票玩乐部门从其他业务中完成交叉转化 3.基于平台玩法，带领团队完成景区、政府等营销创新方案的规划和落地 4.具有较强的数据分析能力和拆解数据背后业务逻辑的底层能力，挖掘数据变化的本质，并形成具体的策略 5.具有强沟通能力，能够推动多个部门进行合作，改善核心指标 6.针对营销、放大声量、增长策略有独到的见解和成功方案 7.有策略产品、增长产品、数据分析等相关经验优先 任职要求 1.本科及以上学历，3年及以上产品经验，有大型复杂项目背景经验的同学优先 2.极强的逻辑思维和数据分析能力，优秀的沟通表达能力，善于协调资源跨部门协作 3.拥有创新思维和强烈好奇心，不拘泥于行业已有经验，具备系统化思考问题的能力，能从全局最优出发 4.有较强的抗压能力和主人翁意识，积极主动快速学习

岗位职责： 1.负责音乐人企划、歌曲宣推及营销，结合热点在微博、抖音、小红书等平台的整合营销，对数据结果负责； 2.负责重点音乐人重要节点的营销宣发，根据需求制定营销策略、内容创意和媒介计划，对宣发效果负责； 3.负责大型市场活动及品牌项目的整合传播，包括品牌创意、媒介投放、内容营销、公关传播等各项执行工作的统筹，协调内外部资源完成项目的落地执行，对最终营销目标负责。 岗位要求： 1.3-5年市场活动经验，有热点类市场营销案例者优先； 2.熟悉短视频及社交平台的规则及玩法，具备优秀的短视频热点监控、话题策划、挑战赛创意、内容策划及媒介筛选能力； 3.具备丰富的媒介渠道及资源，包括但不限于互联网媒体资源、社媒KOL资源、营销媒体机构资源等； 4.沟通和协作能力强，具备数据分析能力、项目管理能力，结果导向。