职位职责： 1、管理由外包团队在CRM工具中升级的商家问题； 2、确定升级问题的根本原因并提供适当的解决方案； 3、与其他团队/部门协调解决商家问题，跟进并确保所有升级案件的闭环处理； 4、寻找机会识别持续问题并消除重复投诉，降低升级率以增强操作流程并改善整体客户体验； 5、快速、熟练且专业地响应内部和外部商家的升级，同时满足特定的质量期望； 6、根据业务需求支持商家服务专项和计划。 职位要求： 1、本科及以上学历；具有至少2年为客户提供支持的经验，支持方式包括电话或电子邮件等； 2、具备有效、清晰和专业的书面和口头沟通能力；热衷于客户服务，对客户体验有担当，能够提供全面的问题解决方案； 3、具备自我管理能力，并能够在不断变化的快节奏环境中独立工作；能够在愿意分享知识和乐于接受反馈的团队内实现成长； 4、能够高效地管理时间，包括能够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次；热衷于学习和迎接新的挑战； 5、具备基础的数据分析、归因分析及流程改进能力；具备高风险/舆情的专业处理能力； 6、具备基础的英语口头及书面能力；具备电子商务或市场平台经验者优先。

职位职责： 1、通过制定服务策略确保卖家在接入和使用平台时能够快速上手，并借助平台实现持续发展，和商家运营团队共同确保良好的运营状况和业绩表现，并对该市场增长支持指标负责； 2、管理质量保障和培训项目经理以及品类运营经理，负责质检、培训、流程、解决方案的全方位提效和业务成果交付等方面工作； 3、管理外包BPO供应商，为卖家提供入驻支持和端到端支持，促进卖家运营增长； 4、为呼叫中心BPO团队制定服务质量策略，确保服务交付目标与执行结果一致； 5、通过日常运营推动业务长期增长，深入洞察业务核心绩效指标，负责周度、月度的业务回顾工作； 6、组织并搭建业务运营规划，并与其他服务交付负责人合作，识别机会并推动治理提升、运营优化和产能提效。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟练掌握英语书面及口语表达； 2、具备电商或线上交易平台相关经验，具备业务思维； 3、有内部客服运营以及离岸、近岸BPO供应商管理相关经验； 4、3年以上团队领导经验，具备跨部门、跨地区团队协作能力； 5、能够管理复杂的利益相关者，具备利用数据分析解决复杂问题的能力； 6、有客户成功、客户管理和卖家运营相关经验。

职位职责： 1、与BPO供应商合作，建立服务交付团队，优化服务处置流程，为卖家提供优秀的服务； 2、负责进行BPO绩效评估，推动服务质量和成本效率向良性发展，保证BPO满足绩效相关指标（例如：商家满意度、服务水平、处理时间)； 3、通过观测BPO团队处理的卖家咨询，识别风险和问题，反馈内部团队并合作开展持续改进项目； 4、确保新项目或新人力需求在BPO供应商顺利落地，负责供应商站点的所有运营升级； 5、分析BPO项目的运营和执行，推动整个组织的改进。 职位要求： 1、本科及以上学历，中英文书面口语流利； 2、4年以上BPO运营管理相关的工作经验，有与外包供应商合作和管理外包供应商的经验优先； 3、具备数据分析能力和出色的书面和口头沟通能力，能够进行有效、清晰且专业的书面和口头交流，拥有管理复杂项目和推动变革的能力； 4、具有强大的领导力，自我激励，能在快速变化的环境中成长发展； 5、六西格码培训和COPC认证优先。

职位职责： 1、学习并熟悉安全合规相关制度，支持风控、内控、产品及数据团队的风险管理工作； 2、了解业务流程与产品功能，协助推动风险管控在不同场景的落地执行； 3、参与合规项目管理，协助制定流程，开展周期性抽样筛查，推动问题整改； 4、监测业务风险，关注BPO职场管控，支持数据分析与风险识别； 5、参与合规档案管理，确保项目记录完整，优化合规管理体系； 6、协助开展内外部审计调研，支持风险评估与整改跟进。 职位要求： 1、本科及以上学历，海外留学背景优先，审计、经济学、管理、财务或法务相关专业优先； 2、1-3年风控、内控、合规、内审、数据分析或项目管理经验优先； 3、逻辑清晰，数据分析能力强，具备良好的学习能力与自驱力； 4、具备良好的书面和口头沟通能力，英语可作为工作语言； 5、有培训体系搭建或知识管理经验者优先； 6、可接受国际差旅者优先。

