工作职责: 1、负责客户支持中心的知识库整体运营，包括搭建知识库文章体系结构、设定知识库应用指标等，对客户支持一线团队应用知识库的效率高低负责； 2、负责制定知识库文章书写标准，设定并调整文章模板； 3、负责制定并调整知识库教练的工作流程。定期作为首席知识库教练，直接审核团队其他成员的知识库文章； 4、定期分析服务过程，发现风险问题和改进点，并及时反应处理。灵活应用常见的RCA分析方法，识别主要产品、服务和其他问题，并推动团队改进； 5、完成上级安排的其他事务。 任职资格: 1、本科及以上学历，理工科。有KCS服务体系搭建经验者优先。熟悉OKR者优先； 2、5年以上软件测试、技术支持相关工作经验。对常见的网络故障和电子设备故障有处理经验，对用户有同理心，能够识别并优化问题分析（troubleshooting）流程。有软件问题分析和软件问题管理经验者优先； 3、英文文字功底扎实，通过CET-6或有海外工作生活经验。同时熟悉日文者优先。熟悉GPT类AI工具者优先； 4、逻辑思维清晰，文字表达能力强。能够从非格式化的信息中提炼关键信息，并整理成文； 5、善于沟通、执行力强。有耐心，懂得教授是最好的学习。抗压能力强。

【工作内容】: 1、知识库平台课程产品体验和推广。 2、略懂智识库品牌传播。 3、推广员裂变。 【工作要求】: 1、有学习力，有自我提升意识，执行力强，且做事细心工作主动认真; 2、有良好的职业道德，具有独立工作的能力，有自主判断力; 3、责任心强、诚信、细致、有正向三观，积极向上正能量。 4、不坐班，时间自己选择，不影响现有的工作生活 【了解我们】: 专注于企业经营管理+个人认知提升的内容分享平台。 本平台所有内容均严格把控品质！拒绝一切“注水”和“收割”行为！这也是我们一直坚持注重用户、老师和平台的三方共赢。 我们共同秉持，实事求是，勇于创新的态度，点一盏灯，探寻未来的曙光！

工作内容： 1、知识库平台课程产品体验和推广。 2、略懂智识库品牌传播。 3、推广员裂变。 工作要求： 1、有学习力,有自我提升意识，执行力强且做事细心，工作主动认真； 2、有良好的职业道德，具有独立工作的能力，有自主判断力; 3、责任心强、诚信、细致、有正向三观，积极向上正能量。 4、不坐班，时间自己选择，不影响现有的工作生活。

岗位职责： 1.完成部门负责人分配的各项医学知识相关任务 2.搜集，整理国内外权威医学文献、国家诊疗指南、行业规范等医学临床资料，并完成分类总结归纳； 3.维护、更新系统后台临床医学知识库。根据国内外权威医学文献、诊疗指南、CFDA药品说明书等资料更新、维护临床医学知识库； 4.审核结果整理、查验、分析，优化审核规则逻辑，挖掘临床大数据分析主题，提高产品价值； 5.协助公司产品医学相关领域的设计与指导工作； 6.负责项目实施上线前后，系统审核质量的排查工作； 7.配合实施部完成项目数据的对照、监管审核规则的配置等工作； 8.配合研发部完成产品测试用例的编写和测试，确保测试用例高可用、高可靠、高效率（即切实能发现审核监管算法的不足或缺陷之处）； 9.接受部门领导布置的专项任务和临时性任务。 任职资格： 1.熟悉医保报销制度与政策，有医保处方审核经验，特别是到各地进行处方抽查经验者为佳； 2.对医疗机构业务流程有所了解，如HIS，远程医疗，网上挂号等医院管理软件的操作流程； 3.拥有良好的语言表达能力，善于创新，具有良好的学习能力和服务意识； 4. 拥有良好的沟通能力，逻辑清晰，思维敏捷； 5.对大数据敏感，有较强的数据分析总结能力； 6.熟练运用Excel、Word等办公常用软件； 临床医学或医学相关专业本科及以上学历，有相关经验者优先考虑

