1.负责在营业前、后完成对设备、环境等的检查工作，并填写《银行大堂经理巡检表》 2.主动迎接/送别客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询 3.根据柜面工作情况，及时进行疏导分流，减少客户等候时间 4.主动处理、安抚投诉客户，快速妥善地处理客户提出的批评性意见，化解矛盾；对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 5.识别客户层级，提供分层服务，在服务的同时关注客户的业务需求，转介目标客户至理财经理或柜员提供相应服务
1.协助营业网点大堂环境管理。辅助网点大堂经理做好营业环境的营业前、中后的巡查，确保营业网点环境整洁有序，物品设施摆放整洁、设备运行正常，无安全隐患。 2.协助大堂引导分流。负责迎送客户、客户分流、指导取号、区域引导、指导填单等工作。 3.协助客户等候区管理。辅助网点大堂经理维持营业秩序，做好客户二次分流，回答客户一般咨询，辅导客户业务办理前准备；引导客户至大堂经理解决疑难问题；根据劳动者及客户需求为其提供相应的劳动者港湾服务；协助大堂经理做好厅堂金融宣传教育等。 4.协助做好网点客户的情绪管理。配合大堂经理做好长时间等候客户的情绪管理；及时、友善将投诉客户引荐给大堂经理接待，并配合稳定客户情绪。 5.其他不涉及客户重要信息和营销需求的辅助性服务工作。
1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理； 2、维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息； 3、维护网点服务环境； 4、配合行内同事，作好产品推荐工作； 5、上级领导交办的其他工作。
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