职位描述 1、负责智能客服相关的自然语言处理任务； 2、追踪并实践NLP前沿技术，预研和实现相关模型； 3、参与支持团队智能客服技术方案的规划及落地,并根据情况保持持续优化,对总体研发质量负责 【岗位要求】 1. 计算机相关专业，硕士以上学历（优先），3年以上相关工作经验，有大型项目开发经验优先； 2. 扎实的机器学习和自然语言处理基础； 3. 熟练使用C++、Python，有较强的编码能力； 4. 有深度学习研发经验，熟练使用主流深度学习框架(TensorFlow/PyTorch等任一种）者优先； 5. 有对话系统、智能客服、知识图谱等相关经验优先； 6. 工作踏实上进，有良好的团队合作意识

岗位职责： 1.管理电商平台售前销售客服团队，定期复盘订单转化效果，对数据指标进行回顾、并提升策略制定，带领达到团队GMV 、ROI增长的目标； 2.与团队内部供应链、营销团队协作，完成订单顺利交付； 3.完成售前客服团队日常排班、绩效考核、SOP制定等管理工作。 任职要求： 1.3年以上电商平台/出境游旅行社/OTA售前客服团队的管理经验； 2.具备对售前客服订单转化率提升、目标激励达成、质检与培训管理能力； 3.有较强的工作责任心与沟通耐心，擅长跨团队跨部门协作； 4.逻辑清晰，应变能力强，对销售团队的管理有深刻理解及成熟的方法论

职位职责： 1、负责产品需求管理，制定和完善产品需求提交流程、模板和标准，产出指导项目团队工作的规范文档与操作指南； 2、统筹需求发起和跟进，追踪产品，算法，研发等资源分配，确保按时交付； 3、针对过程有交付风险的项目和需求，进行风险识别，做出应对方案； 4、展开跨区域协调与沟通工作，搭建跨区域团队沟通机制，协调对接跨区域项目，推进项目进度。 职位要求： 1、本科及以上学历，中英文书面口语流利； 2、4年以上产品对接或项目管理经验，熟悉项目管理全生命周期流程，能够独立承担复杂项目的管理工作； 3、具备良好的组织与规划能力，能够合理安排工作任务，制定详细的工作计划，并有效组织实施； 4、具备较强的问题识别与解决能力、应变能力和较强的抗压能力，能够应对项目中的各种突发情况与挑战； 5、具备较强的学习能力与自我提升意识，关注项目管理领域的最新发展动态，持续提升自身的专业素养与综合能力； 6、具备良好的跨时区和区域的协作能力。

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。 目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。 “以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。 岗位职责 【岗位职责】 1、研究用户在智能客服交互前后的行为，优化智能方案交付的用户交互和体验，促进智能环节的解决能力提升； 2、负责智能客服门户产品设计，进行用户洞察、市场调研，并结合场景和分业务的发展阶段，规划和设计产品方案，对产品最终效果负责； 3、负责抽象各个业务线的需求，并转化为标准能力输出，实现并推动相关能力在业务场景落地； 4、组织和协同研发、设计等合作团队，有节奏的完成产品落地工作，监控项目进展，解决项目推进中遇到的问题，保证按时上线； 5、负责保障C端IM相关的用户体验，通过分析线上用户行为数据，找出体验优化点，不断优化用户体验。 岗位基本需求 【岗位要求】 1、3年以上互联网C端产品工作经验，有过客服产品、策略产品、IM通讯产品经验者优先； 2、了解市场主流产品，具有敏锐的洞察力，对用户体验有良好的分析见解； 3、优秀的沟通协调能力、自主能力强、强责任心和推动力，具备一定的项目管理经验； 4、有行业内知名toC产品经验者优先。

岗位职责： 1、负责公司盐湖一体化平台产品的销售推广工作； 2、负责项目投标和实施过程中解决方案的编制； 3、挖掘和拓展商务机会，执行完成销售任务和关键指标； 4、向目标客户传递产品优势及特点，与客户保持良好沟通，实时了解并收集客户需求; 5、与客户建立良好关系，及时反馈客户信息，配合客户做好计划申报及项目执行； 6、可适应短期出差。 任职要求： 1、本科或以上学历，地球物理、水文地质、采矿等相关专业毕业优先；有智能矿山领域销售和渠道相关工作经验优先考虑； 2、对销售工作充满热情，擅长沟通及演讲展示，能适应出差； 3、具备创新和创业精神，有较强的研究分析、逻辑思维、擅长团队合作；

