大堂经理岗位职责

1.协助营业网点大堂环境（含劳动者港湾）管理。辅助网点大堂经理做好营业环境的营业前、中后的巡查，确保营业网点环境整洁有序，物品设施摆放整洁、设备运行正常，无安全隐患。
2.协助大堂引导分流。负责迎送客户、客户分流、指导取号、区域引导、指导填单等工作。
3.协助客户等候区（含劳动者港湾）管理。辅助网点大堂经理维持营业秩序，做好客户二次分流，回答客户一般咨询，辅导客户业务办理前准备；引导客户至大堂经理解决疑难问题；根据劳动者及客户需求为其提供相应的劳动者港湾服务；协助大堂经理做好厅堂金融宣传教育等。
4.协助做好网点客户的情绪管理。配合大堂经理做好长时间等候客户的情绪管理；及时、友善将投诉客户引荐给大堂经理接待，并配合稳定客户情绪。
5.其他不涉及客户重要信息和营销需求的辅助性服务工作。

1、协助维护网点营业大厅的日常运作。
2、热情为客户提供适当的咨询和引导服务。
3、辅助理财经理推介银行产品。
4、妥善处理银行大堂的突发事件。
5、完成上级领导交付的其他任务。