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岗位职责: ● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程,并能落地实施,提升用户满意度; ● 通过数据分析,能够抓住用户痛点问题,建立有效的流程运营机制,提升客服团队解决问题的能力; ● 走近业务线的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动项目执行。 岗位基本要求: ● 有机票行业服务流程设计的经验,对机票服务设计有自己的见解; ● 有较强的服务意识,出色的沟通表达能力,具备正直诚信的价值观; ● 具备发现问题及主动改善能力,以及较强的业务推动能力; ● 能够协同或整合内外部资源 ,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强; 具备以下优先: ● 有机票行业自营业务履约流程设计和优化经验
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1、按照订单要求进行准确无误的出票操作; 2、熟练使用Eterm 等系统进行订座、出票、废票等指令; 3、迅速、妥善的解决改签、退票等特殊问题; 4、整理出票报表; 5、及时对客户信息进行核对、更新和完善,保证客户信息的完整性和准确性; 6、完成上级交代的其他任务。 (三)任职要求: 1、民航运输或相关专业,有国际机票出票经验者优先; 2、熟悉国际机票相关知识及航空公司政策; 3、熟练使用ETERM系统进行航班相关操作; 4、工作积极主动、细致耐心,有责任心,处事灵活,能承受较大工作压力。
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【工作职责】 负责航司、商家日常对接工作; 协调处理机票业务相关问题; 日常数据整理、汇总、审核; 维护区分管合作伙伴的关系; 【岗位要求】 大专及以上学历,有机票订票操作经历优先; 工龄3年以上优先; 耐心负责,善于沟通; 有良好的团队协作能力,具备owner意识; 熟练使用办公软件和数据处理能力;
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岗位职责: 1.负责服务客户日常咨询; 2.妥善处理售后改期工作。 任职要求: 1.熟悉OTA平台规则; 2.熟悉使用民航系统或其他GDS预定系统; 3.善于沟通,语言表达能力强,服从工作安排; 4.1年以上国际机票客服工作经验,具有良好的客户服务意识; 5.具备英语沟通能力优先
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岗位职责: 1.熟练操作黑屏(ETERM)等GDS系统; 2.国际航线的查询与组合,各产品优势的判断与编辑; 3.负责各产品政策运价的查询与比较,以及优势产品的开发; 4.了解最新的国际票政策以及出入境政策; 5.有完善的国际票供应商体系; 6.熟练掌握每个国家的航线分布。 任职资格: 1.工作经验:至少2年以上国际出票经验; 2.熟悉产品运价知识和核算方法,了解各大航司产品政策; 3.能够独立完成出散客和团队票的工作并且能独立完成退票改签的工作; 4.有很好的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神。 职位福利:五险一金、带薪年假、定期团建、员工旅游、绩效奖金、周末双休、节日福利
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机票的运价查询、调整、更新票价信息、机票预定、退票、改签等审核工作
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通过民航ETERM系统进行航班信息查询,机票预订出票,退改签等机票业务,岗位分为:管理,预订,销售,结算。
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工作内容:根据客户需求负责国内、国际机票的查询、预订、报价、出票等; 职位要求:中等学历以上;年龄:17–28周岁。(条件优秀可放宽)口齿清楚,普通话流利,听力正常;五官端正,形象好、气质佳、身体健康, 身体裸露部位无明显疤痕,无纹身。无犯罪 工作年是安排在北京,后期根据户籍所在地就近分配,已省会城市和重点城市为主
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工作内容: 根据客户需求负责国内、国际机票的查询、预订、报价、出票等; 职位要求: 中等学历以上;年龄:17–28周岁。(条件优秀可放宽) 口齿清楚,普通话流利,听力正常; 五官端正,形象好、气质佳、身体健康, 身体裸露部位无明显疤痕,无纹身,无犯罪记录。 工作**年是安排在北京,后期根据户籍所在地就近分配,已省会城市和重点城市为主