资深NLP算法工程师（客服Ticket座席方向） 工作职责： 本职位将负责自然语言处理的基础研究和开发，打造领先的智能人机交互系统，服务于全球用户。本职位主要负责： 1、FAQ和智能问答算法的研发，包括文本匹配、向量化召回等； 2、对话管理算法和技术的研发，包括对话状态跟踪、对话策略优化等； 3、意图理解和槽位识别的研发，包括文本分类、序列标注等； 4、文本生成算法研发, 包括大语言模型预训练、微调等； 5、大语言模型应用研发, 包括提示工程、检索增强、Agent等； 任职要求： 1、在自然语言处理、人机对话、文本生成等领域有实际的开发和从业经验者优先； 2、至少熟悉一门计算机编程语言，包括并不限于C/C++/Java/python； 3、至少熟悉一个深度学习框架, 包括并不限于pytorch/tensorflow/keras; 4、熟悉客服机器人各个模块，熟悉一种开源对话机器人框架； 5、熟悉各种文本嵌入算法，熟悉大规模对比学习； 6、熟悉各种开源大模型，以及分布式训练、监督微调、强化学习、推理优化等； 7、熟悉大模型的提示工程、检索增强、Agent技术等； 8、有高水平论文的优先，包括但不限于ACL、EMNLP、COLING、WWW、AAAI等； 9、实践动手能力强， ACMICPC, NOI/IOI，top coder，Kaggle比赛获奖者优先。

工作内容： 1.负责回复渠道问询，解答用户疑问和分析顾客需求，并完成订单转化； 2.负责查询跟进订单预订信息，受理及主动解决客户对于业务的退订、修改、投诉等服务； 3.具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力； 4.按时完成公司/团队要求的业绩指标。 经验要求： 1.具1年以上售后客服或销售工作经验，优秀应届生毕业生亦可； 2.热爱服务行业及操作工作，工作积极主动，有责任心，能承受一定的工作压力； 3.具有良好的职业理念和团队协作精神，高度的服务意识，性格开朗、有较强的沟通协调能力。 4.此岗位为早晚班轮班制，月休8天，节假日上班按照法定三倍工资发放（早班 8:00-16:00，晚班16:00-24:00、常规休息1h）

岗位职责： 1、根据所负责业务的服务场景和知识，设计制定智能客服机器人和智能IVR的工具； 2、负责运维和提升智能解决的覆盖率、准确率和满意度； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上； 5、梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力和逻辑思考能力； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。

职位职责： 1、理解和熟悉策略运营方法，基于业务现状，进行问题分类并设计该类问题场景的全链路业务解决方案； 2、通过监控渠道的运营状况，对业务和服务变化进行及时的服务策略设计和部署，建立运营保障体系； 3、负责智能客服运营，优化客服机器人解决方案的表达形式、表达文案、对话流程设计，持续推动方案层的内容优化； 4、与产品研发团队紧密合作，确保智能客服能力持续优，协同产品、算法推进新技术模型在业务场景上的应用。 职位要求： 1、本科及以上学历，有3-5年电商平台智能机器人运营经验； 2、能独立完成背景调研、业务规则、BRD撰写以及推动项目落地拿到结果； 3、了解AI领域技术发展趋势，关注前沿技术发展信息，能够利用AI能力为组织提效赋能； 4、具备良好的数据分析、对标分析能力。

岗位职责： 1、负责公司盐湖一体化平台产品的销售推广工作； 2、负责项目投标和实施过程中解决方案的编制； 3、挖掘和拓展商务机会，执行完成销售任务和关键指标； 4、向目标客户传递产品优势及特点，与客户保持良好沟通，实时了解并收集客户需求; 5、与客户建立良好关系，及时反馈客户信息，配合客户做好计划申报及项目执行； 6、可适应短期出差。 任职要求： 1、本科或以上学历，地球物理、水文地质、采矿等相关专业毕业优先；有智能矿山领域销售和渠道相关工作经验优先考虑； 2、对销售工作充满热情，擅长沟通及演讲展示，能适应出差； 3、具备创新和创业精神，有较强的研究分析、逻辑思维、擅长团队合作；

Responsibilities: 主要工作职责 【岗位目标】：UEC团队致力于给用户提供全生命周期的优质产品使用体验，通过对系统平台、流程、人员的不断优化并运营，以实现业内领先的智能服务水平。 主要工作职责： 基于业务现状和发展协调各协作方，确保服务品质交付到位； 利用可扩展的流程、工具和系统，实施明确的整体质量战略，以便有效地监测绩效与目标； 通过质量问题，推动根本原因分析，提出见解，制定改进计划，并与运营团队合作以提高质量绩效； 与其他团队成员合作，持续改进质量框架； 制作关于质量表现的统计和洞察报告 对内部和外包的质检人员进行校准和认证； 定期对员工进行有效的一对一沟通辅导 与QA和运营部一起参加定期的校准会议，以确保对客服流程相关问题的校准。 Qualification: 任职要求 Education Background: 教育背景 本科及以上（条件优秀者可放宽） Experience: 经验： 1-3年以上金融/电销/互联网呼叫中心质量管理经验 Competencies: 能力： 具备很强的业务理解能力，具备智能语音，智能质检及其他智能相关工作经验，熟悉行业内成熟智能质检系统，有智能客服智能质检等项目成功案例者优先； 业务敏感度强，能够在组织及业务变化过程中，快速调整运营策略，支持业务发展； 创新意识强，逻辑清晰，具备较强的数据分析能力和项目推动能力，具备跨团队合作和项目管理经验； 具有较强的抗压能力，和统筹能力，沟通表达能力强，善于团队合作；