职位职责： 1、与区域服务交付团队合作，参与产品决策树全流程； 2、理解服务交付团队的运营流程，并将人工操作转换为自动化工作流程，以提高效率和准确性； 3、利用高效、灵活的开发技术和流程，为迅速变化的环境提供解决方案； 4、主动识别产品或流程中的问题和机遇，对显著影响进行根本原因分析； 5、促进技术变化和更新，创建和维护系统及流程档案，为相关团队成员提供支持，确保成员理解并遵守流程和程序； 6、有效管理项目和相关方会议，推动讨论得出结论，并确保项目按计划进行。 职位要求： 1、本科及以上学历，优秀的中英文沟通能力，可以使用英语作为工作语言； 2、3年及以上运营工作经验，有客户服务运营项目管理经验，具备在复杂的客户服务环境下进行建立SOP的经验； 3、具备客服中心运营流程操作流程经验； 4、具备电商平台方经验客户服务经验者优先考虑； 5、具备产出和呈现业务需求文档者优先考虑； 6、具备与技术和非技术团队跨职能合作经验者优先考虑。

职位职责： 1、负责国际化短视频内容客服平台前端研发工作，包括但不限于页面交互、数据可视化、客服系统等； 2、理解业务需求，能够承担技术攻坚，拥有一定的技术规划和架构设计能力； 3、探索和优化前端团队的开发模式和流程规范，帮助团队提高开发效率和代码质量。 职位要求： 1、计算机基础扎实，至少熟悉一种前端框架（React/Vue/Angular），并理解框架背后的设计思想； 2、熟悉Node.js，了解Express/Koa等框架，具有服务端程序开发经验者优先； 3、理解前端工程化思想，能够设计良好的系统模块和组件，具有良好的代码结构和规范意识； 4、具备良好的沟通和协作能力，能够积极与产品、设计团队合作，更好地理解和满足客户需求； 5、具备敏锐的问题分析和解决能力，能够快速定位和解决前端问题，保证产品的稳定性和可靠性。

职位职责： 1、负责汽车行业广告业务的开展，主力客户群汽车后市场、二手车、汽车出行、平台类客户； 2、根据客户需求匹配方案，与公司关联部门联系沟通，确保广告的及时投放与问题反馈、广告资源的合理利用与开发； 3、利用广告、电商、直播、团购等商业化相关知识赋能客户，帮助提高合作效率； 4、掌握市场动态，完成公司安排的销售计划与目标。 职位要求： 1、本科及以上学历； 2、具备互联网广告环境的分析能力； 3、了解信息流广告，2年以上互联网广告销售经经验者优先； 4、能适应工作压力和敢于面对挑战，拥有汽车行业客户资源； 5、具有较强的沟通能力，抗压能力，敏锐的市场洞察力，分析与解决问题的能力。

职位职责： 1、负责贷后升级客诉的处理，确保客户投诉快速有效解决； 2、有高度投诉危机意识，负责重大高危投诉的跟踪解决，降低客诉的负面舆情； 3、能跨部门协调合作，配合相关部门开展投诉调查复盘工作； 4、通过投诉数据复盘，定期形成投诉分析报告，提出建设性改善意见。 职位要求： 1、本科及以上学历，具有三年以上投诉处理经验，有同行业投诉处理经验优先； 2、有较好的逻辑分析能力，一定的抗压性； 3、对高危事件有敏锐的洞察力，善于跨部门沟通协作； 4、熟练使用excel、word等办公软件，sql、python等分析工具。

职位职责： 1、市场赋能策略规划：依据业务目标需求，制定整体赋能目标及执行策略； 2、内容赋能规划执行落地：基于平台产品工具及传播媒介，拆解赋能需求，做B端市场内容赋能，整合内外部资源落地执行； 3、市场策略产品化：沉淀经验，产品驱动策略落地； 4、数据分析：有明确数据意识，针对工作内容以数据视角做分析复盘及时归因并调整策略。 职位要求： 1、具备互联网企业B端市场3年以上市场活动、营销赋能等相关执行经验； 2、熟悉抖音短视频及直播玩法，对直播间人、货、场以及流量漏斗转化有一定认知； 3、具备品牌、营销、社交媒体和广告等方面的知识和经验，具备优秀的资源整合与创意力； 4、沟通协调及资源整合能力强，头脑灵活，创意丰富，有独立完成市场活动全流程经验； 5、能承受较强的工作压力，富有团队协作精神，善于沟通；能根据工作需求，接受适当出差； 6、对B端内容营销有经验，拥有数据分析能力；拥有社群营销/培训赋能能相关经验。

职位职责： 1、负责智能创作相关业务的质量保障工作，保证业务测试工作有序开展； 2、优化测试全流程，提升测试质量和效率； 3、负责工程质量相关技术方案制定和推进； 4、负责建立质量度量标准驱动产品质量提升； 5、负责建设团队，制定团队目标并落地执行，建立人才培养机制。 职位要求： 1、计算机相关本科及以上学历，5年以上互联网测试开发经验； 2、2年以上移动端APP/SDK测试经验； 3、具备团队管理能力以及人才培养经验； 4、有多媒体图形图像和计算机视觉技术、渲染引擎和游戏引擎、机器学习和深度学习算法相关经验者优先； 5、有较强的问题定位和推动能力。