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岗位职责: 1、熟悉各航空公司政策在各渠道的投放,更新; 2、熟悉国际机票操作流程,熟悉OTA平台政策及后台操作; 3、收集、整理机票政策、根据政策属性投放相应平台,同时负责机票政策的维护、比价、及时上下架; 4、利用公司系统及相关数据,根据利润指标,适时调整航线价格。 任职要求: 1、大专及以上学历,英文等相关专业优先; 2、数据敏感,office办公软件操作熟练; 3、有良好的责任心,善于专研各种策略玩法; 4、有良好的团队合作精神,吃苦耐劳,工作认真仔细,执行力强; 5、有国际廉价航空和正价航空策略运营经验者优先。
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岗位职责: 1、系统中处理机票出票、退票、改签相关业务; 2、核算改签费用,与乘客,代理商,航司进行三方确认,保证乘客顺利出行。 任职要求: 1、20-28岁大专及以上学历,普通话标准;2、熟悉基本的电脑操作和办公软件的使用,打字速度40/分钟; 3、沟通表达良好、有团队意识和责任心; 上班时间: 1、 A 班:8:00-17:00 2、 B 班:10:00-19:00 3、 C 班:13:00-22:00/15:00-24:00(每周安排一次,有打车补贴和班次补贴) 5、做五休二,月休8-10天,排班排休 福利待遇: 1、薪资:2000无责底薪+0-3800绩效+0-3100职级,平均绩效1500-1900,职级前3级1-2个月自动晋升,每次晋升200-400不等。 2、打车补贴,班次补贴 3、入职缴纳五险一金 4、职场有图书区,免费按摩椅,自动贩卖机,冰箱,微波炉,咖啡机,午休区等 活力化团队: Qunar 员工整体平均年龄不超过25岁,大多数为90后员工。 Qunar 所有的员工都是坐在一起办公,包括各团队的负责人,不会出现专人的办公室,大家遇到问题可以保持随时沟通和解决; 我们倡导大声说话,不问出处的企业文化,因为在这里我们只看工作能力。 欢迎大家加入 qunar 团队。 企业活动开展:每周例行的舞蹈课程;(爵士舞、瑜伽等) 每周篮球&羽毛球活(每季度比赛制); 每月例行的生日会福利;(生日宴会&礼物) 每月读书分享会(收集大家想要阅读的书单进行购买,免费借阅)等 每季度一次业务组大型的团建活动; 小鸵趣谈文化:每月举办一次根据个人经历、趣闻趣事(如:摄影技巧、旅行等),大家可以畅聊自己感兴趣的事情以及爱好。 驼铃的文化:为大家提供吐槽&倾诉&的匿名渠道;任何大家想要了解的公司制度及需寻求帮助的地方; 驼铃收到邮件后都会一一回复并及时解决大家的各种问题和情绪
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岗位要求: 中专及以上学历,男女不限; 熟练使用Excel,Word办公软件; 善于沟通,语言表达能力强; 具有高度的责任感和团队意识,具有一定的抗压能力,服从工作安排; 1年以上同行工作经验。 岗位职责: 1、负责各航空公司政策在携程、飞猪,去哪网等平台的投放、更新 2、负责收集、整理、投放机票政策 3、负责机票政策的维护、比价、及时上下架 4、了解各大航空公司销售政策及官网订购渠道 5、根据各渠道的成本和特点选择最优的投放方案,确保利润最大化
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岗位职责: 1.负责各平台政策投放策略的制定、调整、销售反馈; 2.负责项目数据整理、分析、优化; 3.负责公司领导交办的其他工作。 任职要求: 1. 拥有较强的服务意识和沟通能力; 2. 具备良好的团队协作精神以及适应快节奏工作环境的能力; 3. 具备独立解决问题的能力,对工作有较高的执行力
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岗位职责 OTA平台政策投放 航司产品数据分析 日常店铺管理 任职要求 较强的电脑操作和EXCEL表格处理能力 较强的逻辑思维和数据分析能力 良好的沟通能力和开发产品兴趣
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岗位职责: 1.负责按照平台订单按时出票,确保及时性、准确性、有效性; 2.负责出票数据的统计,方便财务核对; 3.负责公司领导交办的其他工作。 任职要求: 1. 具有亲和力和耐心,善于倾听和解决客户问题; 2. 熟练运用电脑及预订系统,具备基本的计算机操作技能; 3. 良好的沟通表达能力和服务意识,具备团队精神; 4.较强的学习能力和适应力