跨境电商运营专员 职位描述： 1、负责电商平台账号内已上架产品数据统计和分析（销量，排名，评价），提升账号销售，调整优化产品listing， 2、负责选新品，上架，提炼产品卖点，listing文案编写。 3、采购需求沟通、核对，跟进销单质检进度； 4、新品开发方式学习和探索，不限于新工具的引入，学习，开发过程思考总结，方法论提炼； 5、关注竞争对手，把握市场趋势（新元素，新款式，新类目，新玩法）。 任职要求： 1、大专及以上学历，电商外贸专业优先. 2、半年以上跨境电商平台销售经验，能独立操作帐号者优先考虑；能力强者，无经验也可以考虑. 3、沟通能力强，愿意主动解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等，妥善解决各种出现的争议，维护公司利益； 4、有团队精神和服务意识，较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情。 5、学习能力强的应届毕业生可以考虑.

岗位职责: 1. 作业管理：负责团队的日常作业的管理，包括指定团队的排班管理、人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理、作业及人员安全及突发事件的应对等； 2. 人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求； 3. 团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈、绩效辅导等提高人员队伍稳定性及工作积极性； 4. 绩效及培训：通过制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等方式激励员工不断提高服务能力和服务水平； 5. 贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务的对接落地； 6. 供应商管理：负责属地劳务派遣供应商、职场租赁供应商等供应商的商务合作相关事务。 任职要求： 1. *****本科及以上学历，保险、金融、管理等相关专业优先； 2. 熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力； 3. 具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，良好的运营数据分析、洞察能力，可以独立撰写报告； 4. 具备8年以上相关工作经验，有呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验者优先。

这个岗位的定位是客服运营岗，顾名思义，客服加运营，或客服转运营，客服工作至少需做一年以上。 狭义理解，客服顾问做为一线岗位，可以帮助求职者很快的熟悉我司产品，熟悉行业，假如你想找一个好的平台好好发展，这是一个比较好的切入口或立脚点。 本岗位要求客服工作至少扎扎实实做一年之后，时机成熟的前提下，比如对其他岗位工作表现出热忱及向往，刚好其他岗位需要用人了，可以调岗或换岗，或客服与运营兼着做，慢慢过渡到其他岗位。 广义理解：为什么要这样呢？因为客服工作是基本功，基本功扎实了，才能做好运营工作，可以说客服工作是运营工作的一部分，就像产品加服务才是广义上的好产品，二者缺一不可。 岗位是演化出来的，岗位价值是员工自身价值的放大，在云雅没有高尚的岗位，也没有固定的岗位，因为优秀的人才可以创造岗位，比如产品运营岗，SEM/SEO岗、软件测试岗、销售岗，目前在云雅没有设置，期待独当一面的你的到来，先胜任再开拓。 人才与岗位如何匹配？我们的理解是选择性格培养技能，一颗优质的种子，在云雅这片土壤上，可以自己找到生态位，茁壮成长。 客服岗位职责： 1、【售前售中售后】负责SaaS软件优麦云的顾问、培训、销售工作，辅导客户发现产品价值； 2、【客情维护】负责客户关系的建立与维护，维护好客户关系，形成良好的转推荐关系； 3、【背景知识沉淀】深专亚马逊行业知识，这样更好的为客户提出适用业务环境的选品、运营方案； 4、【承上启下】做为一线岗位，要有听见炮火声的能力，如洞察、搜集、反馈客户需求诉求； 5、【用户画像】负责SaaS软件优麦云的用户画像收集，整理到EXCEL中； 6、【良好执行力】与同事或组长共享信息，进行客服知识积累，提供流程改善依据； 运营岗位职责： 1、【市场推广】配合增长小组完成跨境电商SaaS软件优麦云的市场推广，为客户提供产品价值； 2、【岗位情况】运营岗位目前有用户运营、KOL运营、新媒体运营、内容运营、增长小组； 3、【生态岗位】在运营岗位里自适应某个岗位，自己寻找生态位，比如某个小组接纳； 4、【岗位职责】不同的岗位的岗位职责，见我司其他招聘岗位，也可以直接投递。 任职要求 1、**本科及以上学历，专业不限； 2、1年以上的跨境电商从业经验，如亚马逊、沃尔玛、wayfair、Shopee独立站等； 3、有互联网运营如用户运营、产品运营、SEM/SEO、广告投放等工作经验者优先； 4、有软件行业营销推广经验优先、在SaaS软件公司工作过更好； 5、有职业操守、有责任心、有同理心、较强的学习能力，洞察力及服务精神。 6、较强的沟通和自驱能力，能够在复杂业务环境下，站在共赢的角度寻求最优解决方案。