职位职责： 1、负责本地生活业务商圈开拓，与商户进行洽谈合作与签约，跟进上线流程； 2、根据商户需求制定合理的运营方案，提供促销活动、团单设计与运营支持，通过短视频及内容营销进行抖音平台分发，维护客情关系，做好交易额提升优化； 3、整合商圈资源，为商户提供整合营销方案； 4、及时处理商户及用户问题与投诉，跟进问题解决，提高商家和消费者满意度； 5、持续研究相关行业在抖音上的推广策略，定期开展商户赋能培训； 6、定期复盘商户抖音企业号运营效果，输出内容营销优化建议。 职位要求： 1、大专及以上学历； 2、2年及以上生活服务工作经验，具备本地生活服务类或O2O平台的经验优先； 3、具备较强的销售能力、客情维护能力、谈判能力、问题解决能力； 4、有短视频内容营销经验为加分项； 5、具备较强的学习能力和抗压能力，思维敏捷，具备良好的应变能力。

职位职责： 1、负责餐饮/综合/酒旅中小商家在抖音平台的营销/场景运营，整合平台资源，制定各行业商家成长策略，实现行业GMV增长； 2、深入研究分析各类互联网营销策略及玩法、洞察生活服务行业商品、内容、流量趋势，持续优化和提升短视频、直播、搜索、达人、货架等场景下的工具及创意策略，通过IP、品牌等整合营销方法，帮助商家做好淡旺季供需匹配； 3、梳理团队工作目标及优先级，做好团队管理及人员培养。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年及以上内容运营相关工作经验，3年及以上团队管理经验，有生活服务相关行业经验； 2、有优秀的项目管理统筹能力，有丰富的跨团队、部门的项目资源整合能力，擅长组织内外部资源推进项目结果的达成； 3、了解市场及行业动向，理解平台运作商业模式，推进商家/平台双目标达成，形成策略制定运营机制； 4、优秀的数据敏锐度，善于发现数据背后的问题并给出解决方案； 5、愿意接受挑战与变化，有创业精神，适应创业公司快速发展、简单开放的工作风格，具备一定的创新能力。

职位职责： 1、高效响应行业业务过程中各类风险事件，基于行业风险特性，持续沉淀累积各风险场景的处置标准、流程，协同团队不断优化应急响应方案及策略； 2、将全局感知及应急信号赋能行业业务开展，同时反哺全局感知及应急体系持续优化； 3、承接行业舆情监测及风险感知需求，在全局应急体系下设计可以兼容行业特性需求的合理方案； 4、在风险应急工作过程中，深入洞察现有风险发现业务链路问题，推动平台系统性问题优化解决，包括但不限于行业治理方案、行业体验方案、行业产品方案及行业应急方案等。 职位要求： 1、本科以及上学历，5年以上互联网应急响应等相关工作经验； 2、具备风险感知、标准及流程、研判及管控策略运营的经验，并有良好的业务感知和理解能力； 3、工作责任心强、有较强的BP合作及服务意识；能深入和协同团队开展密切合作，共赢达成目标； 4、对内容行业相关业务具备浓厚的兴趣度。

职位职责： 1、根据舆情和政策走势，通过各种内容挖掘方法，深挖平**险，推动平台治理； 2、结合业务需求，开展安全专项测评，推进产品策略优化； 3、总结风险特征，并开展跨部门信息互通与协作，推进产品协同治理； 4、响应突发事件和应急专项，并执行工作安排，确保执行效果。 职位要求： 1、本科及以上学历，两年以上内容安全相关工作经验，有一定文字类功底，汉语言文学/新闻学/计算机等相关专业优先； 2、具有较强的风险挖掘与特征提取能力，掌握风险挖掘、风险召回的方法； 3、具备内容安全类或1-2个垂类专业知识，具备良好的风险分析和判断能力； 4、了解内容安全领域工作基本流程和方法，能发现流程中的问题； 5、具备良好的沟通、总结能力、抗压能力，有责任感、团队协作精神。

职位职责： 1、负责各类BPO资源的规划及使用策略制定，通过与各类业务方案的配合产出对应的资源使用方案，同时推动、执行方案可落地实现； 2、通过对BPO市场资源盘点、数据运营、成本管理等维度不断分析方案执行的链路和问题，不断提升外包资源与业务的匹配能力，提升外包供应商的综合交付质量； 3、可通过渠道调整、流程优化、产品优化等方式不断的提升资源交付及运营效率，降低整体业务的交付成本； 4、针对新型的资源合作及使用模式，可快速匹配可用资源，提供对应的使用方案，提升项目与资源使用的匹配度。 职位要求： 1、本科及以上学历，熟悉规模化BPO资源行业环境，对各类外包模式及其特征有充分的了解优先； 2、有人力外包BPO相关资源规划、策略及运营经验优先； 3、有较强的全局视角，可多维度综合定位复杂场景问题，并且能够推动问题解决； 4、有数据分析的能力，复杂业务场景或者生产关系下的业务协同能力。