岗位职责：负责天翼技术服务和客户服务的案例库、FAQ库、经验库、问答等知识体系的建设，提升技术服务和客户服务的工作效率。 岗位要求： 1、做过知识库运维、知识框架管理工作2年以上工作经验 2、敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力 3、对IT技术有良好的知识背景或工作经验 4、 熟悉云计算, 储存技术优先考虑

岗位职责：商品知识库建设 岗位要求 1、熟练使用Python或C++在Linux环境下从事开发工作 2、有NLP/图像检索/推荐系统/深度学习算法实践经历 3、 熟练应用深度学习如RNN/CNN/LSTM以及深度学习架构tensorflow，有过深度学习模型在自然语言处理上的运用经验

1、负责公司客户行业场景话术的编写与审核； 2、根据客户所在行业的真实场景和具体内容，设计话术逻辑文档； 3、持续优化话术，增强体验度，饱满度，逻辑性； 4、对完成的话术进行测试 任职要求： 1、从事过文案工作优先；或普通话标准，声音优美，播音主持专业优先； 2、有亲和力、性格外向、表达能力强，具有较强的沟通能力及逻辑思维； 3、有责任心，有较强的团队协作意识和抗压能力； 4、具备良好的客户服务意识； 5、有不断学习新知识开拓新领域的上进心。

岗位职责： 1、参与软件产品的需求分析、概要设计、详细设计等工作，协助系统架构设计师进行系统架构设计工作; 2、负责相关业务模块的开发、评审、部署、测试、维护以及相应文档的编写，对代码质量及开发进度负责: 3、负责开发和提炼公共组件、产品性能优化、安全问题解决等工作； 4、必须具备接口设计、数据库设计、工作量评估、任务分解、代码评审、总结培训、知识库文档撰写等能力； 5、能够具备需求文档编写、前端开发、测试用例编写、测试工具使用等能力优先； 任职要求： 1、教育背景:计算机相关专业本科及以上学历; 2、专业领域经验:全栈偏后端优先，3年以上 J2EE 开发经验，有分布式系统、微服务模块设计经验; 3、熟悉互联网供应链金融业务，具备3年或以上金融行业系统开发经验优先; 4、具备银行信贷系统、供应链系统开发经验优先，具备银行风险管理系统开发经验优先; 5、工作所需技能: 1) 熟悉大数据量、高并发、高性能的分布式系统及微服务的设计，调优; 2) 熟练使用 Spring、SpringBoot、SpringCloud、MyBatis 等主流开源框架; 3) 熟练使用 Tomcat、Nginx、Redis、rabbitmq 消息队列等中间件; 4) 熟练掌握 MySQL，Oracle、mongodb 等主流数据库，有数据库设计经验; 6、职业行为能力:具备较好的沟通、理解、表达、逻辑能力、学习能力和执行力。

岗位职责： 1、与产品经理沟通并确定产品开发需求，协助系统架构设计师进行系统架构设计工作; 2、负责产品前端（web、微信小程序或APP）模块页面、业务逻辑实现等开发工作，对代码质量（功能、性能、兼容性等）及进度负责: 3、负责开发和提炼基础模块与公共组件，优化前端体验和页面响应速度，提高平台用户体验和性能； 4、必须具备前端接口设计、工作量评估、任务分解、代码评审、总结培训、知识库文档撰写等能力； 5、能够军备需求文档编写、后端开发、原型设计、测试用例编写、测试工具使用等能力； 任职要求： 1、教育背景:计算机相关专业本科及以上学历; 2、专业领域经验:全栈偏前端优先，3年以上相关工作经验; 3、工作所需技能:熟悉 VUE、React、antd，antd pro 等框架;对模块化，组件化， 前端工程 化有所认识; 4、职业意识:热爱前端技术，具有良好的条理性及统筹时间能力，逻辑性强; 5、职业行为能力:具备较好的沟通、理解、表达、逻辑能力、学习能力和执行力。

