岗位职责： ● 负责制定并持续改善用户服务的工作流程，并能落地实施，提升用户满意度； ● 通过数据分析，能够抓住用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力； ● 走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动项目执行。 岗位基本要求： ● 有机票行业服务流程设计的经验，对机票服务设计有自己的见解； ● 有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观； ● 具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力； ● 能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 具备以下优先： ● 有机票行业自营业务履约流程设计和优化经验

【职位描述】 1对国际及机票流量和新客指标负责，通过流量结构和新客行为分析，挖掘增长机会； 2负责流量及新客监控体系搭建，进行异动分析； 3 深度联动产运团队，结合用户行为分析，提出增长机会点，联动落地。 【任职要求】 1 3 年及以上数据分析工作经验； 2 以「从数据中获得洞察」为乐，对数据抱有敏感度和好奇心； 3 具有流量分析并成功落地增长项目经验的优先。

职位描述： 1、负责商家平台建设及迭代优化，包括但不限于帮助商家发现经营问题，提升经营业绩，竞争优势等； 2、负责商户侧的需求调研及管理，结合业务进行平台功能和服务的迭代； 3、负责相关数据分析和问题的抽象，将数据分析的结果应用到实际业务场景。 任职资格： 1、本科及以上学历，5年及以上toB客户端产品经验，具备面向商家角色的功能产品工作经验，有机票相关工作经验优先； 2、有较强的用户同理心，能够理解用户痛点，具备优秀的产品运营思维和良好的执行力，具有自驱力，能承担工作压力； 3、目标导向并能结构化思维，具备良好的沟通能力、及协同推动能力，拥有强烈的责任心

关于飞猪： 飞猪旅行，是阿里巴巴集团旗下的综合性旅游服务平台 ，旨在让天下没有难做的旅行生意 。飞猪旅行平台上提供国内外交通、酒店住宿、景区门票、目的地游玩等产品及旅游周边服务 飞猪旅行始终坚持以产品和服务的创新，满足消费者日益个性化、多元化的需求。针对消费者灵活出行的需要，酒店预售套餐应运而生：在按日期安排入住计划的“日历房”销售模式外，你还可以提前“囤货”、按需预约核销；为提升酒店住客体验，飞猪旅行推出“信用住”，消费者入住酒店，可以享受免押金、免排队、免查房等“三免”服务。包船去南极、在线办理签证，通过直播“云游”四海，不限航司、地点、出行时间的“任性飞”……崭新的旅游体验，吸引着越来越多的消费者选择飞猪旅行。在飞猪旅行的用户中，“90后”占比已达到60%以上。 招聘岗位：订单处理员 岗位职责: 负责航空机票的受理咨询，帮助客户或代理商解决飞机票的退订改签之类的问题，确认改签时间，核算改签费用与乘客，代理商，航司进 行三方沟通，保证乘客的进行顺利出行。 上班时间: 8小时工作制，做五休二，排班排休。 薪资结构： 基本工资+绩效工资+住房补贴+任务奖励+工龄奖金+交通补贴 试用期两个月：综合工资4000-6000，基本4000以上（实习生同薪） 转正后：综合工资5000-7000，基本5000以上（实习生2个月转正） 晋升空间: 优于同行的晋升--业务快速拓展，企业更关注且重视入职后的员工在公司的职业规划 管理发展:飞猪管理层均内部晋升，分季度，半年都晋升，名额机会较多; 横向发展:运营中心培训，质检，数据岗，综合管理岗均内部提拔; 机会难得!武汉首次招聘!

岗位职责： 1.负责服务客户日常咨询； 2.妥善处理售后改期工作。 任职要求： 1.熟悉OTA平台规则； 2.熟悉使用民航系统或其他GDS预定系统； 3.善于沟通，语言表达能力强，服从工作安排； 4.1年以上国际机票客服工作经验，具有良好的客户服务意识； 5.具备英语沟通能力优先

岗位名称：国际机票预订专员 岗位编号：JD-001 所属部门：客户服务部 岗位职责： 1. 根据客户需求，提供国际机票预订、退改签等相关服务； 2. 熟悉各大航空公司政策，为客户提供专业的机票预订建议； 3. 负责国际机票预订的查询、出票、退改签等操作，确保准确无误； 4. 及时了解国际航班动态，为客户解答航班信息疑问； 5. 维护客户关系，提供优质的售后服务，提升客户满意度； 6. 参与团队协作，共同完成部门业绩目标。 任职资格： 1. 本科及以上学历，民航相关专业优先； 2. 具备一年以上国际机票预订工作经验，熟悉机票预订流程； 3. 熟练掌握英语，具备良好的英语听说读写能力； 4. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够承受工作压力； 5. 具备较强的学习能力和团队协作精神； 6. 熟练使用Office办公软件，熟悉常用航空系统者优先。 福利待遇： 1. 具有竞争力的薪资待遇和绩效奖金； 2. 五险，带薪年假； 3. 提供专业培训和职业发展机会； 4. 定期团建活动，丰富的企业文化生活； 5. 舒适的办公环境，人性化的管理。 应聘方式： 有意者请将个人简历发送至邮箱：**********************，邮件主题格式请按“应聘-国际机票预订专员-姓名”发送。我们将尽快联系合适的候选人进行面试。