岗位职责： 1、负责美团商保（生意保业务）增长方向的运营策略制定及执行，通过美团体系内商户的流量渠道拓展，挖掘产品规模的新增长机会，为业务增长指标负责。 2、基于商户洞察，探索并落地有效的获客方法和渠道，包括但不限于保险用户裂变玩法（MGM）、权益设计等方式。 3、关注行业产品，从创新和业务增长角度设计运营增长方案，并协同产品、研发、设计等多团队进行项目落地。 岗位基本要求： 1、本科及以上学历，有互联网保险运营或小微商户业务方向的运营优先。 2、较强的沟通能力和项目推动能力，需要协同多方（包括保险团队内部、业务团队以及外部合作方）共同推进项目快速高效落地。 3、有一颗为客户提供更优质产品的初心，并持续保持同理心和好奇心，不断去挖掘客户核心诉求。

职位职责： 1、负责字节保险平台用户运营，制定用户拉新运营、老用户复购留存等整体核心策略，能依据战略目标制定和拆解拉新活跃的运营工作，并对最终结果负责； 2、用户精细化分层运营：系统性设计并构建用户分析、用户沟通、用户承接、用户增长转化的整套体系； 3、深入了解保险产品、场景和用户，提供市场/用户洞察，探索最有效拉新及激活抓手； 4、跨部门合作，整合集团内各行业资源，寻找合适的供给共同服务目标人群，提升整个人群在字节保险服务的活跃度。 职位要求： 1、5年以上相关工作经验，有策略运营、产品运营、互联网用户产品咨询服务相关经验优先； 2、目标驱动，执行力强，判断决策能力强；有很强的目标感、责任心和组织影响力；善于推动工作快速落地； 3、具备敏锐的产品感和洞察力，对数字敏感，善于思考、敢于创新，善于寻找各种方法实现增长目标； 4、具备优秀的资源整合能力、项目管理能力、业务推动能力。

岗位职责： 1. 以公司战略为使命，将提高保险业务健康度和保障客户理赔体验作为关键目标，在区域内作为协调内外部合作伙伴业务关系的关键角色，制定高效且快速响应的保险运营流程、政策和程序，根据理赔效率调配保司份额等。 2. 在区域内主导内外部合作伙伴共同建立有效率的理赔标准、业务流程和监督反馈机制。 3. 实施和促进总部保险业务/项目的渗透，协助营销活动在区域落地执行，推动业务增长； 4. 积极建立并持续改进销售支持工具，以有效传达保险产品的好处，包括但不限于线上和线下车险套餐、营销和沟通材料以及培训材料。定期对保险产品和服务的销售/交付进行培训，以确保其作为销售工具得到有效利用。 5. 具备完整的线上化保险产品设计、搭建、运维经验，具备完整的产品能力，能够写的好需求、理解用户体验、熟练掌握数字化保险产品的落地全流程。 任职要求： 1. 5年以上整车厂保险业务管理或保司车险理赔相关工作经验，其中包括3年以上项目管理工作经验，对保险事故车及售后业务有深刻认知，了解市场营销、产品研发、风险管理等相关实务及知识； 2. 具备保险行业知识，熟悉保险监管法律法规； 3. ***本科及以上学历；保险、金融、数学、汽车、企业管理等相关专业； 4. 具备良好的沟通能力和表达能力，有较强的独立思考能力、逻辑思维能力强，善于用简单语言表述复杂结论； 5. 有极强的主人翁精神，能够在项目中独当一面，充分拉动其他团队的配合，为最终客户的体验负责；