工作职责: 1、参与需求评审，负责客服系统日常需求文档的书写、开发； 2、对客服需求合理性和线上质量负责； 3、对客服系统座席端的需求进行系统性设计和开发； 4、参与中台话务系统设计与研发； 5、能快速的理解和分析复杂的业务问题并达到高效沟通。 任职要求: 1、本科以上学历，计算机相关专业，3年以上开发工作经验； 2、熟悉JAVA相关技术，具有面向对象分析、设计和开发的能力； 3、对主流框架有深入理解，如：SpringBoot、Dubbo、RabbitMq、jpa等； 4、沟通能力强，能快速达到高效的沟通，并具备主观能动性push相关事宜落地并对结果负责。

岗位职责: 1、负责对接轨道交通设计院/业主/集成商，进行激光雷达新产品（系统方案）推广； 2、负责匹配公司产品技术特征，挖掘新需求和运用场景； 3、负责牵头项目招投标工作、合同谈判和设计联络、回款工作； 4、负责行业内新老客户的开发和维护，完成产品的销售业绩目标。 任职要求： 1、本科及以上学历，轨交、汽车、光学、电子、机械等工科专业； 2、优秀的信息采集能力，出色的潜在客户挖掘与洞察能力； 3、有事业心，主动性强，善于挑战； 4、可适应全国范围内短期出差； 5、1-3年轨道交通行业经验优先。 工作职责: 1、负责激光雷达产品在轨道交通、智能网联等领域的市场开拓与推广； 2、配合公司业务提供售前支持和客户方案宣讲； 2、负责行业内新老客户的开发和维护，完成产品的销售业绩目标； 3、负责行业渠道的建立，保证能快速打开行业市场； 4、负责收集友商进展及客户需求信息，制定有竞争力的产品营销策略。 要求： 1：轨道交通1-3年工作经验 ； 2: 配合公司业务提供售前支持和客户方案宣讲； 3：结合市场前端的需求协调研发配置技术方案，协调方案落地全过程跟进；牵头新产品第三方机构测试认证等事宜 4：从事信号系统技术开发或者站台门集成运用开发优先考虑；

岗位职责： 1、规划、制定区域内的市场销售策略及各项营销计划并实施； 2、拓展市场，并负责客户销售的公关工作； 3、负责新老客户的维护与定期回访，跟进和监控重要客户销售目标； 4、负责项目的商务流程跟进，与其他部门配合完成相关材料的整理，推动合同签订； 5、负责跟进用户的项目实施状况，与其他部门配合完成项目交付验收，并组织收款； 6、与其他部门紧密配合落实完成公司的销售目标。 任职要求： 1、5年以上销售、商务工作经验，有职业教育行业经验的优先考虑； 2、具有较好的组织和策划能力，能统筹策划交流、培训会议； 3、具有团队精神，能够与团队成员及其他部门较好的协同工作； 4、熟悉项目商务流程，具有独立完成和指导下属完成相关材料编制的能力； 5、学习能力强，能够快速的掌握公司经营相关的业务和产品与服务知识； 6、善于思考，能够基于公司业务形成客户化的解决方案，具有较好的专业度； 7、具有良好的沟通、组织、策划、执行、协调能力，善于处理客情关系，具有较强成本控制能力； 8、具有团队协作能力，营造良好的工作氛围。

1. 根据公司提供的潜在客户名单，通过电话沟通了解客户需求，推广公司的产品或服务。 2. 负责记录客户信息，包括联系方式、需求等信息，以便后续跟进和转化。 3. 维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求变化，及时更新公司产品或服务的相关信息。 4. 协助团队完成销售目标，积极参与培训和学习，提高自己的销售技能和产品知识。 5. 配合其他部门的工作，如市场调研、客户服务等，为公司的发展做出贡献。 任职要求： 1.大专及以上学历，专业不限。 2. 具备一定的沟通和表达能力，能够清晰地向客户介绍产品和服务。 3. 具备良好的团队合作精神，能够在团队中发挥积极作用。 4. 具备较强的学习能力，能够快速掌握公司产品和相关知识。 5. 具备一定的抗压能力，能够适应快节奏的电话销售工作。