岗位职责： 1.通过电话或在线方式，为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，处理解决客户在行程中遇到机票问题，协助完成机票的相关操作； 2.熟悉国际国内三字代码，独立处理国际机票的咨询、查询、预订、出票、退改签等业务，给予客户准确、专业的解答和解决； 3.精通各国际航空公司价单和各航定位要求，能进行熟练报价，独立处理国际国内单程、联程、往返程预定业务； 4.了解一些国际航线，对复杂行程有较强的组合能力，帮客户合理安排复杂行程的航程 职位要求： 1.大专以上学历，1年以上国际机票操作经验，航司、票务机构、旅行社背景优先； 2.熟悉国际国内三字代码，掌握ETERM系统、民航订座系统及abcus系统等； 3.熟悉国内和外航各航空公司相关价格政策要求和退改签相关规定并能灵活运用； 4.良好的服务意识和热情，语言表达能力强；有较强的沟通协调能力，电脑操作熟练。

岗位职责： 1.熟悉eterm航班查询、预定、退改签等相关规定，并正确运用； 2.有独立开发市场的能力，愿意和公司共同发展。 任职要求： 1、1年以上机票预定业务处理经验，优秀应届毕业生也考虑； 2、熟练使用代理人系统，能熟练进行直航、转机、往返等票务的查询、预订、出票； 3、积极主动、灵活应变、认真负责；具有较强的学习、分析、理解、表达和协调能力； 4、熟练掌握计算机基础操作和日常办公软件；服从工作安排，有上进心； 5、良好的语言表达能力，熟练操作计算机； 6、 机票行业属于慢热型的工作，只有三分钟热度不建议做此类型的工作。

岗位JD： 1、 为客户提供国内、国际机票查询、报价、预订、出票及改签等业务； （通过系统平台处理机票出票、退票、改签问题） 2、 多方位把握机票代理资源，合理分配平衡各项资源； 3、 建立并维护良好的客户关系，密切关注客户的需求变化、持续提高客户满意度（协调、管理国内外机票的相关工作，具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力） 4、了解各航司出退改签时限要求，根据订单出票渠道对应操作相应的出退改业务； 5、搜集旅游、差旅服务，国际市场客户信息，寻找潜在客户 (开发客户=旅行社、公司商务客、留学生、直客等） 福利待遇： 购买五险，带薪年休假，年终奖，员工零食，每月团建聚餐，下午茶，生日等重要节日的礼品惊喜,工作氛围轻松，大家互帮互助，每年多次国内游玩活动，每年一次出国旅游，公司包机票和酒店，朝九晚六，双休，没有复杂的会议和流程。 享受国家法定假日，入职满一年即享受带薪年假(5天起) 完善的培训体系，定期对员工进行培训 公司人才发展基金，提供给各满足条件的转正同事除工作外学习各种技能的基金费用 任职要求（带销售性质）：性别不限，可接受无机票工作经验者，一对一的老带新，有过销售经验最好，非电话客服，不定时需要打几个电话。不用外出。 积极主动学习，抗压力强；能吃苦耐劳，有责任心 18-30岁，接受本科应届毕业生 视情况大专及年龄可适当放宽，熟悉电脑基本操作 学习能力强，有较强的主动性、上进心、责任心 有耐心，共情能力强，会英语的话，锦上添花，. 善于沟通，具有良好的客户服务意识和业务拓展能力 能承受一定工作压力，愿意接受高薪挑战（压力伴随着高薪） 薪资范围：8000-12000/上不封顶 (转正后无责底薪+高提成+业绩奖金=正常情况下转正后工资稳定在10K及以上)，试用期：2-6个月，优秀且提前完成任务，可提前申请转正 奖金补贴：绩效奖金，提成高，公司经营稳定 提成方式：按利润提成

通过民航ETERM系统进行航班信息查询，机票预订出票，退改签等机票业务，岗位分为：管理，预订，销售，结算。

主要职责： 接听和处理客户关于机票预订、改签、退票等方面的电话咨询，提供专业的解决方案。 及时掌握各大航空公司航班时刻、舱位价格及优惠政策，为客户提供最优航线和价格方案。 开发新客户资源，维护并深化现有客户关系，挖掘潜在销售机会，实现销售额的增长。 根据客户需求，快速准确地查询、预订机票，协助客户完成订单操作。 协助处理票务售后问题，跟进款项回收，保证销售流程顺畅。 制定个性化的旅行套餐，为商务旅行、团队出游、散客出行等不同客户群体提供优质服务。 参与市场调研，追踪行业动态，适时调整销售策略以适应市场变化。 定期汇报销售业绩，参加销售团队培训，不断提高自身业务水平和服务质量。 任职要求： 大专及以上学历，旅游管理、市场营销或相关领域专业优先。 至少一年以上的机票销售或相关行业工作经验，熟悉航空票务系统操作。 具备出色的沟通能力和客户服务技巧，能够迅速建立信任和良好的客户关系。 能够在高压环境下保持冷静，具备较强的解决问题的能力和独立工作能力。 熟悉国际机票销售规则和航空业相关政策法规。 优秀的时间管理和组织协调能力，有团队合作精神。 我们提供： 竞争力的薪酬结构，包括基础工资加提成制度； 良好的职业发展平台，提供内部培训和晋升机会； 快速成长的工作环境，接触多元化的客户群和国际市场。