职位职责： 1、负责国际电商商客服体验，为商家长期经营类指标负责，包括商客服IM端到端体验和玩法拓展； 2、负责产品生命周期管理和跨部门团队协作，与运营、设计、研发一起确保项目的高质量达成； 3、探索与内部和外部合作伙伴合作的机会，建立创新的产品解决方案以扩大规模，与跨职能团队合作，识别业务挑战、设定业务目标并确定产品战略； 4、从客户反馈、用户研究、数据中学习，寻找新机遇并推动商家增长。 职位要求： 1、本科及以上学历，丰富的电商行业产品管理经验，有成功的产品经验； 2、卓越的组织和分析能力，具备复杂项目中跨职能协同工作的能力； 3、能够适应团队工作节奏，并代表内部和外部合作方推动创新； 4、具有以下一项或多项经验优先，客服平台/客户关系管理系统/即时通讯系统/工单平台/机器人及智能化解决方案； 5、具有分析思维，出色的定量推理、创造力和战略技能； 6、英语可作为日常工作语言。

美团金融服务平台成立于2016年，以“场景+金融”模式，携手合作伙伴构建开放生态，为美团平台用户和商户提供底层账户、支付通道、信贷、保险和理财等金融解决方案。我们致力于以科技为核心，助力金融机构打通金融普惠“最后一公里”。我们期待与大家共同完成每一件平凡而卓越的事情，一起为用户提供优质的产品体验，守护用户的资金安全，让生活变得更美好。 岗位职责 1.负责美团场景内灵活用工人群场景险的产品运营以及生命周期管理。 2.根据产品定位和市场需求，制定运营策略和方案，并协同业务推动落地。 3.分析客户行为数据，挖掘客户需求和行为特征，为产品改进和优化提供数据支持。 4.跟踪竞争对手的用户运营策略和行动，及时调整和优化自身的运营方案。 岗位基本需求 1.至少5年互联网产品运营，有互联网场景险产品运营经验者优先考虑。 2.熟悉互联网行业和互联网产品运营流程，了解场景险产品及市场，对用户需求有敏锐的洞察力。 3.具备良好的数据分析能力，能够独立进行用户行为数据分析和挖掘，提供有效的数据支撑。 4.具备较强的沟通和协调能力，能够与产品、技术、市场等部门紧密合作，推动项目的顺利进行。 岗位亮点 1.作为资深产品运营经理，能够参与并负责互联网保险产品的全流程运营，对产品的发展有重要影响力。 2.能够与多个部门合作，跨部门协作经验丰富，能够锻炼和提升综合能力。 3.能够探索美团各场景内保险解决方案，包括从业务场景视角看，场景非常丰富，包括外卖、优选、小象超市等，并推动产品的创新和发展。

职位描述 1、 掌握产品功能及业务要点，负责im接入及电话外呼客户，推动客户权益使用。 2、 负责客户在线期间的技术支持，包括功能问询、权益实现、参数设置、投诉建议、动态跟踪、策略建议等； 3、 负责客户在线期间营销策略的实现及建议； 4、 持续优化服务品质，提高客户满意度； 5、 完成领导安排的各项工作任务。 岗位要求 1、大专及以上学历； 2、一年以上客户服务、VIP专员、商家运营岗位相关工作经历； 3、具备良好的表格处理能力，熟练操作excel、PPT、word等办公软件； 4、有较强客户沟通能力和技巧，应变能力强，具备一定强度的外呼能力及客诉处理能力； 5、工作积极主动，具备高度责任心及团队合作精神，亲和力强，有良好的客户服务意识；

工作职责: 1、负责根据客服中长期战略规划，整体运营、激励和绩效考核管理； 2、搭建客服专业体系，制订并推动落实一线坐席呼入管理、投诉管理、电话中心管理等相关业务规则制度、业务流程、作业手册等； 3、依据业务的变化，持续完善客服的工作流程，包括流程梳理、风险识别、整改跟进等，不断提升客户体验； 4、负责投诉管理，建立质检机制，对热线呼入、投诉处理的日常工作进行监督和管理； 5、构建流程标准评估管理体系，负责流程、标准实施效果的监控及持续改进； 任职资格: 1、本科以上学历，五年以上客服管理及保险行业经验，智能客服搭建及管理经验优先； 2、具有较强的客户服务意识，敏锐的分析和解决问题的能力； 3、主动积极，工作责任心强，能承受较大的工作压力； 4、较强的团队管理能力及执行力。 5、必须熟悉一线坐席团队实操情况(坐席为外包或派遣团队亦可)