职位职责： 1、基于战略目标，深入团队业务，规划项目管理方向，制定项目管理策略与流程体系；协助产品研发团队进行需求全流程管理； 2、负责团队内部和跨团队重点项目的全生命周期管理，协调资源分配，确保项目群按计划推进，达成项目整体目标； 3、与相关部门保持紧密沟通，推动项目需求对接与信息共享，解决跨部门协作中的矛盾和问题，促进整体业务流程的顺畅运行； 4、建立项目风险预警机制，识别潜在风险，制定应对预案，在项目出现重大危机时，迅速采取有效措施，保障项目和公司利益； 5、负责项目管理团队的发展，激励团队成员成长，提升团队整体战斗力； 6、积累和沉淀项目管理经验及方法论、团队知识库，赋能培训团队以优化团队整体协作效率。 职位要求： 1、本科及以上学历，5年或以上项目管理经验，主导过产品研发项目的成功交付； 2、拥有2年以上团队管理经验，具备优秀的领导力和团队管理能力，能有效激励和引导团队； 3、沟通能力强，能够与不同部门进行有效沟通与合作； 4、具备敏锐的风险洞察力和较强的问题解决能力，能够在复杂多变的环境中做出有效决策； 5、英语可以作为工作语言优先。

职位职责： 【业务介绍】字节跳动飞书文档团队，致力于打造全球最领先的文档类创作和内容管理工具。飞书文档汇集了在线文档、表格、思维笔记等在线创作工具，并提供安全、强大的云端存储、内容管理和知识库，对文档、表格和文件都可以灵活设置浏览、编辑、评论、分享等权限，让团队协同既高效，又安全。 1、负责飞书文档产品的架构后端设计、优化和演进； 2、负责飞书文档业务组件，横向专项等业务和技术研发工作； 3、负责高质量的设计和编码，承担重点、难点的技术攻坚。 职位要求： 1、具备服务端开发经验，本科及以上学历优先； 2、良好的设计和编码习惯，热爱写代码； 3、至少掌握一门C/C++/Golang/Python编程语言，深入理解RPC体系，熟悉gRPC等； 4、较好的产品意识，愿意将产品效果作为工作最重要的驱动因素； 5、掌握WEB后端开发技术: 协议、架构、存储、缓存、安全等； 6、积极乐观，认真负责，乐于协作。

薪/资/面/议。 岗位职责 （1）负责工单客服体系建设，负责线上和线下多渠道受理用户咨询投诉、收集用户意见建议；着重建立服务流程和与业务单位的问题联动处理机制，保障用户使用体验和异常问题及时有效处理； （2）对跨业务单位非标准业务处理流程，投诉受理流程，各类联动问题受理时效，以及用户满意度进行有效对接、管理； （3）通过工单、电话等方式为市民和企业提供政策法规、办事流程、执法程序、审批服务等政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务； （4）为企业群众提供咨询，受理市民问题的查询、申诉、建议； （5）对企业群众反应的问题进行即时解答、记录企业群众诉求并提交工单，定期回访； （6）负责公司交办的其他任务。 任职条件 （1）*****本科及以上学历，2年及以上客服和运营管理工作经验； （2）精通话务系统、在线系统、工单系统、机器人系统、知识库等管理运营； （3）擅长利用客服工具、流程、系统功能实现工作效率的提高； （4）熟悉UGC审核管理，理解业务运营和客户需求； （5）擅长规范和流程管理，逻辑思维敏捷，具备较强的沟通能力和学习能力； （6）工作态度积极、热心、责任心强；有大局观念，能服从安排和指挥；无犯罪记录； （7）有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任工单客户工作； （8）有政务服务、公安、人社、医保、卫健、教育、民政、市场监管等行业经验优先。

