1. 负责受理客户来电服务，并做好详细的记录，建立客户服务、投诉档案；
2. 负责客户服务请求及投诉的传递，并及时将情况传达经理主管；
3. 负责工程、售后配件收发、跟踪工作；
4. 负责对退回的备件进行交接点数、报检、入库记帐、返修与统计工作，并每周上报公司相关领导；
5. 负责工程实施、运行维护资料文档的归档，如：工程实施、工程验收、售后巡检等资料；
6. 负责工程仓库的管理，做好备品备件报表的统计工作，并保持仓库备品备件存货的比率；
7. 积极配合完成经理、主管安排的工作；
8. 部门文件的下发、整理归档；
9. 部门电话的接听、登记并跟进处理结果。
