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有效沟通的6个技巧

有效沟通的6个技巧

权威解释

第一步：事前准备。
“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。
1、首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果。
2、制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么。
3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。
4、对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。
第二步：确认需求。
沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。
1、如何正确提问
封闭式问题：优势：节省时间、可控制谈话内容；劣势：收集信息不全、谈话氛围紧张
开放式问题：优势：收集信息全面、氛围轻松；劣势：浪费时间、话题易跑偏
2、积极聆听的技巧
倾听回应：“好”“我也这样认为”“点头微笑”
提示问题：未听清问题时，及时提问确认
重复内容：听完一段后简单重复，让对方知道你在认真听
归纳总结：理解对方意思
表达感受：非常好，我也这样认为
第三步：阐述观点
       阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来，并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原则：我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则：我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻，也便于理解。
第四步：处理异议
       沟通过程中总会有些异议，可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗？成年人都很难被别人说服，更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。
       这时可以采用“柔道法”来借力打力，不要试图强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。首先了解对方的观点，当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他。
        处理异议时要表现出同理心，解决人际关系最重要的三个字“我理解”，沟通过程中塑造一个让客户可以畅所欲言表达意见的环境，展现支持理解肯定的态度。尊重客户的情绪及意见，让他觉得和你交谈是愉快轻松且获益的。
第五步：达成协议
       是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：1、感谢善于发现别人的支持。2、赞美。3、庆祝。
第六步：共同实施
       达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施，就是不守信用。信任是沟通的基础，失信与人，也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中，对所有达成的协议，一定要十分努力的实施。
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其他解释

第1个技巧：聊以前的经历，过去的回忆
过去、现在、未来是链接每个人一生的时间线，也可以说是每个人存在的时间维度。
和陌生人沟通聊以往的经历，过去的回忆，是为了寻找过去的相似处、共通点、共同点。
从心理学来看，人的内心都有求同的倾向，这些过去的相似、共同、共通之处是拉近人与人之间距离的有效方法。
第2个技巧：说说共同朋友的话题
朋友的朋友是朋友，敌人的敌人是朋友。
谈谈彼此共同的朋友，是陌生人之间沟通很好的话题和基础；
第3个技巧：探讨兴趣爱好
每个人都会有兴趣爱好，聊兴趣爱好比较中性，适合陌生人之间或者初相识的人之间作为试探性的话题。
另外，如果彼此有一些相同的兴趣爱好就可以拉近距离，有可以深入交谈的话题，当然也就自然而然的也引起关系的深入一步。
第4个技巧：互相谈谈未来的计划
在第一个技巧的时候，我们已经说过，过去、现在、未来是链接每个人一生的时间线，聊未来可以了解彼此的梦想、目标。
或许你对面的这个陌生人跟你有着很相似、相同的梦想、目标，那么您们就可以更深入的进一步交流，甚至您们彼此之间会找到志同道合的感觉。
第5个技巧：分享最近生活点滴，新鲜有趣的事情
生活的点点滴滴伴随着每个人的每一分钟，容易引起关注、聆听、回应。
从人性和心理学来看，人们都对新鲜有趣的事情很感兴趣，这样的事情容易激起彼此的沟通欲望。
第6个技巧：多关心最近流行话题
毫无疑问，最近的流行话题是很有效的沟通技巧，因为现在的资讯很发达，人们大部分对近期的流行话题有个一知半解，这样聊起来就会有一些基础性的内容可用。
作者：人安合和社区
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面带笑容，语态温和
所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人一直面带笑容时，你是不是会感到一种舒坦；当他的说话语气让你很舒服时，你是不是就有和他继续说下去的冲动。
言谈举止要有礼貌
与人说话的时候，一定要注意自己的言行。正所谓君子有礼，要想跟别人有效地进行交谈，就要学会有礼貌地与人相处，让别人对你产生好感！
找到共同话题
古人说，话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人。所以，跟别人有效交流的重点在于共同话题。
同一个话题不要将太久
即便是两个人都喜欢的话题，也不要一直在这个话题上不停交流意见，时间长了会让对方感觉到厌烦。
不要谈论别人的伤心事
如果你知道对方最近有什么比较不好的事情，一定不要在交谈过程中提到此事，否则会引起对方的反感和难受。
说话不要带脏字
有很多人平日里说话不注意，养成了一些不好的说话习惯，了解他的人觉得没啥，可是遇到不了解情况的，听到他说话有比较脏的口头禅，就会对这个人做出不好的评价。
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步骤一  事前准备

步骤二  确认需求

步骤三  阐述观点

步骤四  处理异议

步骤五  达成协议

步骤六  共同实施
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语气
演讲语调非常重要，有时候，同一个句子，同一个意思，用不同的语调来表达，这是完全不同的意思。因此在与人交流时，我们应该注意语调。

词序
语序对要表达的意思也很重要。在我们的日常工作和生活中，先谈论前者或后者，或原因或结果。最终的情况可能会有所不同。

共同点
每个人都以自我为中心，认为自己是对的。与人交流时，最好寻求共同点。这不仅可以表明你和他有着一样的观点和感受，也可以让他在和你交流时感到非常熟悉和健谈。

深刻的思想
有些人说话直白，虽然不一定是错的，但往往表现得不那么亲近。在与人交流时，最好的词语是深思熟虑的，避免错误的词语，更成熟和稳定。

讲话速度
当你和别人说话时，语速太快是不好的。另一方面，别人很难倾听和造成误解。所以当与人交流时，最好不要说得太快。

互动的重复
当与他人交流时，最好是互动。如果你说得太多而不好，和你交流的人会觉得你在和他交谈。如果你不能很好地交谈和互
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