薪/资/面/议。 岗位职责 （1）负责工单客服体系建设，负责线上和线下多渠道受理用户咨询投诉、收集用户意见建议；着重建立服务流程和与业务单位的问题联动处理机制，保障用户使用体验和异常问题及时有效处理； （2）对跨业务单位非标准业务处理流程，投诉受理流程，各类联动问题受理时效，以及用户满意度进行有效对接、管理； （3）通过工单、电话等方式为市民和企业提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务； （4）为企业群众提供咨询，受理市民问题的查询、申诉、建议； （5）对企业群众反应的问题进行即时解答、记录企业群众诉求并提交工单，定期回访； （6）负责公司交办的其他任务。 任职条件 （1）*****本科及以上学历，2年及以上客服和运营管理工作经验； （2）精通话务系统、在线系统、工单系统、机器人系统、知识库等管理运营； （3）擅长利用客服工具、流程、系统功能实现工作效率的提高； （4）熟悉UGC审核管理，理解业务运营和客户需求； （5）擅长规范和流程管理，逻辑思维敏捷，具备较强的沟通能力和学习能力； （6）工作态度积极、热心、责任心强；有大局观念，能服从安排和指挥；无犯罪记录； （7）有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任工单客户工作； （8）有政务服务、公安、人社、医保、卫健、教育、民政、市场监管等行业经验优先。

职位描述 - 负责各类销售政策（包含不限于商务政策、促销政策、用户权益、数字渠道投放获客等政策）设计与制定； - 负责销售流程SOP设计； - 负责直营体系下的门店运营管理体系搭建； - 负责销售业务（新车、金融、保险、置换二手车业务）规划管理； 职位要求 - 具备丰富的主流合资或者新势力汽车品牌的渠道策略管理经验； - 8-10年的相关从业经验； 公司信息

工作职责: 1、负责B站带货直播重点行业客户投放运营工作，针对不同层级客户提供定制化投放运营支持，为带货直播商业化收入负责； 2、协同行业运营及产品对客户的整体投放负责，包括投放策略制定、投放数据跟踪及效果分析，投放问题的定位与解决； 3、探索不同阶段产品策略的应用与尝试，打造细分行业营销场景下的最优产品组合，提高投放效率； 4、挖掘行业增长点和潜力空间，探索创新营销思路，沉淀行业优化方法论与案例，并推进行业泛化应用； 工作要求: 1、本科及以上学历，3年以上互联网商业化广告运营经验； 2、熟悉互联网广告业务流程，具备电商直播操盘及投放经验 3、有较强的数据分析能力，能够熟练使用数据分析工具和平台； 4、善于沟通，具备良好的工作态度和团队合作精神；

工作职责 1、有金融、保险行业智能客服工作经验优先 2、具有较强的沟通、协调和业务推动能力 3、做事有规划、有目标、结果导向 任职要求 1、推广在线客服应用，提升各服务渠道的覆盖率，制定和执行推广方案，拓展在线客服影响力； 2、在线客服相关的需求管理，包括承接、评估业务需求，设计业务方案，并推动落地实施，提交系统需求，跟进排期、进行测试以及上线后的功能验证； 3、建立和完善在线客服运营和品质指标体系，监测和分析运营数据，挖掘问题和价值； 4、通过智能客服会话日志，分析用户需求及痛点，制定合适的业务解决方案并推动落地实施，不断提升智能客服问题解决水平； 5、定期进行同行业调研和服务体验，了解行业动向，制定策略，推动在线客服的优化和完善。

岗位职责： 1、负责新订单的审核工作，修正地址电话等错误信息问题； 2、负责成交后的订单异常处理工作，及时跟进客户订单的物流情况并给予反馈； 3、协助运营执行活动运营方案，处理订单的催派、售后等流程处理。 任职要求： 1、具备物流行业或客服经验，有中东地区国际物流客服经验者优先考虑； 2、具备较强语言表达能力与沟通技巧； 3、细致耐心； 4、大学英语四级者优先考虑。