美团核心本地商业-下沉市场发展部于2015年成立，通过招募优质的合作商伙伴并对其业务经营能力、组织能力等赋能，以期为下沉城市提供一站式的本地生活服务。 下沉市场发展部的业务场景涵盖了外卖餐饮、团购、拼好饭、闪购、医药等多元化的生活服务领域，同时搭建了一套稳定、高效的即时配送网络，为更多本地用户提供品质化、多样化、便捷高效的生活服务体验，为当地商户提供数字化发展机遇、提升数字化水平，为社会创造更多的就地就业机会。 截至2024年6月，下沉市场发展部已开拓全国4000+县区市，帮助百万商户实现本地生活服务数字化，日订单量突破千万，为数十万名骑手提供就业岗位，让本地生活服务逐渐成长为地方新基建，实现美团“帮助大家吃得更好，生活更好”的使命！ 岗位职责 1.机制搭建：梳理并搭建与到综直营各业务及到综销运团队之间协同流程机制，解决包括资源、产品能力等复杂问题； 2.项目管理：拆解跨部门项目，明确项目目标及达成路径，推动复杂问题的解决，统筹协调内外部资源的分配； 3.知识沉淀：搭建下沉市场综业务作业地图及知识库体系及工具，沉淀业务标杆案例，提升业务基础作战能力； 4.需求调研：结合项目目标和整体策略，从挖掘用户痛点和还原真实业务场景视角出发，深入一线调研制约策略达成的关键点并挖掘新的机会点； 5.流程设计：发现业务痛点及团队的各类问题，针对性设计SOP，保障业务目标达成及过程健康度。 岗位基本需求 1.3年及以上销售运营工作经验，有到综相关品类工作经验优先； 2.有良好的资源协调和沟通能力，具备跨部门多方复杂配合的经验和意识，有复杂项目实战经验； 3.有耐心和细心，具备同理心，能够站在业务的视角交付策略或流程； 4.有责任感与使命感，能够自我驱动不断提升，有服务意识及协作意识，以结果为导向。 具备以下者优先 有sql能力优先 岗位亮点 1.业务快速发展期，项目实践机会多； 2.管理扁平； 3.接触到综全品类业务，成长提升空间大。

职位描述: 1、依据产品规则、平台特点，负责客服流程及服务策略的制定，知识库修订和优化迭代服务流程，为客服提供解决方案，提升用户满意度及服务效率； 2、跟踪并分析用户体验问题，结合产品定位问题，协调推动用户体验问题的解决，形成深度解决问题的闭环； 3、通过数据分析发现服务漏点，制定改善方案，完善SOP，提升客户服务整体服务指标； 4、负责客服工作平台及其他内部工具的优化、迭代，持续提升工具使用效率及满意度，跟进客服相关项目的推进、协调、优化等； 岗位要求: 1、大专及以上学历，有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力； 2、了解服务运营的基本指标体系，有相关服务优化项目经验优先； 3、具备系统化思考问题的能力和突出的组织协调能力，能从全局最优出发推动跨部门协作； 4、具备基础的数据分析能力及熟练的EXCEL等办公软件使用能力。

1、 有效处理客户以及平台故障，保证系统7*24稳定运行； 2、 负责运维知识库建立，并及时进行知识库更新； 3、 负责云资源池验收及产品验收，可协助客户解决相关云产品使用问题； 4、 负责资源池业务监控及服务巡检，及时跟进及解决相关问题。 5、参与运维工具体系的规划建设，包括需求调研、方案设计、产品实施 6、参与运维工具体系相关标准、规范制定 1、 深入理解Linux、windows操作系统、体系结构，可熟练使用Shell/Perl/Python等语言中的一种或多种； 2、 熟悉OpenStack核心组件，如nova, cinder , glance, neutron, keystone等； 3、 熟悉基本网络知识，具备hcnp或ccnp或等同经验者优先，具备云平台维护经验者优先； 4、 熟练掌握主流虚拟化技术，熟悉虚拟化各项功能原理，能够进行规划实施者优先； 5、 有相关云商维护工作经验者优先； 6、 对于K8s等容器类规模化集群有5年以上工作经验者优先 7、 有相关客户服务或客户支撑经验者优先； 8、 具有强烈的团队协作意识，高度的责任感，对工作积极严谨，勇于承担责任，逻辑思维能力强，有较强学习和创新能力； 9、 具有较强的抗压能力和执行力。