提供住宿 提供住宿 提供住宿 免费班车 免费班车 免费班车 岗位职责: 1、系统中处理机票出票退票、改签相关业务； 2、跟客户确定其需求并解决客户问题； 3、确认改签时间，核算改签费用与乘客，代理商，进行沟通，保证乘客的顺利出行。 文职岗位，无任何销售性质，可接受23届毕业生 活力团队，舒适的工作环境，愉快的工作氛围，这 里有很多00后95后志同道合的小伙伴等待你的加入 岗位要求: 1、大专及以上学历，可接受无经验(根据能力适当放宽)； 2、普通话标准，沟通能力强，有团队意识； 3、熟练掌握办公软件的使用，打字速度40/分钟； 工作时间:8小时工作制，排班排休 试用期2个月：底薪+补贴+绩效 综合3-5k。 转正后综合薪资4-8k，绩效上不封顶，多劳多得。 福利待遇:入职缴纳五险一金，房补，餐补，亲情补贴，可提供住宿，节假日福利，带薪培训6天

关于飞猪： 飞猪旅行，是阿里巴巴集团旗下的综合性旅游服务平台 ，旨在让天下没有难做的旅行生意 。飞猪旅行平台上提供国内外交通、酒店住宿、景区门票、目的地游玩等产品及旅游周边服务 飞猪旅行始终坚持以产品和服务的创新，满足消费者日益个性化、多元化的需求。针对消费者灵活出行的需要，酒店预售套餐应运而生：在按日期安排入住计划的“日历房”销售模式外，你还可以提前“囤货”、按需预约核销；为提升酒店住客体验，飞猪旅行推出“信用住”，消费者入住酒店，可以享受免押金、免排队、免查房等“三免”服务。包船去南极、在线办理签证，通过直播“云游”四海，不限航司、地点、出行时间的“任性飞”……崭新的旅游体验，吸引着越来越多的消费者选择飞猪旅行。在飞猪旅行的用户中，“90后”占比已达到60%以上。 招聘岗位：订单处理员 岗位职责: 负责航空机票的受理咨询，帮助客户或代理商解决飞机票的退订改签之类的问题，确认改签时间，核算改签费用与乘客，代理商，航司进 行三方沟通，保证乘客的进行顺利出行。 上班时间: 8小时工作制，做五休二，排班排休。 薪资结构： 基本工资+绩效工资+住房补贴+任务奖励+工龄奖金+交通补贴 试用期两个月：综合工资4000-6000，基本4000以上（实习生同薪） 转正后：综合工资5000-7000，基本5000以上（实习生2个月转正） 晋升空间: 优于同行的晋升--业务快速拓展，企业更关注且重视入职后的员工在公司的职业规划 管理发展:飞猪管理层均内部晋升，分季度，半年都晋升，名额机会较多; 横向发展:运营中心培训，质检，数据岗，综合管理岗均内部提拔; 机会难得!武汉首次招聘!

工作内容：主要是处理用户在飞猪旅行平台上预定机票之后所产生的一系列机票业务问题。主要是负责帮组用户处理他们的一个退票、改签、出票的相关的一些工作，没有任何销售性质。工作方式是在线和电话沟通的形式，帮助乘客解决出行难题 时间：上五休二，八小时排班制 薪资结构：底薪+工作绩效+住宿补贴+班次补贴+职级工资+奖励，综合薪资3500-7000。

主要处理平台出票失败异常处理、航变非自愿改签、刷卡改签、退票退款操作等等，帮助客户或代理商解決飞机票的退订改签之类的问题，保证用户的使用体验 岗位职责 1）跟客户确定其需求井解决客户问题 2）平台处理机票各项异常、航变非自愿改签、刷卡改签、退票退款费用核算操作 3）确认改签时间，保证乘客的顺利出行及体验 任职资格 1）大专及以上学历，男女不限,18~35岁，有相关工作经验可放宽至高中 2)普通话标准，善于沟通与倾听，有亲和力，能吃苦能适应排班 3）熟悉电脑操作，会基本办公软件的使用，打字速度在40字/分钟 工作时间 6天8小时排班排休制晚班享有额外补贴 超出5天8小时外加班享受1.5倍薪资周末2倍法定节假日3倍 （每月20号发放工资） 薪资待遇 2000底薪+300交通补贴+绩效+600职级薪资；缴纳五险一金 新员工平均4000-5000左右，上手后5000-7000+ 根据工作熟练度逐步提升